依據國家通訊傳播委員會(National Communications Commission)簡稱NCC於2016年1月21日公布 「2015年寬頻上網帳號數」，台灣上網帳號數達26,700,758，其中固網(有線)寬頻帳號數達5,656,330、行動寬頻帳號數達19,083,653，近幾年透過無線行動載具上網已正式進入4G更為快速之技術服務，另因消費者對媒體內容獲取之要求，不僅從文字演進到圖像與影音，於時效性上更是需要即時(Anytime、Anywhere、Any Device)，因此新媒體的創新服務大都著重於無線行動上網之應用，家庭中有線寬頻上網隨著無線行動上網用戶日趨普及下，顧客數已呈現下滑趨勢，因此對於提供寬頻產業經營者而言，有線寬頻上網顧客之管理將成為營運上的一大難題。
本研究將以個案公司台灣大寬頻為例，並以學者所提出的SWOT分析、五力分析、STP+4P分析、4C分析為基礎，進行探討有線寬頻上網在無線行動上網產品的衝擊下，台灣寬頻產業的變化。並以競合策略分析進行探討有線寬頻上網業者如何避免既有顧客流失，與如何拓展新顧客與增加營收之經營策略，並且運用個案公司台灣大寬頻86,672筆的寬頻曾經或既有顧客使用行為，與45,143筆有線電視顧客是否再申請有線寬頻上網服務，及30,450筆已退租有線寬頻上網顧客做為大數據分析資料，進行顧客管理模式之擬訂。
透過本模式之分析與建構結果，希望歸納出消費者對媒體內容獲取行為的改變下，有線寬頻上網服務對經營者的顧客數與獲利之影響。進一步運用本研究商業模型分析後之顧客管理模式，提供台灣有線寬頻上網經營者更為精準的經營策略建議，因此，建議相關業者可朝以下幾點著手: 1.發展OTT互聯網(Over The Top) 跨足內容進軍影視產業2. 跨足遊戲內容產業3. 拓展國內新市場4. 發展IoT物聯網(Internet of Things)。進而提高既有有線寬頻顧客的續留率，並可透過推廣加值服務增加營收，也能提升公司知名度而增加拓展新顧客的機會。

According to the National Communications Commission (referred to NCC ) published in January 21, 2016, "in 2015 the number of broadband Internet account", the number of Internet account Taiwan 26,700,758, of which fixed (wired) broadband account number reached 5,656,330, mobile broadband account amounting to 19,083,653, in recent years, with mobile Internet access over a wireless carrier has officially entered the faster 4G technology services, and the other because of consumers' access to media content requirements, not only the evolution from text to images and video, to the timeliness but require immediate (Anytime, Anywhere, Any Device), so the new media innovative services mostly focus on the application of wireless mobile Internet, the family wired broadband Internet access with wireless mobile Internet users become increasingly popular, the number of customers has been a downward trend, So for industry operators to provide broadband, the cable broadband Internet access customer's management will become a major problem on the operation.
The case study will be Taiwan's largest broadband company, for example, proposed by scholars and SWOT analysis, five forces analysis, STP + 4P analysis, 4C based on the analysis, to explore wired broadband Internet access in wireless mobile Internet products under the impact of Taiwan changes broadband industry. And competing strategic analysis discusses wired broadband Internet access industry on how to avoid both the loss of customers, and how to develop new customers and increasing the revenue of the business strategy, and the use of Taiwan's largest broadband company 86,672 cases of broadband pen once or existing customer usage behavior do large data analysis of information, the elaboration of customer management.
By analyzing the results of the model and Building hope summarized under the consumer media content acquisition changes in behavior, affect wired broadband Internet service to the operators of the number of customers and profit. Further use of customer management business model analysis of this study, the Taiwan provide wired broadband Internet operators more accurate business strategy recommendations, therefore, suggested that the relevant industry can proceed towards the following points: 1. The development of the Internet OTT (Over The Top) branched out into film and television content industry branched out into game 2. 3. The content industry to expand the domestic development of new markets 4. things IoT (Internet of things). Thereby increasing both the rate continued to stay wired broadband customers, and increase revenues through the promotion of value-added services, but also enhance the company's reputation and increase opportunities to expand new customers.

論文審定書…………………………………………………………………….…i
誌謝………………………………………………………………………………ii
摘要………………………………………………………………………………iii
Abstract ………..……………………………………………………….………..v
目錄……………………………………………………………………………...vii
圖次……………………………………………………………………………..viii
表次………………………………………………………………………..…….xi
第一章 緒論…………………………………………………………………...01
第一節 研究背景與動機………………………………………….……...……01
第二節 研究目的………………………………………………….………...…02
第三節 研究流程………………………………………………….………...…02
第四節 研究範圍與限制………………………………………….………...…03
第二章 文獻探討…………………………..………………………….…….....04
第一節 產業現況分析……………………………………………….……...…04
第二節 SWOT 分析……………………………….…………..………….…..15
第三節 五力分析…………………….………………….………..…….…......16
第四節 STP+4P 分析…………….…………………………………………...18
第五節 4C 分析………….…………………………………………………….20
第六節 大數據分析……………………………….………………………...…22
第三章 研究設計…………………………………………………………….…23
第一節 研究結構…………………………………………………….…...……23
第二節 研究模式………………………………………………………………24
第三節 研究方法…………………………………………………….…...……24
第四節 個案公司介紹……………………………………………….…...……26
第四章 實證分析………………………………………………………………29
第一節 樣本資料分析 ………………………………………………..………29
第二節 以SWOT 分析個案公司於台灣寬頻產業經營環境的現況……..…29
第三節 以五力分析個案公司於台灣寬頻產業的競爭力……………………31
第四節 以STP+4P 分析個案公司於台灣寬頻產業的市場經營策略………33
第五節 以4C 分析個案公司於台灣寬頻產業的顧客管理模式……….……35
第六節 以大數據分析個案公司既有寬頻顧客的使用行為………....………36
第七節 實證結果彙整…………………..……………………………..………45
第五章 結論與建議………………………………..………………….………46
第一節 研究結論……………………………………..…………..……………47
第二節 研究建議…………………………………………….………...………48
第三節 管理意涵…………………………………………….……………...…51
參考文獻………………………………………………………………………53

一、中文
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http://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=1994&is_history=0&pages=0&sn_f=35539
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12. XGBoost( Extreme Gradient Boosting Tree)介紹。
http://xgboost.readthedocs.io/en/latest/model.html