現今社會已無法滿足於單一選擇，不同的主管有其專屬的領導風格，而這不同的領導風格，從主管與員工的互動行為對員工的工作績效是否具有不同之影響效果，如何領導人才，主管透過扮黑臉白臉的行為是否會影響到員工的工作績效來探討：(1) 扮黑臉白臉的行為；(2) 扮黑臉白臉的行為對工作績效之影響；(3) 員工對主管的滿意度是否影響工作績效表現；以及(4) 對主管滿意度的中介效果。本研究取得18間企業部門員工許可，以問卷調查的方式收集資料。
本研究結果顯示：(1) 主管扮黑臉與白臉的行為會影響到員工工作績效。(2)扮白臉的行為呈現正向且顯著的影響；扮黑臉的行為則不如預期，與工作績效無明顯相關。(3) 員工對主管的滿意度同樣也會影響到工作績效。(4) 對主管滿意度對扮黑臉行為與白臉行為皆具有中介效果，而對黑臉與白臉交互作用之下，則不具有中介效果。最後針對研究結果提出結論、管理意涵與建議以及研究的可能限制。

Nowadays, in the different work environments how the leadership style impact subordinate performance, combining with the employees’ satisfaction of supervisor. Through using good cop/bad cop behavior to impact employee and the influence of subordinate performance is the core content of this research: (1) Good cop/bad cop behavior. (2) The influence of playing good cop/bad cop on subordinate performance. (3) Employees’ satisfaction of supervisor. (4) The mediating effect of satisfaction of supervisor. We used questionnaires to collect data and chose 18 industries as subjects of our study.
The results of this study showed: (1) Supervisor playing good cop/bad cop will influence the subordinate performance. (2) Good cop had positive relationship with subordinate performance, but bad cop had no relationship with it. (3) Employees’ satisfaction of supervisor affects subordinate performance. (4) Satisfaction of supervisor had the mediating effects on the supervisor plays good cop/bad cop.

第一章 緒論 1
第一節　研究背景動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節　領導與領導風格 4
第二節　黑臉與白臉 7
第三節　工作績效 8
第四節　主管滿意度 11
第三章 研究方法 13
第一節　研究假說與研究架構 13
第二節　研究變項操作型定義與測量工具 15
第三節　研究對象與資料蒐集 20
第四節　資料分析方法 23
第四章 研究結果 24
第一節　各研究變項間的相關分析 24
第二節　假說驗證 26
第五章 結論與建議 31
第一節　結論 31
第二節　管理意涵與建議 33
第三節　研究限制及未來研究建議 34
參考文獻 36

ㄧ、中文部分
王建忠（2001）。團隊領導與團隊效能：團隊內互動的中介效果，國立台灣大學新理學研究所碩士論文。
吳心蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥（2010）。轉換型領導行為、部屬工作壓力及主管滿意度的關聯─人格特質為調節變項。中華管理學報。第十一卷，第二期，第1-30頁。
吳百祿（2006）。知識經濟時代的領導理論。
吳清山（1996）。學校行政。台北：心理。
李弘暉（2003）。知識經濟下領導新思維。台北市：聯經。
李佳燕（2001）。直屬主管情緒表達與部屬工作態度：部屬情緒感受與情緒感染性的不同效果，國立台灣大學心理學研究所碩士論文。
李青芬、李雅婷、趙慕芬譯（2006）。組織行為學。台北市：華泰。
周蕙莉（2003）。五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究」，中原大學企業管理學系碩士論文。
林振春、王秋絨（1992）。團體輔導工作。台北市：師大書苑。
洪明洲（1999）。影響他人完成工作的過程稱為領導。
張金鑑（1982）。行政學新論。台北：三民書局。
張佑全（2000）。多樣化工作團隊管理型態與績效關係之研究：以引進外勞企業為例，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
張宦民（2004）。組織文化、主管領導型態、員工工作滿意度對企業創新能力之影響－以臺灣上市電線電纜公司為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班論文。
許濱松（1981）。論激勵管理與人力資源的有效運用。七友。
陳麗芳（2002）。領導型態、工作壓力、組織承諾與工作滿意度相關性之研究－以臺灣和中國大陸護理人員為例。國立成功大學EMBA碩士論文。
彭昌盛（1993）。轉換型領導理論及其應用之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
黃世忠（2002）。組織結構、領導風格、員工個人特質、工作特性與工作滿足關係之研究－以中山科學研究院電子系統研究所為例（未出版碩士論文），中原大學。
樊榮強（2014）。銷售與口才：絕對成交的88個核心原理。廣東人民出版社。
盧佩秋（2003）。團隊領導對及體效能與團隊表現之影響，國立政治大學心理學研究所碩士論文。
二、英文部分
Bass, B.M. (1990). Bass’s handbook of Leadership: Theory, research & managerial applications (3th ed.). New York: Free Press.
Brandes, P., Dharwadkar, R., & Wheatley, K. (2004). Social exchanges within organizations and work outcomes. The important of local and global relationship. Group and Organization Management. 29, 276-302.
Cascio, W. F. (1991). Applied psychology in personnel management (4th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Dalton, D. R., Todor, W. D., Spendolin, M. J., Fielding, G. J., & Potor, L. W. (1980). Organization structure and performance: A critical review. Academy of Management Review, 5(1), 49-64.
Fiedler, F. E. (1964). A Theory of leadership effectiveness. New York: McGraw Hill.
Gardner, J. (1989). On leadership. New York: Free Press.
Hoppock. R. (1935). Locus of Control and Managers’ Leadership Style. New York: Harper & Row.
Hoppock, R. (1935). Job satisfaction. New York: Harper Brothers.
Kane, J. S., & Lawler, E. E. (1976). Performance appraisal effectiveness: Its assessment and determinants. Research in Organizational Behavioral, 425-478.
Korman, A. (1997). Organization behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Lewin, K., Lippitt, R. (1938). An Experimental Approach to The Study of Autocracy and Democracy: A Preliminary Note. Sociometry, 1, 292-300.
Likert, R. (1967). The Human Organization: Its Management and Vaule. New York: McGraw- Hill.
Pride, W., Hughes, R. J., & Kapoor, J. R. (1991). Business (3rd ed.) Boston: Houghton Miffin Company.
Robbins, S.P.(1998). Organization Behavior (8 th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hill.
Schermerhorn, J. R., Hunt, J. G.., & Osborn, R. N. (1994). Managing Organizational Behavior (5th ed.). New York: Wiley.
Stogdill, R. M. (1974). Handbook of leadership: A survey of the literature. New York: Free Press.
Tichy, N. W., & Devanna, MA. (1990). The Transformational Leadership. New York: Wiley.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. New York: John Wiley& Sons.
Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-role Behavior. Journal of Management, 17(3), 601-617.
Weiss, D. J., Dawis, R.V., England, G.W., & Lofquist, L. M. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation. Vocational Psychology Research.
Yukl, G. (2006). Leadership in organizations (6th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hill.