「六標準差 (Six Sigma) 」 品質管理系統自美國摩托羅拉(Motorola)、奇異(GE)、聯合信號(Allied-Signal)等大企業的推行成功以來，已逐漸受到全世界的重視，並普遍被視為當代提升企業競爭力的重要工具。由其競爭力提昇與亮麗財務報表的誘引，追隨者眾，六標準差儼然是繼「全面品質管理(TQM)」之後當代的品質管理主流，無論是評估中或已決定大力推動者多已將之做為企業經營決策之思考主軸。然而，雖然六標準差在國外業已發展成熟，而國內之數家大型外資企業與若干本土企業也於近幾年來陸續導入，現今卻仍有頗多台灣企業仍停留在觀望階段，實際上真正大規模推動六標準差，並成功受惠之企業家數並不多。
本研究中對既有文獻做一彙整，建立企業推動六標準差之執行成功關鍵因素假說，並透過專家訪談以修正此執行成功關鍵因素假說，再而透過設計問卷，以中山大學EMBA、、MBA在職專班、MBA乙班、英文MBA班、人管所專班、義守大學EMBA、PMBA及嘉義大學EMBA等目前於研究所進修中之企業界中、高階在職同學與若干一般企業界主管為樣本做問卷調查，針對其企業需求、顧慮及彙整修正後之執行關鍵成功因素的認知做調查。
由研究結果得知無論產業別及規模若何，大部份企業都已感受到極強之必須導入六標準差之壓力，且相信六標準差除可幫助其做內部自我提升外並有助於其企業提升對外形象。於本研究之中可發現若干背景自變項彼此間的確存在差異，且中高階主管之理念與某些執行成功關鍵因素仍有些許程度上之悖離，而可能形成六標準差導入之隱藏失敗因子，不可不慎。總而言之，無論企業之人數、資本額或營業額多寡，企業應認清各自產業別之特性，於推動六標準差前尋找合適之產業標竿及輔導諮詢機構，對自身缺乏之經驗或較弱之環節應尋求適度之外助，以免自外於此當代主流風潮所帶來之契機。

Since the successful implementations in some prestigious companies such as Motorola, GE & Allied Signal the “Six Sigma” quality management system has become more and more companies’ priority approach in upgrading their overall competitiveness. With its actual progress made in competitiveness and the shining financial results in the past the Six Sigma has attracted numerous followers and it is now indeed the main quality management stream after the TQM era. No matter the Six Sigma implementation is still under evaluation or has been accepted and ready to kick off, it is no other than one of the main strategic plans of almost all the contemporary companies. However, in spite that Six Sigma has been maturely implemented for some time and there have been some global companies and local companies here in Taiwan that have phased it in already, there are still a lot of local companies that rather wait-and-see and decide not to be the front runners. In Taiwan the number of Six-Sigma companies that have truly phased in and paid off are still quite limited so far.
Because of that this research summarized the existing literature based on the key success factors and then validated this hypothesis through expert validation. After the hypothesis was validated, there followed investigations upon the middle and upper level managers who were mostly also students of the NSYSU’s EMBA, MBA (on-job), MBA (night-session), English MBA, MBA (HR, on-job) and ISU’s EMBA and PMBA programs, to have an in-depth understanding on what were theirs and the temporary companies’ wants and anticipated results, what were the differences between their perceptions on the Six Sigma’s key implementation factors, what were the correlations between different independent and dependent variables, and whether there still embedded any tacit factors that could otherwise result in failures.
From the result of this research we concluded that no matter what industries and what scales most of the companies have faced with pressure of having to implement Six Sigma. In addition, they believed that Six Sigma truly would be able to help them upgrading their overall competitiveness and corporate images. Also, we learned that there existed differences in independent variables vs. different dependent variables. The perceptions of the middle and upper managements were found not in line with the key success factors in certain degrees in some ways that could otherwise contribute to failures if we do not pay attention to prevent them from happening. Generally speaking, no matter how many employees the companies may have, what capital and revenue sizes they are, all the companies should know of their industries’ own features well for deciding their own directions. They should have appropriate benchmarking and consultants, and need to seek for helps from outside if necessary so that they could take advantage of this new Six Sigma era.

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究範圍與限制
第二章 六標準差理論與相關文獻探討
第一節 品質系統之基本概念
第二節 六標準差之緣起及其重要理論基礎
第三節 六標準差推行成功關鍵因素
第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究方法與步驟
第三節 研究對象
第四節 研究工具
第五節 資料處理與統計方法
第四章 研究結果與發現
第一節 樣本描述
第二節 不同自變項所造成之差異與原因探討
第三節 執行關鍵因素認知差異之討論與建議
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 本研究對管理之意涵
第三節 研究建議

一、中文部份
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