近年來，台灣地區醫療院所面臨外在環境急劇的變化，使得醫院經營方式面臨前所未有的挑戰。醫院為求生存及發展，紛紛尋求各種發展策略以提昇競爭優勢。醫院資訊部門之角色定位已由作業支援轉化為策略層次，輔助醫院達成策略目標。且全民健保制度與全民的福址息息相關，醫院如能共享醫療資源、減少不必要的浪費，應可改善全民健保制度的財務壓力。而資訊部門在此方面扮演重要的角色。平衡計分卡（Balanced Scorecard;BSC）為根據組織實務所發展出的策略執行方法，近年來受到實務界與學術界重視。但現今大多應用於企業層次，顯少應用於企業資訊部門。
本研究目的為建構醫院資訊部門平衡計分卡，以多面向平衡為訴求，發展兼顧財務、顧客、內部流程、學習與成長等多重構面的策略績效評量架構。期能提升資訊部門整體績效，輔助醫院達成策略目標。
研究方法採個案研究，進行個案資訊部門平衡計分卡架構之建立。並根據個案經營團隊、系統使用者及資訊部門成員之訪談結果，作架構之審查修正及導入管理制度之建立。
本研究主要結論如下：
1.資訊部門可制定本身之使命、核心價值、願景與發展策略，以輔助組織達成策略目標。
2.資訊部門可發展策略地圖及衡量指標，引導員工努力方向。
3.衡量指標執行成果之評量方法，應合理客觀反應執行成效。
4.資訊部門之績效管理制度，應具有策略管理及溝通功能，必須建立回饋與修正之循環機制。
本研究主要貢獻為將平衡計分卡引進組織資訊部門，建構出適合個案資訊部門之平衡計分卡架構。並引用能力成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration；CMMI）所列舉的量化管理度量項目為平衡計分卡之衡量指標，期使績效之衡量更加客觀及有意義。

In recent years, since the external environment changes rapidly, the medical institutes of Taiwan face the unprecedented challenges. Striving for the survival, hospitals seek various kinds of development strategy to improve the competitive advantages. The role of the information department of hospitals has changed from the work-support level to the strategy-decision level to help hospitals reach their strategic goals. National Health Insurance System is now closely linked with all the national welfare. The financial pressure of National Health Insurance System can be reduced if hospitals can share medical resources to reduce the unnecessary waste. The information department, in this respect, plays an important role.
Balanced Scorecard (BSC) is a framework that provides the measure for a strategic management system. It is noticed by practical circles and academia fields recently and has been widely applied in enterprise now, however, in the Information Department of the medical institutes, it is still new.
The purpose of this research is to build the balanced scorecard of the information department of the hospital , to take a balance between multi-domain as the demand , and to develop a strategic measurement framework which gives consideration to the financial affairs, customer, inside procedure, learning and growing. It is expected that by improving the whole performance of the information department can help hospitals reach its strategic goals.
The research method adopts a case study which sets up an information department's balanced scorecard framework. The framework and performance measurement were revised by the interview results of administration team, users and information department members in this case .
The conclusions of this research are as follows:
1.Information department can develop its own mission, key value, vision and development strategy to support the organization to reach the strategic goals.
2.Information department can develop the Strategy Map and indicators of measurement to guide striving directions of staff.
3.The measurement method related to measuring achievement indicators should reasonably and objectively show the effect of execution.
4.The performance management system of the information department should possess strategy management and communication functions, and must set up a mechanism for feedback and revision.
The main contribution of this research is to investigate the balanced scorecard of the information department and set up a BSC framework suitable for the information department in this case. The measurement indicators of CMMI (Capability Maturity Model Integration) are used as the measurement indicators of BSC. By introducing CMMI, the information department can make the performance evaluation more objective and meaningful.

圖目錄 ９
表目錄 １０
第一章 緒論 １１
第一節 研究背景與動機 １１
第二節 研究目的 １２
第三節 研究範圍與限制 １２
第四節 論文架構 １３
第二章 文獻探討 １５
第一節 平衡計分卡 １５
第二節 資訊部門角色定位及績效評估 ３３
第三節 能力成熟度整合模式 ３７
第四節 焦點團體 ４８
第三章 研究方法 ５４
第一節 研究架構 ５４
第二節 研究設計 ５５
第四章 個案描述 ５８
第一節 個案介紹 ５８
第二節 個案資訊部門介紹 ５９
第五章 建構個案資訊部門平衡計分卡 ６３
第一節 使命、核心價值、願景與策略之制定 ６６
第二節 平衡計分卡架構之建立 ７０
第三節 平衡計分卡架構之驗證 ８０
第四節 平衡計分卡架構導入管理制度之建立 ８６
第六章 結論與建議 ９１
第一節 結論 ９１
第二節 本研究的貢獻 ９２
第三節 後續研究方向的建議 ９３
參考文獻 ９４
附錄Ａ 個別訪談記錄摘要 ９８
附錄Ｂ 資訊部門成員焦點團體訪談記錄 １０１

一、中文部份
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