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博碩士論文 etd-0113117-163348 詳細資訊
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論文名稱
Title
行動支付對銀行業的跨業競爭與消費者使用意圖的影響
The Effect of Mobile Payment on the Cross-Industry Competition and Consumers’ Use Intention in the Banking Industry
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
62
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-06-27
繳交日期
Date of Submission
2017-02-13
關鍵字
Keywords
平台、商業生態系統、整合性科技接受模式、動態競爭理論、行動支付
Competitive Dynamics Theory, UTAUT, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, Platform, Ecosystem, Mobile payment
統計
Statistics
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中文摘要
本研究透過次級資料蒐集法探討行動支付在供給面對銀行業造成的衝擊,並運用問卷調查法檢視行動支付在需求面對消費者使用意圖的影響。

  在供給面,本研究藉由動態競爭理論分析發現,行動支付的崛起已讓過去以產業內廠商為主的競爭態勢轉變為商業生態系統及平台商業模式的跨產業競爭,因此,但銀行業必須具備跨界思維(如:和其他產業合作發展行動支付、廣招擁有多項專業背景知識的人才),方能在數位金融的洪流中持續發展。

  在需求面,本研究運用整合性科技接受模式,並藉由線上問卷方式蒐集潛在客戶的意見發現績效預期、心力耗費預期、社會影響和促成條件都會影響潛在客戶的使用意圖。同時,性別會調節社會影響對行動支付使用意圖的影響;更明確地說,對於男性客戶,社會影響對行動支付使用意圖的影響在女性之間比較大。
  
  本研究運用整合的視角,從供需兩個層面一起探討行動支付對銀行業的影響,擴展了過去的研究範疇,基於動態競爭理論來檢視行動支付的跨界競爭議題,也延伸了過去以產業內競爭為主的研究主軸。另一方面,運用科技接受模式來檢視行動支付的使用意圖,也是一項新的嘗試。文末也討論了研究限制與未來研究方向。
Abstract
This study adopts the secondary data collection approach to explore the supply-side effect of mobile payment on the banking industry and applies the survey method to analyze the demand-side effect of mobile payment consumers’ use intention.

On the supply-side analysis, this study addresses the Competitive Dynamics Theory and finds that mobile payment has changed the competitive landscape of banks from intra-industry to ecosystem- or platform-based cross-industry competition. As a result, banks should have cross-boundary minds and actions in order to survive and win in the fintech arena.

On the demand-side analysis, this paper employs the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (i.e., UTAUT) and collect survey data from potential customers. Results based on the regression analyses show that performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions exert positive effects on customers’ use intention ,and gender (female) produces a positive moderating effect on the relationship between social influence and use intention.

The study expands the research scope of mobile payment by applying an integrated perspective to identify both the supply-side and demand-side effects of mobile payment. The study also extends of exploration of Competitive Dynamics Theory from prior intra-industry interactions to group-based competition. The study contributes to the UTAUT by extending this model to a new field of mobile payment as well. Limitations and future directions are discussed.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目錄 iiv
表次 v
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 行動支付 4
第二節 動態競爭理論 11
第三節 平台商業模式與生態系統競爭 18
第四節 整合性科技接受模式與研究假說推導 25
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 量化分析之研究對象 27
第三節 研究方法 28
第四章 研究發現 33
第一節 供給面分析:行動支付對銀行業之影響 33
第二節 需求面分析:消費者對行動支付之使用意圖 37
第五章 結論與建議 46
第一節 研究結論與研究意涵 46
第二節 研究限制與未來研究方向 48
參考文獻 49
附錄–正式問券 52
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