醫學美容在全球不斷的蓬勃發展，台灣也不例外，在十多年前就開始，從由廠商推動的全省性果酸換膚教育訓練，至脈衝光、淨膚雷射，及肉毒桿菌、玻尿酸注射等，一波波的、有計劃有賣點的推出，無論是醫療儀器或產品，都能帶動醫美產業向前衝。以廠商的儀器及產品來帶動當季的潮流，廠商、醫美院所到顧客都能參與其中，為整個醫美產業帶來可觀的業績。
早期的醫美診所都是單打獨鬥，購買一部雷射儀器要價2-3百萬，基本配備就需要脈衝光(IPL)、淨膚雷射(Nd.YAG)及魔顏雷射(Er.YAG)，甚至後期不能或缺的電波拉皮(Thermacool)，光是儀器就要投資至少一千萬，隨後的維修保養，每年每一部要價約十萬元，如果沒有足夠的客源，往往血本無歸。後來診所與診所之間開始連線，互相結盟以共享資源，甚至財力足夠的就自創連鎖經營，把管銷費用降至最低，例如購買一部儀器，每週一、五供A診所使用，而週二、四由B診所使用，週三、六則由C診所使用，創造最大的經濟價值。
連鎖集團的經營模式已成趨勢，所以本論文研究的方向，是以目前全台最大的A醫美連鎖集團為例(20間分院)，探討其成長過程，如何從南部的五間分店，短短在2009年至2012年僅三年的時間，全台拓展到20間分店，其中在2000年總經理獨資創業，在台南市崇明路成立第一家A-SPA美容館是為第一期創業期；在2002年與經營平行輸入的連鎖香水化妝品業者好友，即現任董事長合資，在台南市永華路創立第二家A-SPA美容館是為第二期合作期；在2006年在高雄市新田路創立第三家A也是第一家跨足醫學美容之診所是為第三期醫美期；在2008年6月聘請首任醫療執行長，正式開始有定期的集體會議是為第四期執行長期；在2008年8月首度進入電視購物台的銷售系統，第一次一小時的銷售就達破百萬的佳績是為第五期電視購物期；在2010年間開始以合作模式展店，集團只需加入軟體及團隊，加上既有的品質及品牌形象，展店速度非常快也非常順利是為第六期結盟期；在2011年2月第一家台北旗艦店的成立，為觀光旅遊做準備是為第七期觀光旅遊期；在2012年11月在中國廣州成立第一家分店，將在台灣的成功經驗，複製到廣州市，正式進駐大陸是為第八期進軍中國期，目前至力於集團股票上櫃，未來前景持續看好。
透過A集團董事長.總經理.前執行長深度訪談分析結果，發現本集團的成長，是經過幾個關鍵時期，及幾個轉捩點，表示在不同的時期能掌握到對的方向，集團可以瞬間膨脹，如A集團從一家SPA美容館紮根經營到五家分店，期間歷經了八年，當機會來了(雷射美容進入購物台行銷)，短短三年就拓展至二十家分店，一躍而成為全台最具規模的醫美連鎖集團，其成功的經營管理模式可透過個案分析提供後進者參考之用。

Medical cosmetology is developing and thriving throughout the world. In Taiwan, medical cosmetology has been evolving for more than 10 years. Successive, planned promotions for medical instruments or products with selling points [e.g., national chemical peel education training initiated by relevant firms, intense pulsed light (IPL), laser toning, Botox injection, and hyaluronic acid injection] can drive the growth of the medical cosmetology industry. Seasonal trends induced by firms’ instruments and products can considerably boost sales performance of the medical cosmetology industry by encouraging the involvement of the firms, medical cosmetology institutions, and customers.
Early medical cosmetology clinics were independently funded. If a sufficient customer base was not established, the clinics tended to undergo bankruptcy because of high equipment costs. A laser instrument costs 2 to 3 million TWD; thus, a basic set of equipment comprising IPL, Nd: Yag and Er: Yag lasers, and Thermacool (Thermage) devices requires an investment of at least 10 million TWD. The subsequent annual maintenance of each instrument costs approximately 100,000 TWD. Therefore, clinics began to connect with each other to form alliances and share resources. When an alliance accumulates enough funds, it could launch chain operations to minimize management and marketing costs. For example, a set of instruments purchased by an alliance can be used by Clinic A on Mondays and Fridays, Clinic B on Tuesdays and Thursdays, and Clinic C on Wednesdays and Saturdays, attaining the maximal economic value for all participating clinics.
Chain groups are popular business models in the Taiwanese medical cosmetology industry. Therefore, this study investigated the growth of the largest medical cosmetology chain group A, which operates 20 branches in Taiwan, exploring how the case group developed from 5 branches in Southern Taiwan in 2009 to 20 branches across Taiwan in 2012. The development of Group A is divided into periods: (a) Period I–entrepreneurship: In 2000, the general manager of the group funded and established the first Group A spa center on Chongming Road in Tainan City; (b) Period II–cooperation: In 2002, the general manager cooperated with the current chairman of the board, a friend who formerly operated a parallel import fragrance and cosmetics chain, to establish the second Group A spa center as a joint venture on Yonghua Road in Tainan City; (c) Period III–medical cosmetology: The third Group A spa center was established on Xintian Road in Kaohsiung City in 2006 and was the first Group A center affiliated with a medical cosmetology clinic; (d) Period IV–CEO: In June, 2008, the chain hired a medical CEO and initiated periodic official group meetings; (e) Period 5–TV shopping: The chain launched its products on a TV shopping network and achieved an exceptional sales performance of more than 1 million TWD in the first hour; (f) Period VI–alliance: In 2010, the chain was able to expand and establish branches rapidly and smoothly using a collaborative model, because only software and teams were required in addition to the existing brands and brand image; (g) Period VII–travel and tourism: In February, 2011, the first flagship center was established in Taipei to cater to the travel and tourism industry; and (h) Period VIII–Chinese franchise: In November, 2012, the first overseas branch was established in Guangzhou, China, replicating the success of the Taiwanese chain group. Currently, Group A endeavors to establish an over-the-counter stock of the group, indicating a promising business outlook.
After in-depth interviews with the chairman, general manager, and former CEO of Group A, it is clear that the case group encountered a number of critical periods and turning points throughout its development. This demonstrates that understanding the appropriate development direction in various periods facilitates the rapid expansion of a group. For example, Group A developed from one spa center to a five-branch chain in 8 years. It seized the opportunity to market laser cosmetic procedures on TV shopping programs and expanded from 8 to 20 branches within 3 years. The group developed rapidly and became the largest medical cosmetology chain group in Taiwan. The analysis of the successful operating management model used by the case group can provide a reference for relevant business operators.

論文審定書 i
中 文 摘 要 ii
Abstract iv
目　錄 vii
第一章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 3
第二章　文獻探討 5
第一節　醫學美容概況 5
第二節　連鎖集團概況 16
第三節　醫學美容及連鎖集團結合的概況 17
第三章　研究方法 18
第一節　研究設計 18
第二節　資料收集 19
第四章　A醫學美容連鎖集團之個案研究 21
第一節　個案公司發展歷程 21
第二節　展店基本模式 26
第三節　經營管理模式 28
第五章　分析與討論 31
第一節　營運 31
第二節　品牌效應 32
第三節　人才 33
第四節　策略發展 34
第五節　醫療糾紛之因應 38
第六章　結論與建議 39
第一節　結論 39
第二節　建議 42
參考文獻 43
一、中文部分 43
二、英文部分 46
三、網路部分 46
附件一、訪談行政主管內容 47
附件二、訪談院長及副院長 49
附件三、訪談來店顧客 51
附件四、醫療糾紛產生的案例 52
附件五、相關醫療法規定 56


圖目錄
圖1-1　研究流程圖 4
圖2-1 40歲男士，藉由抗老化讓70歲的內外在停留在40歲的最佳狀態 8
圖2-2 抗老化美容醫學中心的內涵 9
圖2-3 美容內科的服務項目 10
圖2-4 美容外科的服務項目 11
圖2-5 會做內在抗老化的族群 11
圖2-6 內在抗老化的檢測內容 12
圖2-7 顏面美容療程的服務內容 13
圖2-8 體形雕塑療程的服務內容 14
圖2-9 毛髮管理療程的服務內容 15
圖4-1　個案公司發展歷程 25
圖4-2 演變中的經營模式 28
圖4-3 演變中的管理模式 29
圖5-1 肉毒桿菌價格戰的囚犯因境 35
圖5-2 如何擺脫價格戰-獨占市場 36





表目錄
表3-1　訪談行政主管 19
表3-2　訪談院長及副院長 19
表3-3　訪談來店顧客 20
表3-4 造成醫療糾紛的原因 20
表4-1 八大分期 24
表4-2 三大轉淚點 25

一、中文部分
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三、網路部分
ASAPS http://www.surgery.org/press/news-release
行政院衛生署網站 http://doh.tpg.gov.tw
連鎖加盟集團資料 http://203.68.0.44/stone/ea/unit_13/unit_13_1.htm