本研究之主要目的在於檢視個案銀行信用卡業務之管理與競爭策略，並以內部人員的角度了解目前信用卡業的認知，係利用波特五力分析與個案銀行競爭力分析來進行探討。
研究結果顯示在波特五力分析方面，以潛在進入者的威脅構面最高，而產業既有競爭者的威脅最低，顯示個案銀行在目前現有信用卡競爭對手下，內部認為相對比較弱勢。個案競爭力的分析中，在發卡面上，個案銀行與其他公股銀行相比是處於衰退的狀態，在動用面上，個案銀行在循環信用餘額及預借現金處於衰退；在獲利面上，個案銀行的表現在成長率雖然相對較佳，但以總體獲利來看卻是相對較差，最後在品質面上，個案銀行在逾期比率、轉銷呆帳金額及備抵呆帳提足率的表現相對較佳。最後建議公股銀行可朝多元化行銷進行發展，甚至可用大數據行銷，讓產品多元化，可逐步拉近與民營銀行之間的距離。

The main purpose of this study is to explore the management and competition strategy of the credit part of the case bank , and to understand the current credit card from the perspective of internal staff. We use the case bank Porter's five-force and competitiveness analysis to explore.
The results show that the threat of potential entrants is the highest in the Porter's five-force analysis, and the intensity of competitive rivalry has the lowest threat, indicating that the case banks are relatively weak in the current credit card rivals. In the analysis of case competitiveness, the case bank is in a state of recession compared with other public banks. On the use surface, the case bank is in a recession in credit card cash advances and revolving credit line is in recession. On the profit side, Although the performance of the case bank is relatively good growth rate, but the overall profit point of view is relatively poor. Finally in the quality of the face, the case bank in the operation conditions of credit card risk are Deliquency Ratio, Coverage ratio, and Monthly write-off amount is relatively good. Finally suggested that public banks can be diversified marketing development, and even use large data marketing to let product diversification. It can gradually narrow the distance between private banks.

目 錄
論文審定書 ----------------------------------------------------------- i
誌 謝 ------------------------------------------------------------- ii
摘 要 ------------------------------------------------------------ iii
Abstract ------------------------------------------------------------ iv
第一章 緒論 -------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景 -------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 -------------------------------------------------- 2
第三節 研究流程 -------------------------------------------------- 2
第二章 文獻探討 ------------------------------------------------------ 4
第一節 競爭策略相關理論 -------------------------------------------- 4
第二節 產業競爭相關理論 -------------------------------------------- 8
第三節 國內公股銀行業信用卡發展現況與展望 -------------------------- 9
第四節 國內公股銀行業信用卡發展趨勢與問題 ------------------------- 13
第三章 研究方法 ----------------------------------------------------- 16
第一節 研究架構 --------------------------------------------------- 16
第二節 研究方法 --------------------------------------------------- 16
第三節 個案公司背景介紹 ------------------------------------------- 23
第四章 分析結果 ----------------------------------------------------- 25
第一節 樣本統計分析結果 ------------------------------------------- 25
第二節 波特五力分析 ----------------------------------------------- 30
第三節 個案競爭力分析 --------------------------------------------- 31
第四節 SWOT 分析 -------------------------------------------------- 39
第五節 競爭者分析 ------------------------------------------------- 42
第五章 研究結論與建議 ----------------------------------------------- 45
本章共分為結論與建議兩部分，茲說明如下: ----------------------------- 45
第一節 結論 ------------------------------------------------------- 45
第二節 建議 ------------------------------------------------------- 45
參考文獻 ------------------------------------------------------------ 50
附錄一 正式問卷 ----------------------------------------------------- 52

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