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博碩士論文 etd-0513113-161733 詳細資訊
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論文名稱
Title
金融控股公司以整合行銷來維繫客戶關係─以法人金融為例
Financial Holding Company Maintains Customer Relationship by Integrated Marketing Strategy─An example of Corporate Banking Group
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
63
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-06-13
繳交日期
Date of Submission
2013-07-24
關鍵字
Keywords
金融控股公司、法人金融、整合行銷、客戶關係
customer relationship, Corporate banking group, integrated marketing, Financial Holding Company
統計
Statistics
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中文摘要
台灣自1990年陸續開放新銀行(16家)設立以來,銀行業over banking 的現象一直存在,雖於2001年11月政府通過【金融控股公司法】,其目的在於讓金融機構發揮綜效(旗下多包含有銀行、證券、保險等),強化金融跨業經營整合之合併監理,促進金融市場健全發展,並維護公共利益,而制定該法,但經過此一波的銀行整併,台灣金融機構的家數並未因金控公司的成立而使銀行家數下降(目前金融控股公司家數高達16家),且加上產業因成本考量,紛紛將製造及部份銷售外移出去,台灣多僅為研發及總管理處的定位,因而在台灣本土市場漸漸萎縮下,金融機構為求獲利及市占,多以殺價來競爭,因而造成利差縮小、ROA平均在1%以下及ROE在10%以下,與國際金融機構平均ROA1%以上及ROE多在15%~20%左右比較,顯示台灣金融機構的經營績效確實仍有改善的空間。
本文擬以法人金融為出發,並以服務業及製造業個案分析,分別說明如何提升金融控股公司的收益,探討如何運用金融控股公司的整合行銷服務,提供客戶最適的產品組合,並可降低授信風險、擴大利差及提升經營績效,這是台灣金融服務業持續發展及具備競爭力所必須思考及面對的議題。
Abstract
Taiwan has opened up the 16 new banks since year of 1990. Although the government promulgated Financial Holding Company Act in November 2011, the phenomenon of over banking still exists. The purpose of enacting act is to bring the synergy of its financial institutions including bank, securities brokerage and insurance firms and strengthen the unified financial supervision of cross financial business operation to improve financial market sound development and maintain public benefit. The number of Taiwan financial institutions does not decrease because we still have16 financial holding companies after M&A and outward industries based on cost concern; therefore, our market shrinks accordingly. Taiwan financial institutions take price competition to make profit and gain market share which lead interest spread shrink with average ROA<1% and ROE< 10% compared with ROA>1% and ROE between 15% and 20% of international financial institutions shown our business performance need to improve.
This article is to take Corporate banking group as example and use case analysis of service industry and manufacturing industry to explain how to improve the profit and apply cross marketing selling of financial holding company to offer client best product portfolio and lower credit risk, expand interest spread and lift business performance. How to improve competitiveness of Taiwan financial institutions is a critical issue today.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 金融控股公司的設立探討 4
第二節 金融控股公司下的法人金融業務探討 5
第三節 行銷策略相關文獻 8
第四節 企業與客戶關係 12
第三章 台灣金融業與產業結構演進的分析 14
第一節 1949~60年時期 15
第二節 1961~89年時期 21
第三節 1990年之後的時期 27
第四節 金融控股公司與企業整合服務經營現況 35
第四章 法人金融整合服務策略個案分析 39
第一節 個案(一)百貨流通業產業簡介 39
第二節 個案(二)電子零組件產業簡介 44
第三節 小結 48
第五章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 50
參考文獻 53
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