Uber成立短短六年，已在全世界各地數百個城市提供服務，這股新興的共享經濟力量實在不容小覷。隨著科技的發展，越來越多從前沒有的商業模式正在增加當中，Uber屬於非常成功的一例。不只憑藉著共享經濟的概念與新科技的發展，Uber也利用社群網路、做了很好的媒體行銷，往往不用特意花高昂的廣告費和代言費，也在世界各地掀起諸多話題。
Uber行銷策略用的最多的是口碑傳播，每個用戶都有一組推薦代碼，成功推薦他人搭乘或駕駛都可以拿到一筆優惠金或獎勵金。異業合作也是Uber推廣迅速的原因之一，本文會探討一些合作企業及內容。結合當地風情和節日慶典亦是手法之一，跟著當下潮流走幾乎可以看到Uber的蹤跡。
本研究問卷設計的目的主要比較台灣籍和非台灣籍用戶的使用情況及滿意度。台灣籍用戶的Uber使用率較低，為42.8%，使用族群多較年輕，平均年齡為30歲；非台灣籍用戶使用率較高，為63.6%，使用者亦以年輕族群為主，平均年齡為27歲。因而未來行銷部分，壯年以上族群應是一塊大餅。駕駛樣本的部分多來自高雄，他們使用上普遍感到滿意，但推薦意願並不是太高，根據面對面訪談所得到的回答，多數駕駛認為收入並不如其他城市，如台北，推薦獎金及過程並非十分順利，乘客因既有的交通習慣導致搭乘率不高，居住於高雄地區的乘客自有交通工具的比例為85%。
Uber是一個較為新穎的服務，其未來的發展亦很讓人期待，是否真的達到共享經濟的節省能源、花費等等，將更待未來進一步的研究。

Within six years, Uber has been developed in hundreds of cities worldwide since established. This is a huge impact from share economy. By the concept of share riding, there are some benefit such as traffic and crowded road avoiding, reducing fuel consumption and CO2 emission result in air pollution, and lower the demand of parking and commute costs. (A Better City，2015)
Combining with advanced high technology and the knowledge of social media, Uber is well known for its marketing strategies. Uber does not spend millions of dollars on advertising, but it has brought topics worldwide. People hear about Uber, talk about Uber, ride with Uber, work with Uber, and also against Uber in some cities. The basic marketing strategy conducts by Uber is word of mouth. Every users has their own promotion code. Once they refer to a new user, they get extra bonuses. More details in Chapter 4-6 about cross-industry cooperation, which is also one of their strategies. Uber follows the trend very well, they work with many young companies in local, by this, and there are a lot of younger generation users worldwide.
According to the conducted survey, it shows that there are around 63.6% of international people using Uber, but only 42.8% of Taiwanese ride with Uber. The rate in Kaohsiung is even lower, cause traveling by scooter has been a long- standing habit. Uber is a relatively new service, its future development is very expected. Whether it really saves the energies and resources, will be the further research.

誌謝 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖目錄 vii
表目錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究範圍與對象 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 行銷策略 5
第二節 Uber共享經濟之商業模式 8
第三節 共乘之研究（Car Pooling） 13
第四節 顧客滿意度與忠誠度 18
第五節 小結 20
第參章 研究方法 22
第一節 研究架構與方法 22
第二節 實證計畫之收集初級資料的步驟與方式 24
第三節 次級資料收集方法與過程 30
第肆章 Uber個案描述與產業分析 34
第一節 公司緣起及基本介紹 34
第二節 Uber使用方式及特色 36
第三節 Uber功能類型 37
第四節 Uber車型種類 41
第五節 Uber數據分析 (Benenson Strategy Group) 43
第六節 行銷策略 52
第七節 其他服務 61
第八節 服務地區 68
第九節 小結 69
第伍章 資料分析 70
第一節 Uber使用者樣本結構分析 70
第二節 目前未使用Uber之原因 84
第三節 使用者經驗 86
第四節 乘客滿意評量項目分析 91
第陸章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 實務建議 96
第三節 研究限制 98
第四節 未來研究方向 99
參考文獻 101
1.中文文獻部分 101
2.英文文獻部分 103
3.中文網路部分 106
4.英文網路部分 110
附錄 114
乘客中文問卷Google表單連結 114
乘客中文問卷 114
乘客英文問卷Google表單連結 121
乘客英文問卷 121
駕駛中文問卷Google表單連結 129
駕駛中文問卷 129
駕駛英文問卷Google表單連結 136
駕駛英文問卷 136
我的搭乘紀錄 144
駕駛面對面訪談大綱 149
Uber服務地區 151
台灣籍駕駛訪記錄 163

1.中文文獻部分
周文生，2009，計程車共乘營運課題之探討─以臺北市劍潭至文大共乘試辦路線為例，交通學報第九卷，頁85~114。
林坤源，2002，促銷策略對消費者行為影響之研究-以加油站為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士學位論文。
吳世揚，2011，服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
—以中華電信MOD 客戶為例，國立高雄應用科技大學企業管理系。
林明德，1995，供給導向之都會區最適運具組合研究，淡江大學土木工程學系碩士論文。
洪順慶，黃深勳，黃俊英，劉宗其，1998，行銷管理學，新陸書局。
胡會榮，2015，共享經濟之商業平台模式研究-以Uber為例，國立清華大學經營管理碩士在職專班學位論文。
張可偉、戴文毅、游勝惟，2010，服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例，輔英科技大學休閒與遊憩事業管理系。
許惇子，2015，Uber與傳統計程車服務平台之競爭模型，臺灣大學資訊管理學研究所碩士學位論文。
陳姿妙，2015，Uber經營模式與法律爭議之探究，國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士學位論文。
陳膺仁，2004，原鄉地區觀光產業經營策略之研究－顧客滿意度的觀點，中華大學，科技管理研究所
游冉琪，2006，地方行銷提振地方競爭力-鶯歌陶博館點土城金的故事，研考雙月刊30(5), 90-100。
游冉琪，2009，博物館行銷策略研究-以生活型態論推薦博物館之因素，國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程第九屆學位論文。
黃文翰，2002，服務補救不一致，服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究，國立東華大學碩士論文。
劉峯邑，2015，科技創新與商業模式之關聯性：以台灣大車隊與 Uber為例，逢甲大學科技管理研究所碩士學位論文。
蔡宗翰，2015，以創新抵制觀點探討影響消費者採用Uber之因素，國立臺灣科技大學工業管理系碩士學位論文。
蕭秋祺，2007，問卷編制方法，實踐大學高雄校區。
薛頌留，1990，新編中國辭典，台北:大中國圖書公司。
謝金燕、沈進成，2003，宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例，旅遊管理研究，3（1），頁79-95。
顏鴻祥，2009，影響小汽車共乘行為因子之研究—以新竹市地區為例，國立交通大學運輸科技與管理學系碩士論文。
蘇靖棋，2015，Uber對計程車產業及個案公司之衝擊~以T公司為個案分析，國立交通大學管理學院財務金融學程碩士學位論文。

 
2.英文文獻部分
ABC A Better City Group (2015). “Dynamic Ridesharing Technologies Opportunities for the MBTA’s The RIDE Paratransit Services”, ABC A Better City.
Nordhaus, William. (1988). “Can the Share Economy Conquer Stagflation?”, The Quarterly Journal of Economics. 103(1), 201-217.
Weitzman, M. L. (1984). “The Share Economy”, Cambridge, Mass.
Adekola, B. (2012), “The Impact of Organizational Commitment on Job Satisfaction: A Study of Employees at Nigerian Universities”, International Journal of Human Resource Studies, 2.2: 1.
Amy Levin, (2014), “The Driver Roadmap Where Uber Driver-Partners Have Been, and Where They’re Going”, Benenson Strategy Group.
Bhote, K. R. (1996). “Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty”, AMA.
Bloemer, J. and Gaby Odekerken-Schroder. (2002). “Store Satisfaction and Store Loyalty Explained by Customer- and Store-Related Factors”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 15, 68-80.
Bowen, J. T., and Shiang-Lih Chen. (2001). “The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
Churchill Jr, G. A., and Carol Surprenant. (1982). “An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, 491-504.
Cronin Jr, J. J., and Steven A. Taylor. (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: Eeconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality”, The Journal of Marketing, 125-131.
Dodds, William B., and Kent B. Monroe. (1985). “The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations”, NA-Advances in Consumer Research, Volume 12.
Fornell, C. (1992). “A national Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, The Journal of Marketing, 6-21.
Gounaris, S., and Vlasis Stathakopoulos. (2004). “Antecedents and Consequences of Brand Loyalty: An Empirical Study”, Journal of Brand Management, 11(4), 283-306.
Hall, J. V., and Alan B. Krueger. (2015). "An Analysis of the Labor Market for Uber’s Driver-Partners in the United States", Princeton University Industrial Relations Section Working Paper, 587
Kotler, P. (2003). “Marketing Management”, Vol. 3. No. 4. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., and Gary Armstrong. (1991). “Principles of marketing”, Vol. 14. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Martin, C. L. (1988). “Enhancing Children’s Satisfaction and Participation Using a Predictive Regression Model of Bowling Performance Norms”, The Physical Educator. 45(4), 196-209.
Oliver, R. L. (1981). “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings”, Journal of Retailing.
Oliver, R. L. (2006). “Customer satisfaction research”, The Handbook of Marketing Research: Uses, Misuses, and Future Advances, 1.
Selnes, F. (2013). “An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty”, Journal of Product & Brand Management.
Shimp, Terence A. (1997). “Advertising, Promotion, and Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communications”, Harcourt Brace College Publishers.
Simon, Leonard S., and Marshall Freimer. (1970). “Analytical Marketing”, New York: Harcourt, Brace & World.
Uber and Mothers against Drunk Driving (MADD). (2015). “More Options Shifting Mindsets Driving Better Choices”.


3.中文網路部分
Beatriz Vicente Wu，2016年2月3日，「臺灣酒駕防制社會關懷協會和Uber 一起拒酒駕，０元安全回到家」，UberNewsroom，取自https://newsroom.uber.com/taiwan/ddui/
C Jay，2016年11月15日，「第一次叫 UberEATS 就上手！使用心得分享」，C Jay Tech Blog，取自https://cjay.cc/2016/11/ubereats/
Hsinlan Chen，2016年07月14日，「什麼是共享經濟（The Sharing Economy）？」，硬塞硬塞科技字典Inside，取自https://www.inside.com.tw/2016/07/14/what-is-the-sharing-economy-？
Jessica Yam，2015年8月3日，「UberCHOPPER帶你飛上雲霄」，UberNewsroom，取自https://newsroom.uber.com/hong-kong/chopper_chi/
ken0981938541，2015年10月15日。「Uber的業務模式與營收模式深度分析」，ken0981938541的部落格，取自http://ken0981938541.pixnet.net/blog/post/144307495 -uber的業務模式與營收模式深度分析
Uber官方網站，取自https://www.uber.com/zh-TW/
中央通訊社_財金新聞，2016年09月30日，「Uber 沒共享的跨國資本主新經濟」，中央通訊社CNA，取自http://www.cna.com.tw/news/afe/201609300395-1.aspx
呂紹玉，2015年12月17日，「Facebook Messenger內建叫車功能，與朋友約定好地點車就到了」，科技新報Tech News，取自http://technews.tw/2015/12/17/transportation-on-messenger/
李開復，2015年02月05日，「共享經濟才剛開始，大部分服務業都會被顛覆」，數位時代Business Next，取自https://www.bnext.com.tw/article/35267/BN-ARTICLE-35267 與李開復粉絲專業https://www.facebook.com/kaifulee?fref=ts
每日頭條編輯，2016年6月3日，「全球最吸金的9個共享經濟模式」，每日頭條，取自https://kknews.cc/zh-tw/tech/g24y9l.html
每日頭條編輯，2017年02月13日，「未來真的要『打飛的』了？Uber：十年內實現「飛行汽車」計劃」，每日頭條，取自https://kknews.cc/tech/aenxy3n.html
奉君山，2016年03月06日，「專訪勵馨基金會執行長紀惠容：女性需要更多彈性就業的機會，共享經濟模式值得期待」，報橘Buzz Orange，取自https://buzzorange.com/2016/03/06/goh-sharing-economy/
孟繁儒，2015年6月4日，「誰說叫車模式不能破壞式創新？四招看UBER如何『把餅做大』」，MBAtics，取自http://www.mbatics.com/2015/06/uber.html
林士清，2016年8月23日，「Uber案例：看共享經濟產業模式與既有法規產生之扞格」，想想論壇，取自http://www.thinkingtaiwan.com/content/5678
林建甫，2015年12月01日，「UBER實踐共享經濟，改變人類生活」，台灣經濟研究院，取自http://www.tier.org.tw/comment/pec1010.aspx?GUID=26ae4d18-4839-4b55-9e3c-f92990e19501
林柏安，2015年12月17日，「臉書整合Uber 直接用Messenger就可叫車」，中時電子報China Times，取自http://www.chinatimes.com/realtimenews/20151217002906-260412
邱秉瑜，2016年07月19日，「共乘救交通！看西雅圖的汽車共乘政策」，鳴人堂，取自http://opinion.udn.com/opinion/story/7885/1838008
科技報橘Tech Orange，2017年01月09日，「智慧城市台灣沒份-Uber開放交通資料給全世界，但台灣快要享受不到了？」，取自https://buzzorange.com/techorange/2017/01/09/uber-movement/
張利，2017年01月09日，「Uber推出Movement，準確告知上班路上的交通時間！」，雷鋒網，取自http://www.leiphone.com/news/201701/USq45ZqF6hCNTBUE.html
張庭瑜，2016年06月30日，「受不了司機老是急煞、暴衝？Uber司機專用App新增追蹤功能，提升乘坐安全」，數位時代Business Next，取自https://www.bnext.com.tw/article/40084/BN-2016-06-30-160556-218
混沌研習社，2016年04月29日，「Uber層出不窮的創意行銷，背後有哪些考量？」，SmartM電子商務網，取自https://www.smartm.com.tw/article/32323639cea3
許子謙 2014年07月21日，「Uber的行銷解密」，數位時代Business Next，取自http://www.bnext.com.tw/article/33101/BN-ARTICLE-33101
辜樹仁，2016年08月17日，「被Uber噎到整鍋飯丟掉」，天下雜誌604期，取自http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5077957
維基百科，2016年12月8日，「Uber」，取自https://zh.wikipedia.org/wiki/優步
維基百科，2017年1月11日，「加拿大」，取自https://zh.wikipedia.org/wiki/加拿大
維基百科，2017年1月11日，「墨西哥」，取自https://zh.wikipedia.org/wiki/墨西哥
聯合新聞網_即時_國際，2016年09月30日，「關於Uber 你該知道的幾件事」，聯合新聞網Udn，取自http://udn.com/news/story/5/1994846
薛岱恩，2014年02月18日，「高檔叫車服務Uber如何運用三大策略，打入亞洲市場？」，數位時代Business Next，取自http://www.bnext.com.tw/article/view/id/31130

 
4.英文網路部分
4A's - American Association of Advertising Agencies Website. Retrieved from https://www.aaaa.org/
Aashima Praveen. (2016, Dec. 17). Udaipur, We Have Christmas Plans for You. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/india/udaipurchopper/
American Marketing Association Website. Retrieved from https://www.ama.org/Pages/default.aspx
Blake Schmidt, (2016, Jun. 21). Uber Lets You Hail a Helicopter in Brazil for $63- Uber in the Skies over São Paulo Works Much the Same as Uber in the Streets. Bloomburgpursuits. Retrieved from https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-06-21/uber-lets-you-hail-a-helicopter-in-brazil-for-63
Chelsea, (2015, Dec. 14). Everything You Need to Know about UberHOP. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/us-washington/seattle-uberhop-routes/
Darrell Etherington, (2017, Jan. 07). Uber Debuts Movement, a New Website Offering Access to Its Traffic Data. TechCrunch. Retrieved from https://techcrunch.com/2017/01/08/uber-debuts-movement-a-new-website-offering-access-to-its-traffic-data/
Hitesh Bhasin, (2016, Dec. 06). Marketing Mix of Uber-Uber Marketing Mix. Marketing91.com. Retrieved from http://www.marketing91.com/marketing-mix-uber-uber-marketing-mix/
Javier E. David, (2016, Jan. 17). Uber to Partner with Airbus for On-Demand Copter Rides. CNBC. Retrieved from http://www.cnbc.com/2016/01/17/uber-to-partner-with-airbus-for-on-demand-copter-rides-wsj.html
Jonathan Hall, (2015, Jan. 22). In the Driver’s Seat: A Closer Look at the Uber Partner Experience. Retrieved from https://newsroom.uber.com/in-the-drivers-seat-understanding-the-uber-partner-experience/
Juggernaut Website. (2015, Sep. 24). How Uber Works: Insights into Business & Revenue Model Juggernaut. Retrieved from http://nextjuggernaut.com/blog/how-uber-works-business-model-revenue-uber-insights/
Julian Chokkattu and Jordan Crook, (2014, Aug. 14). A Brief History of Uber. TechCrunch. Retrieved from https://techcrunch.com/gallery/a-brief-history-of-uber/slide/17/
Karima Berkani. (2015, Nov. 24). UberCHOPPER Takes Off At the Grand Prix. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/uae/chopperad/
Kerry Burke, Nolan Hicks, and Dan Rivoli. (2015, Jul. 23). EXCLUSIVE: Stats Prove Bill de Blasio's Claims Uber Is Causing Congestion Are Misleading, Ridesharing Company Says. Daily News. Retrievde from http://www.nydailynews.com/news/politics/exclusive-de-blasio-misleading-uber-congestion-app-article-1.2299838
Kristi, (2016, Jan. 19). Take UberCHOPPER to the Sundance Film Festival. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/us-utah/take-uberchopper-to-the-sundance-film-festival/
Laurence, (2016, Apr. 29). UberHOP Pick-up and Drop-off Info and FAQs. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/philippines/uberhop-info-and-faqs-2/
Lawrence Meyers, (2015, Dec. 10). The One Chart That Should Worry Uber and Hurts the Taxi Medallion Short-Selling Thesis. The Street. Retrieved from https://www.thestreet.com/story/13385263/1/the-one-chart-that-should-worry-uber-and-hurts-the-taxi-medallion-short-selling-thesis.html
Lindsay, (2015, Dec. 14). Meet uberHOP—A New Way to Commute. Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/canada/meet-uberhop/
Liz, (2015, Nov. 24). UberEVENTS – FAQs. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/uberevents-faqs/
Megan Rose Dickey, (2015, Sep. 25). Uber Has A New Pre-Paid Ride Service Called UberEVENTS. TechCrunch. Retrieved from https://techcrunch.com/2015/09/25/uber-has-a-new-pre-paid-ride-service-called-uberevents/
Pavan Soni, (2014, Apr. 26). Case Study Research by Robert Yin (2003). Retrieved from http://www.slideshare.net/pavan7soni/case-study-research-by-robert-yin-2003
Rob Garratt, (2016, Apr. 13). Go Hire and Higher: Dubai’s UberChopper Service Tried and Tested. The National-Arts and Life. Retrieved from http://www.thenational.ae/arts-life/travel/go-hire-and-higher-dubais-uberchopper-service-tried-and-tested
Sarah CannonLawrence and Lawrence H. Summers. (2014, Oct. 13). How Uber and the Sharing Economy Can Win Over Regulators. Harvard Business Review-Technology. Retrieved from https://hbr.org/2014/10/how-uber-and-the-sharing-economy-can-win-over-regulators
Stef, (2016, Feb. 09). More People in Fewer Cars: UberHOP Launches in Manila. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/philippines/uberhopmnl/
Stef, (2016, Sep. 25). Support Ridesharing to #SolveTraffic, Together. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/philippines/support-ridesharing-to-solvetraffic-together/
Stef, (2016,Oct. 26). #ShareYourDrive: Introducing UberCOMMUTE. Uber Newsroom. Retrieved from https://newsroom.uber.com/philippines/shareyourdrive-introducing-ubercommute/#11
Stephen Miller. (2015, Jul. 22). From Streetsblog: Uber’s Making Traffic Worse-Uber’s Own Numbers Show It’s Making Traffic Worse. World Streets: The Politics of Transport in Cities. Retrieved from https://worldstreets.wordpress.com/2015/07/23/from-streetsblog-ubers-making-traffic-worse/
Sydney Mugerwa. (2016, Jan. 09). Uber Kenya to test #UberChopper Helicopter Services in Nairobi, Mombasa on September 4th in pilot project. Dignited. Retrieved from http://www.dignited.com/20467/uber-kenya-test-uberchopper-helicopter-services-nairobi-mombasa-september-4th-pilot-project/
Uber Estimate. Retrieved from http://uberestimator.com/country/canada
Uber Estimate. Retrieved from http://uberestimator.com/country/mexico
Yuen Lo, (2016, Apr. 14). What is Uber's business model? Quora. Retrieved from https://www.quora.com/What-is-Ubers-business-model-1#