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博碩士論文 etd-0515115-090445 詳細資訊
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論文名稱
Title
線上參與對人力社群網站顧客滿意度關係之研究-以LinkedIn為例
The Relationship between Participation and Satisfaction for online career community - a Case of LinkedIn
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
92
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2015-06-04
繳交日期
Date of Submission
2015-06-15
關鍵字
Keywords
顧客滿意度、品牌社群參與、領英、人力社群網站、關係品質
Relationship Quality, Customer Satisfaction, LinkedIn, Human Community Website, Brand Community Participation
統計
Statistics
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中文摘要
自2011年以來已有超過90%以上的求職者曾經透過人力銀行網站找尋工作,台灣從1996年第一家104人力銀行網站成立以來已將近快20年時間,在這段時間內,人力銀行業者苦思如何提供新型態的服務,以提高使用者網頁瀏覽量及使用頻率。因此,提出人力銀行網站結合社群功能-以LinkedIn為例,透過社群網路的人脈資源來增加使用者的線上參與,並進而提昇顧客滿意度。
本研究對象為曾經使facebook…等社群式網站之使用者為抽樣對象。使用便利抽樣方式取得有效問卷共計152份,並從資訊動機、社群整合動機、社群強化動機、資訊分享意願、關係品質、線上品牌社群參與等構面探討人力社群網站顧客滿意度之影響,研究結果顯示:
一、 「關係品質」對線上品牌社群參與具有顯著正向影響。
二、 「線上品牌社群參與」對顧客滿意度具有正向影響。服務品質對於顧客購買意願有顯著影響。

  依照研究結果,建議企業經營者須建立強制性的實名制認證,以提高求才及求職者會員之間的信任感,信任增加對於未來持續互動的強度則會越高。且企業經營者也應投放更多資源在建立社群、並維護社群成員,例如:鼓勵在社群裡經常發佈主題及回覆的成員給予獎勵來讓成員更用心維護社群,並有助提升社群參與人數。
Abstract
Since 2011, more than 90 percent of the job seekers who find jobs through websites , Taiwan since 1996 the first 104 Job Bank Web site has been established for nearly almost 20 years, during which time, manpower bankers pondering how to provide new types of services to increase user’s views and frequency of use. Therefore, we proposed combining community features Job Bank website -With LinkedIn, Through a network of contacts community resources to increase user online participation, and thus enhance customer satisfaction.

The objects of study are online community users who use facebook and other community-service site. 152 effective questionnaires were obtained by using convenience sampling method, and exploring the influencial factors on customer satisfaction, including information motivation, Social Integration Motive ,Social Enhancement Motive, Entertainment Motive, Knowledge Sharing, Relationship Quality, Customer Satisfaction, Online Brand Community Participation.
The result of this study shows that:
1. Relationship Quality has a significant positive effect on Online Brand Community Participation.
2. Online Brand Community Participation has a positive effect on customer satisfaction.

According to the results of this study, suggestions are as follows:The company should establish mandatory real-name system certification, in order to enhance trust between recruiters and applicants, will benefit from the higher continuous interaction of strength for the future. the company should invest more resources to maintainand develop brand community.for example: to encourage the community that often publish topics and reply to reward members to make members more carefully to maintain the community, and help to enhance the number of community Participation.
目次 Table of Contents
目錄
論文審定書………………………………………………………… i
誌謝………………………………………………………………… ii
中文摘要…………………………………………………………… iii
Abstract…………………………………………………………… iv
目錄………………………………………………………………… v
圖次………………………………………………………………… vii
表次………………………………………………………………… viii
第 一 章 緒論
第一節 研究背景與動機 …………………………………1
第二節 研究目的及對象 …………………………………2
第三節 研究流程 …………………………………………3
第 二 章 文獻探討
第一節 社群網站 …………………………………………4
第二節 LinkedIn介紹 …………………………………… 6
第三節 線上品牌社群參與的前置因素 …………………10
第 三 章 研究設計
第一節 研究架構與假設………………………………… 12
第二節 研究變項之操作型定義及衡量方法…………… 13
第三節 抽樣計畫………………………………………… 20
第四節 問卷設計與前測 ……………………………… 21
第 四 章 資料分析與討論
第一節 樣本資料與現況分析 ……………………………32
第二節 信效度分析 ………………………………………39
第三節 研究構面之相關分析 ……………………………45
第四節 研究假設驗証 ……………………………………47
第五節 人口統計變數間差異與分析 ……………………53
第 五 章 結論與建議
第一節 研究結論 …………………………………………65
第二節 管理意涵與建議 …………………………………69
第三節 研究限制 …………………………………………70
參考文獻……………………………………………………………72
附錄 研究問卷 ……………………………………………………76

圖次
圖2-1 社群網站到達率趨勢……………………………………………5
圖2-2 社群網站使用頻率………………………………………………6
圖2-3 LinkedIn介紹-透過人脈地圖建立屬於自已的人脈……………7
圖2-4 LinkedIn介紹-加入社團與他人互動,並尋求工作機會與夥伴8
圖2-5 LinkedIn介紹-LinkedIn上的社團群組 ………………………8
圖2-6 LinkedIn介紹-公司能在Linkedin上刊登職缺,找尋人才……9
圖2-7 LinkedIn介紹-求職者找尋有興趣且適合的職缺………………9
圖3-1 本研究之研究架構 12
圖4-1 資訊動機、社群整合動機與線上品牌社群參與之散佈圖 46
圖4-2 社群強化動機、娛樂動機與線上品牌社群參與之散佈圖 46
圖4-3 資訊分享、關係品質與線上品牌社群參與之散佈圖 46
圖4-4 線上品牌社群參與與顧客滿意度之散佈圖 47
圖4-5 研究假設流程圖 ………………………………………………47

表次
表1-1 Cheers調查報告分析表…………………………………………2
表 3-1 各變數之操作型定義 14
表 3-2 資訊動機構面之衡量題項 14
表 3-3 社群整合動機構面之衡量題項 15
表 3-4 社群強化動機構面之衡量題項 15
表 3-5 娛樂動機構面之衡量題項 15
表 3-6 資訊分享意願構面之衡量題項 16
表 3-7 關係品質構面之衡量題項 16
表 3-8 線上品牌社群參與構面之衡量題項 17
表 3-9 顧客滿意度構面之衡量題項 17
表3-11前測問卷各層面信度分析………………………………………26
表3-12前測問卷各構面效度分析………………………………………28
表3-13前測問卷各題項信效度分析整理表……………………………28
表4-1樣本資料分析表 …………………………………………………33
表4-2前置因素各構面平均數和標準差 ………………………………35
表4-3線上品牌社群參與構面平均數和標準差 ………………………35
表4-4顧客滿意度構面平均數和標準差 ………………………………35
表4-5前置因素各構面之題項平均數及標準差 ………………………36
表4-6 線上社群參與各題目之平均數與標準差 ……………………37
表4-7 顧客滿意度各題目之平均數與標準差 ………………………38
表 4-8 量表之信度分析 39
表 4-9 各構面之KMO及Bartlett球型檢定值 40
表 4-10資訊動機構面之因素分析彙整表 41
表 4-11社群整合動機構面之因素分析彙整表 41
表 4-12社群強化動機構面之因素分析彙整表 42
表 4-13娛樂動機構面之因素分析彙整表 42
表 4-14資訊分享意願構面之因素分析彙整表 43
表 4-15關係品質構面之因素分析彙整表 43
表 4-16社上社群參與構面之因素分析彙整表 44
表 4-17顧客滿意度構面之因素分析彙整表 44
表 4-18各變數之Pearson`s r…………………………………………45
表4-19 A、B、C前置因素對線上品牌社群參與之回歸分析表…………50
表4-20 A、B、C線上品牌社群參與對顧客滿意度之回歸分析表………52
表4-21性別對各構面之差異性分析……………………………………54
表4-22年齡對各構面之差異性分析……………………………………55
表4-23學歷對各構面之差異性分析……………………………………56
表4-24職業對各構面之差異性分析……………………………………58
表4-25月收入對各構面之差異性分析 ………………………………59
表4-26頻率對各構面之差異性分析 …………………………………61
表4-27使用經驗對各構面之差異性分析 ……………………………62
表4-28頻率對各構面之差異性分析 …………………………………63
表4-29知名度對各構面之差異性分析 ………………………………64
表 5-1 研究假設結論總表……………………………………………65
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