企業社會責任已成為全球重視的議題，也是提升企業競爭力的因素之一。台灣企業在賺取利潤之餘，為了與世界接軌也開始落實企業社會責任，環境保護、公司治理、社會關懷、內部管理、員工照顧五大層面。本研究著重在企業如何滿足員工需求，以提升員工工作表現，為企業創造出更高的價值與企業競爭力。

本研究藉由質性研究之深度訪談方式，訪談兩家高科技製造業與四家服務業，根據個案整理分析，列出以下結論：
一、 企業內部升遷制度愈明確，愈能影響員工工作態度，提升員工生產力，對營運績效有正面影響，增加企業競爭力。
二、 當企業願意投資人才，表示企業擁有培養和吸引人才的能力，員工對企業之向心力也會提高，對企業競爭力有正面影響。
三、 規模愈大的企業，愈重視內部講師之培訓，有助於提升營運績效及組織能力，對企業競爭力有正面影響。
四、 企業愈重視員工身心照顧，員工的曠職率降低，有助於營運績效及組織能力，對企業競爭力有正面影響。
五、 企業履行企業社會責任，對社會關懷的重視，能提供以顧客為導向的產品與服務品質，提升企業競爭力。

Corporate Social Responsibility has become an important global issue, and it’s also one of the factors to elevate corporate competitiveness. In order to connect with world, Taiwanese enterprises are not just make profits, but also implement environmental protection, corporate governance, social care, internal management and employee care. This research focuses on how corporate satisfy the demand of employee to improve employee working performance, therefore, create a higher value and competitiveness of enterprises.

This research is a qualitative study undertaken by means of case study and interview, two high-tech manufacturing and four service industries. According to the case analyses, the summaries of findings are as follows:

1. Internal promotion system of enterprises is more clearly, is more able to affect the working attitude of employee, elevate employee productivities; it shows a positive effect on the operating performance and increase the corporate competitiveness.

2. When enterprises are willing to invest talents, it represents that enterprises have abilities to cultivate and attract talents, and employees also increase centripetal force, it produces a positive effect on corporate competitiveness.

3. The larger scale of the enterprise, the more the importance of internal instructors’ training to improve operational performance and organizational ability which have a positive effect on the corporate competitiveness.

4. Enterprises put more emphasis on health care of employee; it will reduce employee absenteeism and increase operational performance and organizational abilities which have a positive effect on the corporate competitiveness.

5. Enterprises implement corporate social responsibility and pay more attentions to social care to provide customer-oriented product and service quality; it can elevate corporate competitiveness.

論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
第一章 緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 企業社會責任 5
第二節 企業對企業社會責任之認知 12
第三節 企業社會責任與人力資源管理之關係 14
第四節 企業社會責任與企業競爭力之關係 15
第三章 研究方法 19
第一節 質性研究 19
第二節 概念性架構 20
第三節 研究設計與資料蒐集方式 21
第四節 個案企業介紹 24
第四章 個案分析與命題發展 27
第一節 企業競爭力 27
第二節 企業對企業社會責任之實行 38
第三節 員工導向之企業社會責任 52
第四節 員工工作表現 72
第五節 企業社會責任與企業競爭力之探討 74
第六節 員工導向之企業社會責任與企業競爭力之探討 75
第七節 命題發展 76
第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究架構的修正 78
第二節 研究建議與限制 79
參考文獻 80
中文部分 80
英文部分 81

中文部分

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網站參考
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3. 財團法人中華民國企業永續發展協會網站http://bscd.org.tw/
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5. OECD跨國企業指導綱領 http://oecd.org/