隨著組織人力的離退，企業勢必會有大規模的人力更替，為使新進人員和資深人員之間的知識傳承所付出的代價最低，擬研究建立一個架構於「知識管理」與「組織學習」的培育機制，讓新進人員能在較有效率的機制下學習，藉由資深人員長期所累積下來的各種經驗、方法以及實施要領等，以「知識管理」建構出各個部門內的各種專業知識的取得、整合、累積，透過教導與實作，以發揮傳承的功效，並且不斷產生新的專業知識，藉由「組織學習」使組織本身能擁有持續性的競爭優勢。
因此，本研究之目的包含以下幾點：
一、了解「知識管理」與「組織學習」在企業組織教育訓練上的運用。
二、藉由本研究能夠發掘現行TPC訓練單位運作方式可能存有的潛在問題。
三、期望透過本研究能提供一個架構於「知識管理」與「組織學習」的企業大學運作模式，有效提升TPC訓練單位的營運成效，強化公司之知識傳承和人才養成。
根據所得資料，綜合現有理論與實證的資訊相互分析比較，本研究結果歸納結論如下：
一、運作架構於「知識管理」與「組織學習」的企業大學能實現企業策略目標。
二、企業大學可以營造學習環境有利建構學習型組織。
三、企業大學傳授技能技藝亦傳承組織文化。
四、企業大學是企業永續經營的核心因素與驅動引擎。
關鍵字：知識、知識管理、組織學習、學習型組織、企業大學

As the number of employee retirement grows, the enterprise inevitably faces the manpower change on a large scale. In order to reduce the cost of the knowledge inheritance from senior personnel to junior personnel to the minimum, it is necessary to evaluate the feasibility of establishing an educational mechanism based on “organizational learning” and “knowledge management”, under which the junior personnel can learn effectively. Based on the experiences, methods as well as the implementation skills accumulated by the senior personnel in the long term, “Knowledge Management” constitutes the mechanism of expertise acquisition, integration and accumulation by tutoring and practicing. With the mechanism, the knowledge inheritance is brought into full play and furthermore, develops new expertise unceasingly. By “Organizational Learning”, organization can acquire the persistent competitive advantage.
Therefore, the research goal includes the following:
1. Comprehend the application of “Knowledge Management” and “Organizational Learning” on corporate organization and educational training.
2. Discover the possible latent problems in the existing operation mode adopted by TPC training unit.
3. Intend to establish an operation mode by setting up a corporate university based on “Knowledge Management” and “Organizational Learning”. To improve the operational effectiveness of TPC training unit and to enhance knowledge transfer and talent development.
Based on the material obtained from the comparison between the existing theory and the empirical information, results of this study draw conclusions as follow:
1. Corporate university operated by the mode of “Organizational Learning” and “Knowledge Management” can achieve enterprise goal.
2. Corporate university can build the learning-friendly environment that is favorable for constructing a learning organization.
3. Corporate university not only teaches expertise and workmanship but also organization culture.
4. Corporate university is the core factor and driving force of business continuity.
Keywords：Knowledge、Knowledge Management、Organizational Learning、Learning Organization、Corporate University

目錄
論文審定…………………………………………………i
論文提要…………………………………………………ii
誌 謝…………………………………………………iii
中文摘要…………………………………………………iv
英文摘要…………………………………………………v
目 錄..…………………………………………..……vi
圖 次..………………………………..………..……viii
表 次…………………………………………….……x
第 一 章 緒論…………………..........……………… 1
第一節 研究背景與動機……………..…………..…… 1
第二節 研究目的……………..…………………..…… 3
第三節 研究流程與論文內容....…..……………..…… 3
第四節 研究範圍………....……..………………..…… 5
第 二 章 文獻探討………………….……………… 6
第一節 知識管理…………..……..…..…………..…… 6
第二節 組織學習……………..……………………… 29
第三節 企業大學…………....…..…………………… 44
第四節 知識管理、組織學習、企業大學關聯性….. 54
第 三 章 研究方法……………………………..… 61
第一節 研究架構..……..…..……………………….…61
第二節 研究設計…..………………………………… 62
第三節 研究對象....…..……………………………… 66
第四節 資料分析…………………………………...… 68
第 四 章 個案分析………………...……………… 69
第一節 台灣電力公司簡介..……..……………………69
第二節 台電訓練所簡介…..…..……………..……… 77
第三節 台電的知識管理與組織學習…..…………… 90
第四節 企業大學執行成效分析…………………...… 94
第五節 轉化成創新驅動者企業大學之建議方案..… 105
第 五 章 結論與建議…………………………………110
第一節 研究結論..……..…..…………………..………110
第二節 對企業界之建議………………….…….…….112
第三節 研究限制與未來研究建議……...………….…113
參考文獻………………………………….……………..115
附錄…………………………………….………………..123
圖 次
圖1-1 研究流程圖……….…………………………………4
圖2-1 資料、資訊、知識與智慧之關係圖………………8
圖2-2 知識轉化模式圖……………………………………12
圖2-3 知識四個基本操作圖………………………………16
圖2-4 Wiig知識管理支柱圖………………………………22
圖2-5 Zack知識管理架構資源圖………………………23
圖2-6 Carneiro知識管理架構構面圖……………….…24
圖2-7 Lee ＆ Kim知識管理架構策略性資源圖…….…25
圖2-8 Lotus公司知識管理模式架構圖…………………..26
圖2-9 Arthur Andersen公司知識管理模式架構圖…….27
圖2-10 美國生產力及品質中心知識管理架構圖………..28
圖2-11 Daft ＆ Weick組織學習過程三個階段圖..…...32
圖2-12 Dixon組織學習過程循環圖……………………34
圖2-13 Argyris單迴路與雙迴路學習理論圖…………..35
圖2-14 Marquardt系統化學習型組織模型圖………….43
圖2-15 企業大學之輪…………………………………..…47
圖2-16 企業大學之功能模式圖………………………….48
圖2-17 不同層次之知識螺旋圖……………………….….56
圖3-1 研究觀念性架構圖…………………………….…61
圖4-1 電源結構及發購電結構圖……………………...….73
圖4-2 台灣電廠及電網分布圖……………………………74
圖4-3 TPC經營理念圖…………………….……………75
圖4-4 TPC組織系統架構圖…………………………….76
圖4-5 職業訓練機構立案證書…………………………..82
圖4-6 台電智庫知識系統…………………………………91
圖4-7 台電網路學院…………………………………..…..93
圖4-8 台電員工每年閱讀通過及平均學習之時數…..…..93
圖4-9 台電圖書資訊整合查詢系統……………………..98
表 次
表2-1 知識定義彙整表……………………………………7
表2-2 知識分類彙整表……………………………………12
表2-3 Lee ＆ Kim知識管理發展階段表..………………25
表2-4 知識管理架構之比較表……………………………29
表2-5 組織學習定義彙整表……………………………....31
表2-6 企業大學的三種類型特徵比較表………………....50
表2-7 從訓練到學習的思維轉換比較表………………...52
表2-8 企業大學與傳統訓練部門比較表…………………53
表3-1 探索參數觀念性定義彙整表……………………..65
表4-1 TPC各訓練地點之功能定位………….…….……..78
表4-2 台電訓練所之經營策略…………………………..89
表4-3 TPC組成「知識社群」體系之措施………………92
表4-4 以知識管理為要素之TPC企業大學定位………..104
表4-5 以組織學習為要素之TPC企業大學定位……….104
表4-6 傳統教育訓練機構、台電訓練所與企業大學之區別…106

參考文獻
中文部份：
Lotus公司（1999）。Lotus 知識管理應用方案。台北：美商蓮花公司。
丁永祥（2011）。訓練中心轉型為─企業大學。管理雜誌， NO.444，35-39。
王如哲（2000）。知識管理與學校教育革新。教育研究集刊，45，35-54。
王如哲（2001）。知識管理的理論與應用。台北：五南出版公司。
王成、王玥、陳澄波（2010）。從培訓到學習：人才培養和企業大學的中國實踐。北京：機械工業出版社。
王俊程、戴榮賦（1999）。以知識管理強化組織效能。資訊與電腦雜誌，11，50。
王銘宗與邱正瀚等人（2001）。服務型政府興知識管理。台北：行政院人事行政局。
王登亮、陳京雷、李永（2008）。如何建設企業大學。北京：中國勞動社會保障出版社。
尤克強（2001）。知識管理與創新。台北：天下文化出版公司。
尤曉鈺（2001）。國民小學知識管理現況之調查研究：以台北市和嘉義縣市為例。國立中正大學教育學研究所碩士論文。
方世杰、方世榮（2000）。知識管理：觀念架構的建立。商管科技學刊，1（3），355-374。
台灣電力公司（2012）。《台電月刊》，590期，20-29。
台灣電力公司（2009，2010，2011）。台灣電力公司永續報告書。
白景文（2006）。企業大學評鑑指標建構之研究。台灣師範大學工業科技教育學系博士論文。
伍忠賢、王建彬（2001）。知識管理－策略與實務。台北市：聯經。
李宗澤（2001）。知識環境、知識策略對知識管理事務及知識績效之影響－以一般製造業、科技製造業與服務業之研究。義守大學管理研究所碩士論文。
呂志豪（2002）。我國企業知識管理導入程序之研究。國立台灣科技大學企業管理系碩士論文。
呂貞儀（2003）。企業推動知識管理與教育訓練之研究-以中華汽車為例。國立台北科技大學技術及職業教育研究所碩士論文。
呂斌南（2001）。e-Learning 對組織發展與知識管理影響之個案研究。東海大學管理碩士學程在職進修專班碩士論文。
吳克瑩（2004）。以組織學習觀點評估知識管理實務應用之研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
吳思華（2000）。知識經濟的定義與內涵。北縣教育，第三七期，頁86-95。
吳清山（1997）。學習型組織理論及其對教育革新的啟示。國教月刊，43（5，6），1-7。
吳淑鈴、溫金豐（2001）。知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究。ITIS「產業論壇」，3（2），20-44。
何榮桂（2001）。中小企業推動企業大學可行性研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
邱正瀚（2002）。企業知識管理架構通用模式之初期探討研究。國立台灣大學工業工程學研究所碩士學位論文。
林永源（2003）。知識管理策略與組織學習行為關聯性之研究－以積體電路設計及製造公司之研發單位為例。國立清華大學高階主管經營管理碩士班碩士論文。
林海清（2002）。知識管理與教育發展。台北：元照出版社。
尚榮安譯（2001）。Robert K. Yin著。個案研究法。台北 : 弘智文化。
洪憶如（2006）。以組織學習觀點探討知識管理系統應用之績效。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
郭啟仁（2001）。知識分享與組織學習關聯性之研究。義守大學管理研究所碩士論文。
為智科技股份有限公司（2002）。為何需要e-learning。（為智科技亦已於2004年4月宣告解散）
許瑋玲（2003）。國民小學推動知識管理現況與期望之研究。國立台中國民教育研究所碩士論文。
黃金木（2002）。國民小學知識管理與學校效能相關之研究— 以雲林縣、嘉義縣市為例。國立中正大學教育研究所碩士論文。
黃靖文（2002）。知識管理、人力資源管理與經營策略間關係之研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
陳木生（2002）。知識管理下組織學習之研究－以盛餘公司為例。國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
陳欣憶（2001）。網路化訓練的優勢特質對企業知識管理流程之影響。私立朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
陳創立（2001）。高科技產業跨國知識移轉策略之研究。臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文。
荊濤（2009）。企業大學：企業永續經營的核武器。北京：中國時代經濟出版社。
許史金譯（2001）。勤業管理顧問公司著。知識管理推行實務。台北 : 商周文化事業公司。
張玉文譯（2000）。Peter Drucker著。知識管理（Knowledge Management）。天下文化：哈佛商業評論。
張火燦（1987）。從美國企業界教育與訓練發展談我國努力的方向。就業與訓練，5(1)，21-26。
張明輝（2001）。知識經濟與學校經營。教育資料與研究，41，10-12。
張素娟（1998）。我國工商企業界辦理企業大學模式之研究。中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
張錦弘（2012）。公營事業年齡層老化 廣招新血。聯合報，A11版。
張菀珍（1998）。學習社會與學習型組織。學習社會。台北：師大書苑。
單小林（2001）。非線性組織變革對學校教育及領導的啟示。教育研究月刊，89， 20-31。
湯皓宇（2000）。行政機關知識型組織之研究－以台北市政府為個案。國立政治大學公共行政學系碩士論文。
楊子江、王美音譯（1997）。野中郁次郎,竹內弘高著。創新求勝 : 智價企業論。臺北 : 遠流出版事業公司。
楊頌平（2005）。國民小學教師個人知識管理與其專業表現關係之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
楊榮貴（1996）。企業模型化與業務領域分析之個案研究。大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
游玉梅（1999）。二十一世紀人力資源發展的新策略（上）。公務人員月刊，40，24-30。
鄭勝分（2006）。數位時代變革管理的發展策略。研考雙月刊，30(2)，93-106。
賴樹慶（2003）。企業大學現況探討研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
劉毓玲譯（2000）。彼得杜拉克著。21 世紀的管理挑戰。台北：天下遠見。
劉京偉譯（2000）。勤業管理顧問公司（Arthur Andersen）著。知識管理的第一本書。台北：商周出版。
蔡華齡（2004）。國小自然與生活科技教師以虛擬社群實踐知識管理之歷程研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文。
蔡逸塵（2009）。企業大學講師培訓制度之個案研究。國立臺北教育大學國民教育學系碩士班碩士論文。
盧偉斯（1996）。組織學習的理論性探究。國立政治大學公共行政研究所博士論文。
謝盛隆（2008）。國民小學知識管理促動因素與組織學習之研究。國立嘉義大學教育行政與政策發展研究所碩士論文。
蘇真龍（2000）。知識管理運作程序之研究－以財團法人教育基金會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
英文部份：
Alberto Carneiro（2001）.The role of intelligent resources in knowledge management. Journal of Knowledge Management,5(4),366.
Allee, V.（1997）.12 principles of knowledge management. Training & Development,51(11), 71-75.
Allen, M. (Ed.).（2002）. The corporate university handbooks: Designing, managing, and growing a successful program. New York：AMACOM.
Allen, M. & McGee, P.（2004）. Measurement and Evaluation in Corporate Universities. New directions for institutional research, 124, 81-92.
Anonymous（2002）. How to blend learning and knowledge management. HR Focus,79(7), 5-7.
Argyris, C. & D. A. Schon（1978）.Organizational Learning：a Theory of Action Perspective. Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Massachusetts.
Argyris, C.（l990）.Overcoming Organizational Defenses: Facilitating Organizational Learning., MA：Allyn & Bacon, 92-94.
Argryris, C.（1993）. Knowledge for Action. San Francisco：Jessey-Bass.
Argryris, C. & D. A. Schon （1996）.Organizational Learning II: Theory, Method, and Practice. Reading, MA：Addision-Wesley.
Argyris, C.（1999）.On Organizational Learning (2nd ed.). Oxford: Blackwell Publishers.
Arthur Anderson Business Consulting（1999）.Zukai Knowledge Management.TOKYO Keizai Inc. Japan.
Audrey S. Bollinger and Robert D. Smith（2001）. Managing Organizational Knowledge as a Strategic asset. Journal of Knowledge Management, 5(1).
Ayas, K., Foppen, W. , & Maljers, F.（1998）. Exploring organizational learning: some observations on resistance and leadership.
Badaracco, J. （1991）.The Knowledge Link： How Firms Compete Through Strategic Alliances. Havard Business School Press.
Broadbent, M.（1998）﹒The Phenomenon of knowledge management: What does it mean to the information profession？. Information Outlook, 5, 23-36.
Cossan, M., Lane, H. W. & White, R. E.（1999）. An Organization Learning Framework：From Intuition to Institution. Academy of Management Review, 24(3), 522-537.
Daft, R. L. & Weick, K. E.（1984）.Toward a model of organizations as interpretation systems .Academy of Management Review.9(2).
Davenport, T. H. ＆ Prusak, K.（1998）. Working knowledge:how organiations manage what they know. Harvard College Press.
Davenport T. H.＆ Prusak L.（1999）.Working knowledge : how organizations manage what they know. Harvard Business School Press.
Dixon, N. M.（1994）.The Organizational learning cycle： how we can learn Collectively. Hampshire, England：Gower.
Duncan, R. B.（1974）.Modifications in decision structure in adapting to the environment design. Research in organizational behavior, 75-123.
Fiol, C. M., & Lyles, M. A.（1985）. Organizational learning. Academy of Management Review, 10(4), 803-813.
Garavelli, A. C., Gorgoglione, M., & Scozzi, B.（2002）. Managing Knowledge Transfer by Knowledge Technologies. Technovation, 22(5), 269-279.
Garvin, D. A.（1993）.Building a Learning Organization. Harvard Business Review,July - August, 78-91.
Garvin, D. A.（2000）. Learning in action. Boston, MA： Harvard Business School Press.
Hanley, S. S.（1999）. A culture built on sharing. Informationweek, April 26, 16-17.
Hanna, D. E.（1998）. Higher education in an era of digital competition：Emerging organization models. Journal of Asynchronous Learning Networks, 2(1), 66-95.
Huber, G. P. （1991）. Organizational learning：the contributing processes and the literatures. Organization Sciences, 2, 88-115.
Hundley, S. P.（2002）. Corporate Universities: Collabration, Not Competition. Assessment Update, 14(5), 1-2, 14-15.
Jang-Hwan Lee and Young-Gul Kim（2001）.A stage model of organizational knowledge management：A latent content analysis. Expert Systems With Applications, 20(4).
Jansink, F., Kwakman, K., & Streumer, J.（2005）. The knowledge-productive corporate. Journal of European Industrial Training, 29(1), 40-57.
Johnston, R. （1998）. The changing nature and forms of knowledge：A Review Canberra：Department of employment, education, training and youth Affairs.
Leonard-Barton, Dorothy（1995）.Wellsprings of knowledge. Harvard Business School Press, Massachusetts.
March, J.G.（1991）. Exploration and exploitation in organizational learning. Organization Science, 2, 1, 71-87.
Marquardt, M. J.（1996）.Building The Learning Organization：a System Approach to Quantum Improvement and Global Success. New York：McGraw-Hill.
Marsick, V.（1987）.Learning in the Workplace. Landon： Croom Helm.
Meister, J. C.（1994）. Corporate quality university: Lessons in building a world-class work force. New York：I Rwin.
Meister, J. C.（1998a）. Corporate university: Lessons in building a work-class work force. (Rev. ed.). New York：McGraw-Hill.
Meister, J. C.（1998b）. Ten steps to creating a corporate university. Training & Development, 52(11), 38-43.
Michael H. Zack（1999）.Managing codified knowledge. Sloan Management Review, 40(4), 48.
Miner, A. S. ＆ S. J. Mezias（1996）.Ugly duckling no more：Pasts and futures of organizational learning research. Organization Science, 7, 88-99.
Nevis, E. C., A. J. DiBella, & J. M Gould（1995）. Understaning Organizationa as Learning Systems. Sloan Management Review, 36, 73-85.
Nonaka Ikujiro（1994）.A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation.Organization Science,15(1), 14-37.
Nonaka, I. ＆ Takeuchi, H.（1995）. The Knowledge- Creating Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York：Oxford University Press.
O’Dell, C. and & Grayson C. J.（1998）﹒If only we knew what we know﹒New York：The Free Press.
Papows, J.（1999）.Enterprise.com. Massachusetts: Perseus Publishing.
Pedler, M.（1997）.The Learning Company: A Strategy for Sustainable Development 2nded. London：McGraw-Hill.
Peters, T.J. & R.H. Waterman （1982）.In Search of Excellence.New York：Harper & Raw.
Prince, C., & Stewart, J.（2002）. Corporate universities – An analytical framework.
Journal of Management Development, 21(10), 794-811.
Quinn, J. B. ＆ Finkelstein, S.（1996）.Managing professional intellect：making the Most of the Best. Harvard Business Review, 74, 71-80.
Rademaker, M.（2005）. Corporate universities: Driving force of knowledge innovation. The journal of Workplace Learning, 17(1/2), 130-136.
Revans, R.（1982）. The Origins and Growth of Action Learning. London： Chartwell-Bratt.
Wang, G. G., Sun, J. Y., Li, J. J., & Qiao, X.（2008）. Exploring the corporate university phenomenon. Paper presented at the Academy of Human Resource Development International Research Conference in the Americas (Panama City, FL, Feb 20-24, 2008) (ERIC Document Reproduction Service No. ED501627)
Wick, C.（1993）.The Learning Edge：How Smart Managers and Smart Companies Stay Ahead. New York：McGraw-Hill.
Wiig K.M.（1993）. Knowledge management foundations. Arlington：chema press.
Wiig K.M.（1997）﹒Knowledge management：Where did it come from and where will it go？.Expert Systems With Applications, 13(1), 1-14.
Sarvary, M.（1999）.Knowledge management and competition in the consulting industry.California Management Review, 41, 95-107.
Senge, P.（1990）. The Fifth discipline： the art and practice of the learning Organization. New York：Doubleday.
Shrivastava, P.（1983）.A typology of organizational learning systems. Journal of Management Studies, 20, 7-28.
Snowden, D.（2000）.A framework for creating a sustainable program .In S. Rock(Ed),Knowledge management：A real busines guide.London：Caspian.55~63.
Stewart, T. A.（1997/1998）. Intellectual Capital : The new wealth of organizations.
網站部份：
台灣電力公司簡介（2012）。線上檢索日期：2012 年1月23日。網址：http://www.taipower.com.tw/
台電訓練所簡介（2012）。線上檢索日期：2012 年1月23日。網址：http://10.54.54.105/TaiPower/Portal/frame.htm
劉常勇（1999）。知識管理的定義。線上檢索日期：2012 年1月23日。網址：http://www.ebcs.com.tw/website/index.php/Reference-material/KM-related-applications/The-definition-of-knowledge-management