1970年代由美、日等主要的經濟發展國家引進連鎖經營知識與技術之後，對台灣的傳統商業模式造成了莫大的衝擊，歷經了二十多年的突破與發展下，許多連鎖體系經營業者的確大放異彩；但是B2C電子商務的興起，已然成型，這些傳統業者如何運用既有組織與資源來結合電子商務中的虛擬通路與市場，進而永續經營，實為一重要課題。
本論文針對此課題首先進行下列文獻資料收集：1.國內外電子商務市場進行資料收集分析，2.B2C電子商務發展的關鍵因素等文獻探討，3.競爭策略的理論剖析，4.國內便利商店業產業的分析；再來藉由各項個案公司資料的收集與相關主管、人員的深度訪談；然後藉由上述文獻與資料交相應證，推論出個案公司發展B2C電子商務的衝突點與關鍵成敗的因素。
最後再提出本論文對於個案公司的案例提出結論，並給個案公司，甚至於整個連鎖零售產業，本論文之粗淺的研究建議，期許能爲個案公司或零售產業再發展B2C電子商務上有所參考與貢獻。
本論文的重點貢獻有:
1、紀錄個案公司『導入B2C電子商務』的發展歷程。
2、分析個案公司推動『結合電子商務的策略模式』，以做為其實務或學術研究的參考。
3、探討出個案公司提前結束移轉購物網站之策略考量與目的。

Under the breakthrough of developing a series of technique in chain store management in terms of the inspiration of those knowledge imported by the main economic advanced nations, America and Japan, in the era of 1970, our traditional business model in Taiwan experiences an unexpected attack under the trend. However, comparatively, some retail chain industry still exploits this creation and gets good grades in running the business. With the rise of the E-commerce in B2C, the issue of how to use present resource and organization to integrate the virtual channel and market of E-commerce is quite essential for us to discuss.
First of all, we collect related data and references as followings for the study:
1. Analyze the information of intra and extra e-commerce market.
2. Probe the key factors of developing e-commerce in B2C.
3. Anatomize the theory of competitive strategy.
4. Analyze the industrial ecology of intra convenience store.
Second, interview with several related directors and staffs according to the information above. Furthermore, infer the conflict points and key factors in developing e-commerce in B2C by the case company in terms of the data corresponding integration.
At last, submit the conclusion in the light of case study. Not only give the company and the whole retail chain industry some suggestions by the result of the research, but also expect to contribute the achievement to the retail chain industry in devoting the efforts in e-commerce of B2C.
The crucial contributions of the study are:
1.Record the procedure and the process of importing e-commerce in B2C of the case company.
2.Analyze the case company in carrying out the strategic model of e-commerce so as to provide some references to the practical and academic field.
3.Probe the consideration and the intention of the case company to terminate and transfer the shopping network.

第一章 緒論 11
第一節 研究背景及動機 11
第二節 研究目的 14
第三節 研究的重要性 14
第四節 研究流程 14
第五節 研究範圍與限制 15
第二章 文獻探討 17
第一節 美國電子商務市場 17
第二節 國內電子商務市場 20
第三節 電子商務的定義 22
第四節 國內網路環境演變 24
第五節 B2C電子商務發展的關鍵因素 26
第六節 競爭策略的文獻探討 28
第七節 國內便利商店業產業分析 41
第三章 研究方法與步驟 38
第一節 研究方法 38
第二節 研究個案 38
第三節 資料收集及分析方式 39
第四節 個案訪談 39
第四章 個案描述 41
第一節 7-ELEVEN的緣起 41
第二節 統一超商的發展 42
第三節 購物網站的創立 52
第五章 個案分析 64
第一節 發展的衝突點 64
第二節 關鍵成敗因素 68
第六章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 74
參考文獻 76
中文部分 76
英文部分 76
網站部分 77

一、中文部分
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