Responsive image
博碩士論文 etd-0017118-234908 詳細資訊
Title page for etd-0017118-234908
論文名稱
Title
化阻力為助力:跨越部門溝通障礙- 以台灣地區扣件產業某公司為例
To Break Down Interdepartmental Communication Barriers - The Case Study of J Company in the Fastener Industry in Taiwan
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
67
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2018-01-05
繳交日期
Date of Submission
2018-01-24
關鍵字
Keywords
跨部門溝通、組織信任、衝突、扣件
organizational trust, fastener, conflict, interdepartmental communication
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5694 次,被下載 17
The thesis/dissertation has been browsed 5694 times, has been downloaded 17 times.
中文摘要
當企業組織日益壯大,部門間的業務範疇更為多元,為達成組織目標,跨部門的業務往來及溝通頻率大幅增加。有效的溝通是組織成功的關鍵亦可提高信任程度。然而,因應溝通需求的提升,跨部門合作的障礙隨之產生。衝突,團隊績效與團隊成員的滿意度存在強烈的負向關係。
本研究採用個案研究法進行,針對台灣地區扣件產業的某中小型企業為研究對象,探討個案企業在跨部門溝通存在的問題,並提出對個案企業促進跨部門溝通的改善建議。研究一藉由訪談個案企業任職超過三年的五位主管職人員,針對跨部門的溝通情形,發生衝突的原因,避免發生衝突的方式及在發生衝突時,如何避免團隊績效不佳,共計四個項目與五位主管們進行資料搜集,並綜合主管們的回饋意見與文獻探討建立研究二的員工項之問卷調查。研究二的調查對象為個案公司須進行個案公司業務往來需進行跨部門溝通的員工共計47人進行立意抽樣,問卷回收34份,回收率72.3%。
本研究發現個案企業之各部門屬於高度序列式互賴,專業技能程度高,水平層級多,溝通也較為複雜並造成衝突。研究結果顯示「積極溝通」在個案公司減緩因跨部門衝突產生的負面團隊績效為顯著的內部因素;然而,「組織信任」對於弱化個案企業因跨部門衝突產生的負面團隊績效則較為薄弱。
Abstract
When the corporations keep growing, the corporations will take the functional departmentalization; that is, the tasks will be more complex and specialization. In order to reach the organizational goals, the frequency of interdepartmental communication is increasing. Effective communication is one of the key factors for the organization success and trust building. However, the more communication the organization have, it might result in conflict. The previous research results reveled that strong and negative correlations between conflict, team performance and team member satisfaction.
This study takes one small and medium-size enterprise in fastener industry in Taiwan as an example to discuss the existed barriers for interdepartmental communication and give advices for this case how to ameliorate conflict which influenced the negative team performance by communication.
Study 1 focuses on 5 managers who have at least 3 years seniority to discovery the situation of interdepartmental communication, the reasons to make conflicts and how to avoid conflicts and eliminate the negative influence in team performance.
Study 2 is based on the result of study 1 and the research and evidence of the previous scholars to develop the survey. The research samples are consisting of 47 non-management employees. The available samples are 34 copies and the retrieved percentage of available samples is 72.3%.
The research finds the departments of this case have sequential interdependence, specialization of tasks and with horizontal differentiation. The findings indicate communication is the significant inner factor to ameliorate conflict which influences on the negative team performance. However, organizational trust is not significant in this case.
目次 Table of Contents
論文審訂書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究問題與目的 2
第四節 研究過程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 溝通相關定義之彙整 5
第二節 跨部門溝通 11
第三節 組織信任 17
第四節 衝突 19
第五節 團隊績效 20
第三章 個案公司簡介 21
第一節 扣件產業之概況 21
第二節 個案公司背景介紹 22
第三節 觀念性研究架構 25
第四章 研究方法 26
第一節 個案研究法 26
第二節 個案資料的蒐集 28
第三節 研究一設計與研究分析和結果 31
第四節 研究架構 36
第五節 研究二之研究設計 37
第六節 研究二之分析與結果 38
第五章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 建議 46
第三節 研究限制 48
第四節 未來研究建議 48
參考文獻 49
附錄一 研究一訪談大綱與題目 53
附錄二 研究二訪談問卷 54
參考文獻 References
一、 中文部分
1. 方世杰、蕭元哲、林麗娟 (1999),組織間信任關係之觀念性研究架構的建立-整合性觀點,義守大學學報,6,245-266。
2. 江永眾、王德平、朱伏平 (2015),管理心理學,元華文創股份有限公司,台北市。
3. 吳萬益 (2015)。企業研究方法第五版,華泰文化事業股份有限公司,台北市。
4. 李元墩 (1999),組織溝通研究之回顧與展望,中華管理評論,2(5),121-131。
5. 戚樹誠、楊美玉、黃瓊億 (2008),團隊成員們的強勢溝通行為與團隊關係衝突有關嗎?探討團隊集體性的調節效果,組織與管理,1(2),37-60。
6. 許育瑞、陳仲宜、黃得晉、楊瑞雯 (2015),2014產業附加價值專刊-金屬製品產業,2017年6月7日,擷取自:http://www.mirdc.org.tw/FileDownLoadIndustryNews/201562410242499.pdf
7. 陳俊元 (2006),組織變革認知、組織溝通、工作滿足與組織承諾之研究-以台糖公司為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文,高雄市。
8. 游宗憲 (2006),淺談組織信任對人力資源管理之影響,T&D 飛訊,50,1-15。
9. 廖姿翔 (2009),團隊異質性、目標一致性對團隊績效之影響-以信任為干擾變項,私立南台科技大學技職教育與人力資源發展研究所碩士論文,台南市。
10. 蔡孟蓁 (2010),跨功能團隊運作效能之研究,國立中山大學企業管理學系碩士論文,高雄市。
11. 蔡明田、張淑昭、余明助 (2000),因應外在環境變動之組織結構調整與人力資源規劃策略之研究,輔仁管理評論,7(1),31-52。
12. 蔡麗敏 (2001),企業內溝通媒介、員工溝通滿足及組織承諾關係之研究-以台灣電子資訊產業為例,私立長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,台南市。
13. 鄧宜菁 (2003),高科技公司法務與研發部門之互動行為與協調模式-以台灣IC 設計公司之智慧財產權管理為例,國立政治大學科技管理研究所碩士論文,台北市。
14. 鄭弘岳 (2003),組織內衝突與衝突管理研究之回顧與前瞻,應用心理研究,20,53-82。
15. 謝宜君 (2000),產品經理在組織內跨部門影響策略探討,國立清華大學科技管理研究所碩士論文,新竹市。
16. 織田紀香 (2013),溝通是要讓對方的話放到自己心底,讓自己的話到進入對方心裡,2017年5月1日,擷取自:http://norika.tw/?p=2562
17. 譚家瑜(譯) (1995),卓越領導:組織專業團隊,引爆企業變革(原作者:John H. Zenger等),遠流出版事業股份有限公司,台北市。


二、 英文部分
1. Katcher, B. L., How to improve interdepartmental communication, Discovery Surveys, Inc., Retrieved May 1, 2016, from http://www.discoverysurveys.com/articles/itw-017.html
2. Keith, D., 1967, Human relations at work: The dynamics of organizational behavior (McGraw;Hill series in management), McGraw-Hill
3. De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R., 2003, Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis, Journal of Applied Psychology, 88(4), 741-749.
4. Gondal, U. H. & Shahbaz, M.,2012, Interdepartmental Communication Increases Organizational Performance Keeping HRM as a Mediating Variable, Journal of Asian Business Strategy, Vol. 2, No.6, pp. 127-141.
5. Holmes, J. & Marra, M., 2004 , Relational practice in the workplace: women’s talk or gendered discourse?, Language in Society, Vol. 33 No. 3, pp. 377-98.
6. Horwitz, F. M., Bravington, D. & Silvis, U., 2006, The Promise of Virtual Teams: Identifying Key Factors in Effectiveness and Failure, Journal of European Industrial Training, 30(6), 472-494.
7. Johnson, J.D., Donohue, W.A. & Johnson, S., 1994, Differences between formal and informal communication channels, The Journal of Business Communication, Vol. 31 No. 2, pp. 111-22.
8. Manciagl, D., 2005, 4 ways to achieve cross-departmental collaboration and teamwork, The Business Journals, Retrieved May 1, 2016, from https://www.bizjournals.com/bizjournals/how-to/growth-strategies/2015/09/4-ways-to-achieve-cross-departmental-collaboration.html
9. Ray, E. & Miller, K.,1994, “Social support, home/work stress, and burnout: Who can help?”, Journal of Applied Behavioral Science, Vol. 30 No. 3, pp. 357-73.
10. Richter, A. W., Scully, J., & West, M. A., 2005, Intergroup conflict and intergroup effectiveness in organizations: Theory and scale development, European Journal Of Work & Organizational Psychology, Vol. 14 No. 2, pp.177-203.
11. Roman, K. & Raphaelson, J., 2000, Writing that works: how to communicate effectively in business (3rd ed., rev. and updated. ed.). New York: HarperCollins.
12. Thompson, J. D., 1967, Organizations in Action, New York: McGraw-Hill.
13. Yin, R. K., 1985, Case Study Research: Design and Methods (Applied Social Research Methods), Second Edition, Sage Publications.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code