藥師是醫療體系中重要的一份子，但長久以來由於政府對「醫藥分業」的既定政策並無徹底有效執行。在傳統上，台灣的醫療資源長期由醫界把持，造成藥師的職責與地位不受重視，在醫療體系內藥師也是屬於較弱勢的一群。但在整個醫療環結中，藥師的工作對於患者的疾病治療與健康佔了很重要的地位。在許多文獻探討中，醫師、護士等的工作滿意度常被當作研究對象，但以藥師為研究對象卻較為少見，因此，藥師的工作滿意度，值得我們來探討。
本研究係針對大高雄地區的藥師以問卷調查方式從個人因素、工作狀況、組織制度、薪資福利、同仁相處、工作環境與成長環境等七個工作滿意度構面來了解藥師的整體工作滿意度及五種藥師工作型態（醫院藥師、診所藥師、社區藥局藥師、駐廠藥師與行銷藥師）的工作滿意度差異。藉此可讓新進藥師們在選擇就業方向時有一個參考。另外對於醫院、診所、藥廠、化妝品工廠、藥品行銷公司以及社區藥局的經營管理者，甚至衛生主管機關也可參考本研究，來了解藥師的工作滿意度與需求，進而改善管理方法，使藥師的工作品質提高。
根據本研究結果發現：
一、藥師整體的工作滿意度，是介於普通與滿意之間。在七個工作滿意度構面中以〝同仁相處〞為最高，〝個人因素〞次之。滿意度最低的兩個構面則分別為〝組織制度〞與〝薪資福利〞。
二、五種不同的藥師工作型態其總體工作滿意度並無顯著的差異。若再詳細分析工作滿意度的七個構面，發現這五個不同的藥師工作型態，在工作滿意度上的差異主要發生於〝薪資福利〞及〝工作環境〞這兩個構面上。診所藥師對於薪資福利的滿意度明顯高於醫院藥師與行銷藥師。
三、以各項個人屬性變數對工作滿意度問項進行差異分析發現：性別、婚姻及進修計劃的不同在各項滿意度上並不會有顯著的差異。而年齡、教育程度、年資、薪資、職別、工時及職位在某些滿意度的問項上有顯著差異。

Pharmacists play an important role in the system of medical care, yet for a long period of time, the government has failed to effectively and thoroughly enforce the established policy "Separation of Medicine and Pharmacy". Traditionally, medical resources in Taiwan have long been in control of the medical circles, which results in disregard for pharmacists' duty and status. In the system of medical care, pharmacists are regarded as inferior, while in the whole link of medical care, pharmacists play a crucial role in treatment and health of patients. Job satisfaction of doctors and nurses is commonly the focus of research in numbers of literature reviews; on the contrary, pharmacists are rarely taken as the subjects of research. Therefore, job satisfaction of pharmacists is worth investigating.
According to the characteristics of their work, pharmacists are generally classified into five types--hospital pharmacists, clinic pharmacists, drug store pharmacists, pharmaceutical pharmacists, and marketing pharmacists. This study mainly makes an induction of the data deriving from questionnaires to pharmacists in Kaohsiung to survey job satisfaction in terms of the seven aspects--Personal Factor, Work Condition, Organization System, Pay Welfare, Coworker Relationship, Work Environment, and In-service Study. Based on the data collected, this study aims to explore the overall job satisfaction of pharmacists and the differences in their job satisfaction and needs among the five work types of pharmacists. The influential factors behind the differences are investigated as well. The study functions as a reference for new pharmacists in choosing their work types. In addition, the study offers referential information to hospitals, clinics, pharmacy industries, cosmetics manufacturers, medicine marketing corporations, community pharmacy conductors, and even health authorities. Through the study, those related get a better understanding of pharmacists' job satisfaction and needs to improve management, and then promote pharmacists' work quality.
The major findings are as follows:
1. The overall job satisfaction of pharmacists is between average and satisfaction. In the seven aspects of job satisfaction, "Coworker Relationship" stands the highest with "Personal Factor" following. The two aspects that indicate the lowest satisfaction are "Organization System", and "Pay Welfare".
2. There is no significant difference in overall job satisfaction among pharmacists of the five work types. With a further analysis, the differences in job satisfaction are mainly detected in the two aspects of "Pay Welfare", and "Work Environment". The satisfaction of clinic pharmacists is significantly higher than that of hospital pharmacists and marketing pharmacists in the aspect of "Pay Welfare".
3. As to the correlation between individual variations and job satisfaction, such variations as gender, marriage and study plan cause no significant differences in each aspect of job satisfaction. However, other variations--age, education, work year, pay, full/part time, work hour, and post result in significant differences in some items of questionnaires regarding job satisfaction.

論文提要 ii
摘 要 iii
誌謝詞 v
目 錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究限制 4
第四節 研究步驟與流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 藥師的業務 7
第二節 藥師的工作型態 10
第三節 工作滿意度 20
第四節 個人屬性與其工作滿意度之研究 29
第五節 藥師工作滿意度之相關研究 33
第六節 其他醫事人員工作滿意度之相關研究 35
第三章 研究方法 37
第一節 研究對象及研究架構 37
第二節 研究變項及變項內容 38
第三節 有效樣本結構與樣本適合度檢驗 41
第四章 研究發現 45
第一節 整體工作滿意度分析 45
第二節 工作型態與工作滿意度分析 51
第三節 個人屬性與工作滿意度分析 59
第四節 藥師整體工作滿意度之討論 63
第五節 各工作型態與工作滿意度之討論 67
第六節 工作型態與個人屬性之討論 70
第七節 個人屬性與工作滿意度之討論 72
第五章 研究結論與建議 74
第一節 研究結論 74
第二節 研究建議 76
參考文獻 79
附錄一 藥師工作型態與工作滿意度問卷調查表 84

一、中文部份
石樸（1991），企業界員工工作滿意、工作投入與離職意願之研究，國立政治大學社會研究所碩士論文。
李品珠（1999），麻醉護理人員工作壓力與工作滿意度之研究－以北部醫學中心為例，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文。
宋清華（1992），女性員工離職意願之研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文我國重要經濟指標，2003，行政院勞工委員會網頁。
林孟治、鍾英傑（1995），現代醫局之經營管理，金名圖書有限公司。
林建輝、黃文鴻（1990），台北市一級教學醫院藥師工作滿意感之研究，公共衛生雜誌17（1），107-115。
吳靜吉、潘養源、丁興祥（1980），內外控取向與工作滿意工作績效之關係。政大學報，第四十一期，61-74。
柯惠玲（1989），工作滿意、工作績效與離職傾向的關係研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
徐正光（1977），工廠工人的工作滿意及其相關因素的探討，中央研究院民族學研究所集刊，43期：23~63。
徐淑莉（1997），醫藥分業政策與藥師執業型態，國立台灣大學公共衛生學研究所碩士論文。
莊榮霖（1994），國中教職員工工作滿意與組織承諾之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
許士軍（1977），工作滿意、個人特徵與組織氣候-文憲探討及實證研究。國立政治大學學報，第三十五期，13-56。
曾倫崇（1997），醫院門診工作人員工作滿意度之研究，醫院雜誌，30（4），38-46。
張銘聰（2001），大高雄地區醫學中心醫師工作滿意之研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
張錦文、譚開元、黃佳經（1998），醫院管理，水牛出版社。
張嫣紅（2002），安寧病房護理人員工作壓力、因應策略與工作滿意度之相關研究，南華大學生死學研究所碩士論文。
張瑞中（1994）醫學中心醫師工作滿意度之研究，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
楊樹昌、蘇喜（1996），某些省立醫院組織氣候、工作滿意度及士氣之研究，中華公共衛生雜誌，15（2），162-169。
楊瓊珠（1991），北中南三區護士工作滿意度及其影響因素之研究，公共衛生雜誌，17（4），334-349。
劉長安、施婉華、曾貴英（1997），某醫學中心臨床護理人員工作滿意情形及影響因素之探討，榮總護理，14（2），143-152。
陳政興（2002），藥師工作壓力與工作滿意度之相關研究，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
陳海鳴（1998），管理概論－理論與台灣實證，華泰。
陳富祥（1984），個人屬性、工作滿意與工作投入關係之探討－以金融業為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
彭剛力（1981），人格特質、組織氣候與工作滿意關聯性之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
黃台生（1980），台灣省縣轄市公所公務人員滿意之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
黃英忠（1997），人力資源管理，三民書局。
黃國隆（1982），領導方式、工作特性、成就動機、內外控、專斷性與教師工作滿意的關係，國立政治大學教育研究所碩士論文。
趙必孝（1990），企業自由化與金融機構人員離職關係之研究－以高雄市金融機構為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
蔡昭華（2002），從醫藥分業探討基層醫療診所藥師之角色，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
賴宗成、Perri Cebedo（2000），醫藥行銷，商周出版社。
賴虹燕譯（2004），問卷設計市場調查與統計分析實務入門，博誌文化股份有限公司。
虞順光（1999），醫院藥局主任領導型態與其部屬工作滿足之研究－以台北市區域醫院為例，私立中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文。
譚延輝（1996），藥學之專業執照，台北：眾光。
蔣凱萱（1997）台北市區域醫院醫師工作壓力、因應方式及工作滿意度之研究，私立中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文。
蕭淑純（1994）門診護理人員工作滿意度與工作內容之探討，私立中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文。

二、英文部份
Blum, M.L., & Naylor, J. C.,1968. Industrial psychology, New York：Harper & Row Publisher Inc.
Brown, S., Chase, A.L., ＆ Freeborn, D.K.(1987). Satisfation of certified registered nurse anesthetists in maternity services. AANA, 55(6), 544-552.
Bushy, A., ＆ Banik, D.(1991).Nurse satisfaction with work in rural hospitals. JONA, 21(11), 35-39.
Coburn, M.J., Gagnon, J.P., ＆ Eckel, F.M.(1980).Job satisfaction of hospital pharmacy technicians in North Carolina. AM J Hosp Pharm,37, 359-364.
Cox, R., & Fitzpatrick(1999) Pharmacist’ job satisfaction and perceived utilization of skills. Am J Health-Syst Pharm, 56, 1733-1737.
Cribbin, J.J.(1972), Effective Manaerial Leadership, American Management Association, Inc.
Davis, H.(1977), Human Behavior at Work: Organizational Bejavopr,5th.New York: Mcgraw—Hill.
DenBerg,C.V.,＆Murphy, J.E.(1997). Satisfaction among residents in ASHP-accredited pharmacy residency programs. AM J Health-Syst Pharm, 54,1521-1527.
Gong,S.D.,Millares,M., ＆ Vanriper,K.B.(1992) Drug information pharmacists at Health-Care facilities, universities, and pharmaceutical companies. Am J Hosp Pharm,49, 1121-1130.
Hoppock, R.(1935),Job Satisfaction, New York: Happer & Row.
Hulin,C.L., & Smith, P.C.,1965. Sex difference in job satisfaction, Journal of Applied psychology,48：88~92.
Koda-Kimble,.A., Herfindal,E.T.,Shimomura,S.K.,Adler,D.＆ Bernstein,L.R.(1985). Practice patterns, attitudes, and activities of university of California Pharm.D. graduates. Am J Hosp Pharm, 42, 2463-2471.
Locke,E.A.(1976), The Nature and causes of Job satisfaction, in M.D.Dunnette(ed). Handbook of Industrial and Orgamzational Psychology, Chicago:Rand McNally.
McCormick E.J. & Ilgen,D.(1968), Managerial attitudes & Performance, Homewood, Illinois: Dorsey Press.
Noel,M.W.,Hammel,R.J., ＆ Bootman,J.L.(1982). Job satisfaction among Hospital Pharmacy Personnel. Am J Hosp Pharm, 39, 600-606.
Olson, D.S., ＆ Lawson, K.A.(1996). Relationship between hospital pharmacists job satisfaction and involvement in clinical activities. Am J Health-Syst Pharm, 53, 281-284.
Porter , L. W. & Lawer, E.E.(1968). Managerial Attitudes & Performance Homewood, Illincs: Dorsey Press.
Raisch, D.W.(1993). Barriers to Providing Cognitive Service. American Pharmacy, 33(12), 54-58.
Seashore, S. E., & Taber, J. D., 1975. Job satisfaction indicators and their correlations. American Behavior Scientists, 18 : 333-368.
Smith, P.C., Kendall, L.M.,& Hulin, C.L.(1969), The Measurement of Satisfaction in Work & Retirement, Chicago: Rand McNally.
Vroom, V.H.(1964). Work and Motivatuon, N.Y.:John Wiley & Sons Inc.,99.
Wexley, K.N. & Yukl. G.A. (1977). Organizational Behavior and Personnel Psychology, Homewood, III: Richard D. Irwin,109.