隨著網際網路逐漸融入生活，即時通訊軟體也成為重要的新溝通管道。鑑於目前全台有超過八成以上的網友，都在使用即時通訊軟體。本研究以即時通訊軟體的使用者為研究對象，採用整合性科技接受模式（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）（Venkatesh, 2003）理論的績效期望（Performance Expectancy, PE）、努力期望（Effort Expectancy, EE）變數，再納入人際溝通需求（Interpersonal- Communication Need）變數成為三大構面，探討是否正向顯著影響即時通訊軟體使用者的使用意向與實際使用行為，並以立意抽樣法完成211份有效問卷後，再進行量化統計分析。本研究發現，使用者的績效期望、努力期望、人際溝通需求，均會正向且顯著影響即時通訊軟體的使用意向；使用意向也會正向且顯著地影響使用行為。最後根據以上發現，本研究也建議軟體研發人員應該思考如何讓即時通訊軟體的操作更簡單、方便；軟體介面也不宜太過複雜，最好能讓使用者一目了然，如此才不會讓使用者對即時通訊軟體產生恐懼感。

Instant Messaging （IM） has becomes an important tool of communication. Currently, eighty percent of the Internet users use IM to communicate each other.
This study uses the dimensions of performance expectancy and effort expectancy of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and the interpersonal communication need to investigate factors that influence IM acceptance.
There are 211 completed questionnaires were returned and analyzed. It’s found that performance expectancy, effort expectancy, and interpersonal communication show significantly positive and significant impacts on IM users’ intention. The intention significantly and positively affects their IM usage.
According to the results, it’s suggestted that IM software should make the IM more user-friendly and the software interface is not too complicated, so that users might feel that IM software is easy to use.

圖目錄 ……………………………………………X
表目錄 ……………………………………………XI
第一章 　緒論 ……………………………………1
第一節、 研究背景 …………………………………1
第二節、 研究動機與目的 …………………………3
第三節、 研究流程與論文架構 …………………5
第二章 　文獻探討 ………………………………8
第一節、 即時通訊軟 ………………………………8
一、 即時通訊軟體的定義 ……………………8
二、 即時通訊軟體的市場概況………………10
三、 即時通訊軟體的發展……………………15
第二節、 科技接受模式 …………………………19
一、科技接受模式 …………………………………19
二、科技接受模式外在變數的研究 ………………23
三、修正後的科技接受模式─TAM２ ……………24
四、整合性科技接受模式 …………………………27
第三節、人際需求理論 ……………………………35
第四節、溝通能力理論 ……………………………38
第三章 　研究架構與方法 ……………………42
第一節、 研究架構 ………………………………42
第二節、 變數的操作性定義 ……………………44
第三節、 研究假設 ………………………………46
第四節、 問卷設計 ………………………………47
第五節、 資料分析方法 …………………………53
第四章 　資料分析與結果 ……………………55
第一節、 樣本描述與分析 ……………………55
一、 即時通訊軟體使用者特徵描述 ………55
二、 即時通訊軟體使用行為描述 …………58
第二節、 即時通訊軟體採用因素之分析 ………63
第三節、 相關分析 ………………………………67
第四節、 共線性分析 …………………………… 68
第五節、 迴歸分析 ………………………………70
第六節、 假設檢定結果 …………………………74
第五章 　討論與結論 …………………………77
第一節、 研究結論 ………………………………77
一、 即時通訊軟體採用因素的探討 ………77
二、 即時通訊軟體使用者特質與使用行為探討80
第二節、 研究貢獻 ………………………………81
一、 對學術研究的貢獻 ………………………81
二、 對實務應用的貢獻 ………………………81
第三節、 研究限制 ………………………………83
第四節、 後續研究建議 …………………………84
參考文獻 …………………………………………85
　　中文文獻 ………………………………………85
　　英文文獻 ………………………………………90
附錄：正式問卷 ……………………………………95

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