未來在經濟發達與醫藥普及的發展下，人口老化問題帶動了照護相關服務需求的提昇，未來長期照護機構在需求帶動下，機構的經營品質良窳也決定了機構存續經營的關鍵所在。
本研究旨在了解個人對於產品的客觀因素間的關係，建構出在使用未來可能使用長期照護機構服務的樣貌中，對於客觀因素中重視程度。準此，本研究以電訪方式，利用10天的時間，訪查了1097份樣本，經過統計資料分析後，總結研究結論如下：
一、男性較女性更注意醫護專業人員的意見；女生則較重視親友的意見
在意見團體參考的訪查中，親友（46%）與醫護專業意見（47%）所佔比例極為接近，兩者並無顯著差異。從上述的資料分析可以得知，在參考意見團體意向上，男性較女性更注意醫護專業人員的意見；而女生則較重視親友的意見。
二、學歷愈高者，愈重視照護機構之品質
本研究發現：學歷愈高者，愈重視機構的服務品質。可以預期的是，學歷愈高者、收入也會愈高。在設定家庭月收入在10萬元以上者，愈能接收2.5萬以上的收費標準，突顯了學歷高者在良好的服務品質提昇下，即便收費較高昂也較其它高中以下者（收入不豐者）更能接受。
三、機構是否配置醫護人員決定品質的好壞
同時本研究也發現：一般民眾認為照護機構是否配置醫護人員決定了服務品質的好壞，反應出民眾對於醫療專業服務的信任與期待。未來老人在疾病慢性化的趨勢下，老人照護不僅是日常起居的照料，對於慢性病的觀照與專業追蹤檢查更是機構必備的服務項目。
四、距離因素非最終考量
以往過去的研究與中國孝道觀念的影響下，為了能否及時探望與就近照護長者的考量下，距離會是選擇照護機構的重要因素之一。然而，在此次的研究當中發現，在較佳品質與合理的價格提供下，距離並非高雄民眾所在意的項目（在最重視的因素訪查中，距離僅佔了7.1%；最不重視的因素訪查中，距離佔了76.4%）。
關鍵字：高雄地區、長期照護機構

Under the well developed economy and the medical, aged population brings up the related medical service demands. In the future, the service quality is a key to determines the life of long-term-care institutes.
The purpose of this study to address the relationships among the product factors by which people make a decision. Besides, the construction of what degrees of people emphasis on them is also explored as well. Based on the above, ten nights were used to collect 1097 effective samples by making phone calls. After analysis by statistics software, the conclusions are as below,
1. Men pay more attention to opinions of medical professionals than women. In the inspections of reference group, opinions of relatives & friends (46%) hardly differ from them of medical professionals (47%). However, It was found that man intends to refer more of medical professionals than women, and women put more emphasis on them relatives and friends than men in the cross analysis of gender-reference group.
2. The better educated people put more emphasis on quality of institutes. We can expect the better educated people earn more incomes, and they usually can accept the more expenses which are set as 25 thousands for each month. And this also highlights they concern the service quality than other groups even they’re charged more.
3. It determines the service quality whether an institute has medical professionals or not. This highlights the expectations and trust of people to an institute with medical professionals. Under the trends of diseases changes of the older, the daily care of them is not only included, but also long term tracing or inspection on diseases is necessary.
4. In the past affections on filial piety of China, people thought that distances between the institute and home will be a key factor to choose for visit and take over the older easier. However, People do not care how far from home, when an institute with good service quality can also provide better prices.
Key words: Kaohsiung Area, Long Term Care Institute

中文摘要 I
Abstract IV
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 總體環境分析 8
第二節 長期照護相關文獻 15
第三節選擇影響因素之相關理論 28
第三章 研究方法 42
第一節 研究設計 42
第二節 資料來源 45
第四章 資料分析與討論 49
第一節 描述性統計分析 49
第二節 交叉分析與卡方檢定 56
第五章 結論與建議 68
第一節 研究結論 68
第二節 研究建議 70
參考文獻 72
中文部份 72
英文部份 75
附錄 77
電訪問卷 77

中文部份
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