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博碩士論文 etd-0505113-191245 詳細資訊
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論文名稱
Title
銀髮族保險商品之行銷策略分析
The Analysis of Marketing Strategies of Insurance Products for Seniors
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
82
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-05-17
繳交日期
Date of Submission
2013-06-09
關鍵字
Keywords
銀髮族、保險商品購買決策要素、層級分析法(AHP)、行銷策略
Analytic Hierarchy Process, marketing strategies, The Seniors, Decision Making Factors for Purchasing Insurance Goods
統計
Statistics
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中文摘要
根據行政院經建會2011 年人口中推估:台灣地區65 歲以上的人口已達252萬人左右,人口比率將由2011年的10.9%,至2016 年增為13%,之後快速上升,至2051 年達37%,顯示台灣地區未來人口結構將逐年面臨高齡化加深的情況。研究亦指出,老人的需求可歸納為五個重要面向,包括健康醫療、經濟安全、教育及休閒、居住安養、心理及社會適應。研究也指出,台灣銀髮族最喜歡「三保」產品,包括保單、保健食品和各種保障生活安全用品。
國內目前有不少關於保險的研究,雖有涉及銀髮族為研究對象,但卻都側重於產品面的探討,多數銀髮族為主的研究,是以銀髮族對應適合的保險產品探討為主軸,卻很少分析銀髮族的需求與決策形成過程。因此本研究想探討銀髮族在購買保險商品決策的過程中會受到哪些因素的影響,藉此瞭解銀髮族在購買保險商品決策中的情形及過程。
經由相關文獻的整理以及對決策要素的定義,並利用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)發展出本研究之架構,以探索銀髮族購買保險商品之決策要素。本研究採用問卷的方式,藉由探討銀髮族購買保險商品之決策要素在決定時之重要程度,了解銀髮族購買保險商品之決策過程,並提出管理意涵和4P策略做為相關人士及日後研究之建議。
根據研究結果,本研究結果發現最重要的決策要素構面為「人口統計構面」與「心理構面」的重要性最為顯著。決策要素其中最重要的是「心理構面」下之「風險態度」,顯示若要促使銀髮族購買保險商品就必須瞭解目標客戶的風險態度。其次依序為心理構面的「親朋好友」、人口統計構面的「財產所得」、心理構面的「對保險業務之信賴感」、人口統計構面的「扶養子女」以及外在構面的「工作或活動需要」。最後依據上述分析結果,本研究進一步提出4P策略與相關建議。
Abstract
The public population report estimates that Taiwan population over the age of 65 has reached 252 million, the population ratio from 10.9% in 2011, increased to 13% in 2016, after a rapid rise to 37% in 2051 yearly. The future population structure of Taiwan will face an aging year by year. The report also pointed out that the needs of the seniors can be categorized into five important points, including health care, economic security, education and leisure, home living nursing, mental and social adaptation. Studies also pointed out that the Taiwan seniors favorite three products, including insurances, health food, and all kinds of support life safety products.
Many domestic researches focused on studying which insurance products suitable for the seniors less talking about the seniors' needs and decision-making process. Therefore, this study examines the seniors which factors will affect the seniors in decision-making to purchase insurance product and realize the procedure.
Hence, this study aims to explore decision making factors for the seniors purchasing insurance goods through literature review and design of a questionnaire survey. The research structure comprises four dimensions base on literature review. Under the structure, we proceed with categorization and analysis by using analytic hierarchy process (AHP), which was applied to this study to discover the decision making factors on the viewpoints of the above-55-year-old seniors. The research expects help the relative researchers and people to understand the topic of this study.
The ordered ranking of the four dimensions is: “the demographic dimension”, “the psychological factor dimension”, “personal health dimension” and “outside factor dimension”. The results sifted from the AHP approach suggest six top decision making factors: “risk attitudes”, “the relatives and friends”, “property and income”, “the trust for insurance sales”, “supporting children”, and “requirement of career and activity”. In future, people involved should concern the priority dimensions and factors of this study. Based on these, this research conducts 4P strategies.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
表 次 vii
圖 次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究限制 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 銀髮族定義 6
第二節 銀髮族市場 9
第三節 銀髮族消費決策 11
第四節 消費者購買保險行為 14
第五節 層級分析法 18
第六節 4P理論 20
第七節 影響購買保險行為因素相關研究 22
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構 23
第二節 構面決策要素定義 24
第三節 層級分析法步驟 29
第四節 問卷設計及發放 37
第四章 資料分析 40
第一節 分析構面層級分析結果 40
第二節 人口統計構面決策要素層級分析結果 42
第三節 個人健康構面決策要素層級分析結果 44
第四節 心理構面決策要素層級分析結果 45
第五節 外在構面決策要素層級分析結果 46
第六節 研究發現及管理意涵 47
第七節 4P策略探討 49
第五章 結論與貢獻 53
第一節 結論 53
第二節 研究貢獻 55
參考書目 59
附錄:問卷 66
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