近年來，在中國與美國的物聯網產業正在蓬勃發展，在百貨業領域更是物聯網應用的領域之一，同時中國也有研究指出，近年來電子商務爆發式的增長。統計多年數據發現，從2011年到2015年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額比率從3.5%不斷增長到10.6%（中國電子商務研究中心，2015）。並從資料顯示，在同階段電子商務亦不斷地影響到百貨零售業的成長和發展，因此百貨業者目前需要積極轉型或改善用戶體驗來面臨虛實整合的挑戰，但台灣現無相關研究與百貨物聯網產業標準與商業模式。
本研究基於台灣現有的百貨公司智能化服務模式，進行更新和改良並參考中國與美國等許多成功的智能商城案例後，歸納出一套完整的智能商城運作流程與商業模式，提升百貨業服務體驗與創新。
本研究藉由創新服務模式，Den Hertog（2000）針對服務創新提出的四個構面分別帶出服務的創新介紹，再採用Al-Debei與Avison（2010）所歸納出的四個面向的商業模式詳細說明建構服務模組所需的價值主張、應用方式、資訊流、合作廠商、基本設備結構、組織結構以及成本結構等，讓台灣百貨業者未來再導入智能服務時有參考依據，並且為學界更進一步對零售百貨虛實整合服務的應用研究奠定基礎。

In recent years, China and the United States in the internet of things industry is booming in the area of the department store industry. At the same time China also has been pointed out that explosive growth of e-commerce in recent years. Statistical data found that for many years, from 2011 to 2015, China's online retail market deal size accounted for total retail sales of social consumer goods from 3.5% rising to 10.6%. And from information, e-commerce continue to affect the growth and development of retail department stores, therefore, the department store industry is currently in transition or need to actively improve the user experience to face challenges However, Taiwan is now no correlation study with standards of internet of things applications in department store industry and business models.

This study is based on Taiwan's current service model of department stores. After updating and improvement with reference from China and the United States and many other successful smart mall case.Summed up a complete set of intelligent store operational processes and business models to enhance the department store industry, service experience and innovation.

In this study, by innovative service models for four facets to explain the smart mall development services. Then using Al-Debei with Avison (2010) summarized the four business model for a detailed description of construction of service modules required value proposition, application mode, information flow, partners, basic device structure, organizational structure and cost structure. So that Taiwan department store industry future reference when importing intelligence services, and lay the foundation for academic research on the application of the department store services.

論文審定書 i
摘　要 ii
Abstract iii
圖　次 vii
表　次 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 4
第二章 文獻探討 5
第一節 O2O營運模式 5
第二節 物聯網 7
第三節 商業模式 11
第四節 服務藍圖 13
第五節 Beacon設備說明與概念 14
第六節 服務創新 16
第七節 智能商城與物聯網應用趨勢 19
第三章 研究方法 22
第一節 個案研究法 22
第二節 研究流程 24
第四章 個案整理 29
第一節 個案背景 29
第二節 A百貨服務創新 31
第三節 A百貨智能化商業模式 35
第四節 發現問題 44
第五章 智能商城解決方案 47
第一節 創新服務 47
第二節 商業模式 51
第六章 結論 78
第一節 研究成果 78
第二節 研究貢獻 83
第三節 未來研究方向及建議 84
第七章 參考文獻 86

英文部分

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