主要是國內金融環境近年來受到國際金融市場愈趨開放，以及全球化趨勢愈普及，造成金融市場波動劇烈，以及銀行間的競爭愈趨激烈；情緒勞動是銀行專員工作的一部分，且情緒勞動與工作壓力息息相關，加以探討工作壓力等因素是否會影響工作滿意度，進而影響離職傾向，以說明本研究之動機。
基於研究動機，本研究提出下列之研究目的如下：
(一) 瞭解金融從業人員工作滿意的因子以及與離職傾向之現況。
(二) 探討金融從業人員工作滿意的因子以及與 離職傾向之影響。
(三) 將本研究結果提供組織降低離職意願來縮減不必要的重覆招募成本等人力資源發展規劃之參考。
結論：「工作壓力」、「薪資福利滿意度」、「組織承諾」、「分配公平性」等四構面確實會影響「工作滿意度」，經簡單迴歸分析結果支持假設。亦即「工作壓力」越小「工作滿意度」程度愈高，而「薪資福利滿意度」、「組織承諾」、「分配公平性」越高則「工作滿意度」程度愈高。
建議：
1、提高員工對於企業的組織承諾感受，以留下優秀人才以及降低人事流動率。2、獎賞制度必須量化
關鍵字：工作壓力、薪資福利滿意度、組織承諾、分配公平性、離職意願、工作滿意度

Due to the access to international financial market is open and globalization is inevitable, the fluctuation of financial market and the competition among banks are getting fierce. Emotion is an essential part of a bank employee’ job and it is closely related to working pressure. Therefore, this paper is to investigate whether working pressure will affect job satisfaction and then affect the tendency of resignation.
Based on the research motives, the purposes of this research are as follows:
1. To understand the current situation of financial employees’ job satisfaction factors and resignation tendency.
2. To investigate how job satisfaction factors are related to resignation tendency.
3. This paper provides companies reference of human resource development such as how to reduce resignation intention in order to cut unnecessary recruit cost.
Conclusion：Based on the result of simple regression analysis,「working pressure」,「degree of satisfaction to salary and benefits」,「commitment to organization」 and 「assignment fairness」indeed influence working satisfaction. In other words, the lower working pressure an employee has, the higher degree of working satisfaction one has; the higher degree of satisfaction to salary and benefits, commitment to organization and assignment fairness one has, the higher degree of working satisfaction one has.
Suggestions:
1.Raise employees’ commitment to organization in order to recruit elites and reduce the labor turnover rate.
2.The reward system has to be quantified.
KEY WORLD：working pressure、degree of satisfaction to salary and benefits、 commitment to organization、assignment fairness、resignation
intention、working satisfaction

致謝辭 i
論文摘要 ii
中文摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論
第一節 研究動機…………………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………… 2
第三節 研究流程…………………………………………………………… 3
第四節 論文架構…………………………………………………………… 5
第二章 文獻探討
第一節 工作壓力…………………………………………………………… 6
第二節 組織承諾…………………………………………………………… 10
第三節 薪資福利滿意度…………………………………………………… 13
第四節 分配公平性………………………………………………………… 15
第五節 工作滿意度………………………………………………………… 17
第六節 離職意願…………………………………………………………… 25
第三章 研究設計
第一節 研究架構…………………………………………………………… 36
第二節 研究假設…………………………………………………………… 37
第三節 構面性操作定義及問卷…………………………………………… 48
第四節 抽樣方法…………………………………………………………… 41
第五節 資料分析方法……………………………………………………… 42
第四章 資料分析與討論
第一節 樣本敘述及敘述性統計…………………………………………… 46
第二節 問卷之效度檢定…………………………………………………… 52
第三節 因素分析…………………………………………………………… 55
第四節 相關分析與迴歸分析……………………………………………… 60
第五節 人口統計變項與研究變項間之差異分析………………………… 64
第五章 結論與建議
第一節 研究結論…………………………………………………………… 66
第二節 建議………………………………………………………………… 70
第三節 研究研制及後續研究者建議……………………………………… 71
參考文獻
一、 中文部分…………………………………………………………………72
二、 英文部分…………………………………………………………………74
附錄：研究問卷……………………………………………………………………79

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