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博碩士論文 etd-0122108-125838 詳細資訊
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論文名稱
Title
博物館之體驗活動行銷策略研究-- 以國立海洋生物博物館「夜宿海生館」為例
none
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
103
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-01-21
繳交日期
Date of Submission
2008-01-22
關鍵字
Keywords
體驗、博物館、夜宿海生館、海生館、行銷組合、行銷4P、體驗行銷
museum, marketing 4 P, experience, experience marketing, marketing combination, museum overnight tour
統計
Statistics
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中文摘要
本研究主要研究博物館體驗活動行銷策略,以國立海洋生物博物館之夜宿海生館活動為研究主題,主要目的為研究夜宿海生館2003至2007年暑期之顧客滿意度、分析夜宿海生館2003至2007年暑假期間顧客滿意度與業績之關聯性並探討行銷組合之「產品、價格、通路及促銷」與夜宿海生館體驗活動績效表現之關係。
本研究整理夜宿海生館2003年至2007年每年暑期之問卷統計資料,並同時訪談與夜宿海生館活動有關之規劃面、決策面及執行面相關主管等六員,經分析問卷結果與訪談整理後,研究歸納說明如下:
一、 夜宿海生館問卷顯示,整體顧客滿意度方面「人員服務面」>「活動相關流程面」>「活動硬體設備面」。
二、 「差異化的體驗活動」、「滿足精神層面的需求」、「高顧客滿意度」及「組織內部的同心協力」等為成長因素,「整體經濟環境影響」、「產品老舊」、「外部競爭者增加」為衰退因素。
三、 「產品面」軟體服務部份(人員服務)的高滿意度遠大於硬體服務部份,縱使硬體面的缺失,但軟體面的高滿意度,相對提供參與者深刻的體驗經驗,
四、 「價格面」夜宿海生館活動定價目標可歸類為「惠顧和使用者關係為基礎的導向」,高價格合理性,與持續成長的參加人數結果相符。
五、 「通路面」高滿意度的報名過程,與人員服務,可顯示海生館本身在此功能扮演相當成功的關鍵因素,與持續成長的參加人數結果相符。
六、 「促銷面」依問卷及訪談結果均指向「人(親友介紹)」是最有力的體驗媒介。其次是網路、電子媒體、報章雜誌及廣播。
Abstract
Abstract
The research is mainly to study the marketing strategy of the experience museum activity of which as the subject is the National Museum of Marine Biology and Aquarium overnight tour. The main purpose is to research the Museum customer satisfaction reports during 2003-2007 summer periods, analyze its relevance with the turnover and explore the relationship between the marketing factors combination of “products, prices, channels, promotion”, and the achievements of the museum overnight tour.

This research organizes the annual summertime questionnaire statistics from year 2003 to 2007, and meantime interviews with the 6 managers in charge of the activity planning, decision-making, and implementation respectively. The study is summarized as follows:

1.The questionnaire statistics indicate that the overall customer satisfaction goes in sequence "personnel services" > "activity-related process" > " hardware facility."

2. "The difference of the experience activities", "needs for the spirit satisfaction", "high customer satisfaction" and " the collaboration within the organization" are viewed as growth factors. "The effect by integrated economic environment", "old product" "the increase of the external competitors" are as recession factors.

3. From the aspect of the product, the software services (personnel services) have high satisfaction far greater than the hardware services. Even though the lack of decent hardware, the high satisfaction with the software services relatively provides the participants the profound experience,

4. In terms of the “price”, the museum overnight tour package can be categorized as “on the basis of patronization and users relationship oriented." High price rationality is in accordance with the continuous increasing number of participants.

5. Marketing “channels”: High satisfaction with the application process, and personnel services can illustrate the key successful factor that the Museum itself plays in. It also goes with the increasing number of participants.

6. In view of "promotion", the results of the questionnaire and interviews both specify that "people (friends and relatives introduction)" is the most powerful experience media followed by the Internet, the electronic media, newspapers and magazines, and broadcasting.
目次 Table of Contents
致謝詞 一
中文摘要 二
英文摘要 三
目 錄 五
表 次 六
圖 次 七

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象 3
第二章 文獻探討 4
第一節 博物館 4
第二節 行銷學4P 11
第三節 體驗行銷 18
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究方法 29
第三節 研究對象 36
第四章 研究發現 37
第一節 夜宿海生館原始問卷統計結果與分析 37
第二節 訪談對象介紹 47
第三節 訪談問題與內容 48
第四節 訪談結果整理 56
第五章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 研究貢獻 66
第三節 研究限制 66
第四節 研究相關建議 67
參考文獻 68
附錄一:訪談內容 73
附錄二:歷年夜宿海生館顧客滿意度調查問卷 87
附錄三:個案-「夜宿海生館」簡介 89
簡歷 95
參考文獻 References
一、中文部分
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