台灣中油公司在2010年7 月8日啟動知識管理(Knowledge Managment以下簡稱KM)精進推動計畫後，將KM系統導入公司各單位。興建工程處也是台灣中油公司KM系統之一環，但是導入知識管理後，如何建立尚未被記錄或保存下來的寶貴經驗、各部門內部專業知識及專業能力知識庫的建立、將中油內部的內隱知識透過KM轉化為外顯知識與縮短培訓新進人員上手時間等項，在KM導入興工處後，預期的效益並不是非常顯著。因此，研究知識管理系統導入的阻礙因素，加以統計分析，並提出解決對策，是本研究的主題。
透過文獻整理，蒐集國內外知識管理的相關研究，探討興建工程處導入知識管理的可能阻礙因素，並經由8位KM專家問卷訪談，確認導入之阻礙因素與可能之解決對策，再以興工處員工為問卷調查對象，共計發放 197 份問卷，有效問卷 125 份。經由信度分析、單因子變異數分析與敘述性統計分析等統計分析後，得到研究結論並提出建議之改善對策。
本研究獲得的結論是：
一、 由文獻探討知識管理系統導入的阻礙因素，經專家問卷確認可分為領導策略、組織文化、資訊科技與激勵制度等四個構面共二十項阻礙因素。
二、 本研究經過問卷調查實證分析，確認興工處導入阻礙因素的構面中，激勵制度構面是興工處員工認為最嚴重的阻礙，組織文化構面是最輕微的阻礙。
三、 對興工處知識管理導入的阻礙構面的建議解決對策為。
(一)、激勵制度構面：
1.修改現行激勵制度，擴大獎勵範圍。
2.提高部門主管與資深人員參與度。
3.全員參與提升學習與分享知識風氣。
(二)、資訊科技構面：
1.充實KM平台知識庫內容。
2.提供更人性化、更友善的KM平台。
3.整合KM平台與內部網路資料。
4.建立知識社群。
(三)、領導策略構面：
1.強化員工專業訓練。
2.部門主管對KM活動應積極參與。
3.全體員工應瞭解高階主管對知識管理願景與決心。
(四)、組織文化構面：
1.營造知識分享與運用的有利環境。
2.建立組織內樂於分享與溝通之氛圍。
3.營造組織信任與合作的單位文化。

After the CPC Corporation, Taiwan(also known as CPC) has started Knowledge Management (also known as KM) program in July 8, 2010 and promoted the KM system into every branch division of CPC. The Project & Construction Division (also known as TPCD) is one of CPC’s branch division, after implanting KM system, all the expected benefits were not significant, such as transforming tacit knowledge into explicit knowledge, reducing training time of new employeer, establishing experiences of not yet been recorded, establishing professional knowledge and knowledge databank of TPCD departments. Therefore, studying on implementation barriers of knowledge management system in CPC, and proposing the solutions are the subjects of this study.
Through literature review and collect relevant researchs on knowledge management to explore the implementation barriers of knowledge management system, and through in-depth interview of 8 KM experts to confirm the implementation barriers of knowledge management system and the suggested solutions, and then a total of 197 questionnaires of TPCD staff are issued, but only 125 respones are deemed valid. Through the reliability analysis, ANOVA,descriptive statistical analysis etc. the present study concludes with the following findings:
I. Through literature review, the implementation barriers of KM confirmed by the experts can be divided into four facets of Leadership strategies, Organizational culture, Information technology and Incentive system, a total of twenty implementation barriers.
II. This study, through questionnaire survey, has confirmed that the Incentive system is the most serious barrier, Organizational culture the most minor barrier.
III. With this study, the recommended solutions for the implementation barriers of TPCD are:
A. for the Incentive system :
1. Modify the existing incentive system, expanding the scope of incentives.
2. Improve the department heads and senior staff engagement.
3. Full participation to enhance learning and knowledge sharing culture.
B. for the Information technology :
1. Enrich the contents of KM system.
2. Provide a more humane, more friendly KM system.
3. Integrate KM system and intranet of CPC and TPCD.
4. Establish Knowledge Community of TPCD.
C. for the Leadership strategies :
1. Strengthen the training of professional staff.
2. The chiefs of TPCD should participe all the activities of KM.
3. All staff should be aware of the vision and the determination of the director of TPDC.
D. for the Organizational culture :
1. Create a knowledge-sharing and knowledge-using environment in TPCD.
2. Establish a willing-to-communicating and willing-to-sharing atmosphere within the organization.
3. Create an organization cultural of trust and cooperation.

論文審定書
誌謝…………………………………………………………………………………i
摘要…………………………………………………………………………………ii
Abstract ………..…………………………………………………………..…..…iii
目錄…………………………………………………………………………………iv
圖次…………………………………………………………………………………v
表次…………………………………………………………………………………vi
第一章 緒論………………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機……………………………………………………01
第二節 研究目的……………………………………………………………02
第三節 研究流程……………………………………………………………03
第四節 研究範圍與限制……………………………………………………04
第二章 個案公司知識管理系統導入現況………………………………………05
第一節 台灣中油公司簡介與KM導入現況………………………………05
第二節 興建工程處簡介與KM導入現況…………………………………18
第三節 國內同質公司KM導入現況………………………………………26
第三章 文獻探討…………………………………………………………………31
第一節 知識管理……………………………………………………………31
第二節 知識管理導入之阻礙因素…………………………………………39
第四章 研究設計…………………………………………………………………46
第一節 研究結構……………………………………………………………46
第二節 知識管理導入阻礙因素研究模式…………………………………46
第三節 研究方法……………………………………………………………50
第五章 興工處知識管理導入實證分析…………………………………………57
第一節 導入阻礙因素之專家問卷確認..………………………..…………57
第二節 導入阻礙因素之員工問卷調查分析………………..……..………61
第三節 知識管理導入阻礙因素之解決對策…………………….…………80
第六章 結論與建議………………………………………………………………85
第一節 結論…………………………………………………………………85
第二節 管理意涵……………………………………………………………88
第三節 未來研究建議………………………………………………………89
參考文獻………………………………………………………………...…………90
附錄一 專家訪談問卷..………………….……………………………………….92
附錄二 員工調查問卷…………………….……….……………………………..99

一、中文
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二、英文
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三、 網路
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台灣中油公司，2016，http://news.cpc.com.tw/files/epaper/。
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