網際網路發達後，資訊越來越對稱，消費者對產品的選擇性增加，使得企業開始體認到品牌的重要性，也開始注重消費者對於品牌的情緒反應，品牌價值是衡量品牌的重要指標，近年來也有許多品牌評估機構開始將消費者因素納入衡量指標，每年發布品牌價值報告書。

社群媒體是近幾年來興起的網路交流平台，其中有許多特性能讓企業從中了解到消費者對其品牌之情緒，本研究以品牌分析機構Brand Finance發布之「500大品牌價值」和Twitter上消費者的言論進行探討，利用文本情感分析方法、主成分分析法及迴歸分析方法去分析消費者情緒及其和品牌價值的關係。

本研究透過公開資料進行研究，以期能得到更接近實務的分析結果，希望透過大數據運用能降低企業估算品牌價值之成本，能夠提供企業分析品牌時之參考依據。

Owing to the development of the Internet, the information asymmetry is decreasing, which provides customers with more and more choices of products. Thus, businesses have increasingly realized the importance of brand and begin to focus on emotional reactions of customers. Brand value is an important indicator for businesses to analyze their own brands. In recent years, many brand analyze consultancies have been using customer-related elements to analyze brands.

Social media provides online platforms with the interactive function. Therefore, businesses can realize customers’ emotions through these platforms. This research adopts “ Brand Finance Global 500 ”, reported by Brand Finance, and customer opinions on Twitter as the research materials to analyze the customer emotions and brand value.

This research is based on published data in order to acquire a practical analysis of the results. Hope this research will become the reference for businesses, and also help decrease the cost of brand value analysis.

致謝詞 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 iv
圖次 vi
表次 viii
第 一 章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第 二 章 文 獻 探 討 4
第一節 品牌權益 4
第二節 品牌情緒 14
第三節 社群媒體分析 22
第 三 章 研 究 方 法 36
第一節 研究流程 36
第二節 研究方法 39
第 四 章 分 析 與 討 論 43
第一節 資料來源與範圍 43
第二節 資料處理 46
第三節 主成分分析 51
第四節 敘述性分析 54
第五節 迴歸分析 67
第 五 章 結 論 與 建 議 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究貢獻 79
第三節 研究限制 80
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