企業想維持競爭力，應付來自內需或外求的變化，必須永遠保持彈性；企業對外在環境改變的反應靈敏度，即是變革能力的指標。為了永續營運，企業必須不斷的創造出獨特的競爭優勢，而創新是演化與進步的動力。但是競爭優勢會因集體仿效而消失，因此持續不斷的創新行動是創造企業利潤的根基。
由變革與創新產生了企業的競爭策略，策略是由一連串的行動組成，也就是說，策略表現在企業各種獨特的連續活動上。因此，變革與創新反映在企業經營策略上，透過五力分析，就是企業經營策略形成的因素。
本研究欲藉由企業經營中變革與創新二個互為因果的變數所產生的企業經營策略，透過標竿管理的方法，深度訪談個案公司，進行資料的收集、分析與整理，發掘個案公司獨特的經營策略，作為服務公司未來經營策略建言
研究的結論如下：
1.郵政公司為適應未來的經營環境，達成經濟規模，降低成本，可朝向金控公司進行。
2.金控公司成立後，母子公司會有相當密切往來，為免出現風險集中的現象，內部控制與稽核制度必須先行規劃妥善。
3.金控公司常以合併方式擴張版圖，選擇合併對象，應以業績良好，與郵政有互補性的機構為原則。
4.為發揮金控優勢，必須集中化與專業化，建立核心競爭力穩固利基市場。
5.發揮資源整合與績效管理，建立優勢電腦資訊系統。
6.變革與創新行動前，要做好內部員工教育，建立共識。
7.運用知識管理，將變革與創新的經營策略知識彙整轉化成「服務學問」，並加以運用向成立管理顧問公司的願景邁進。

In response to internal demands or external changes, an enterprise must maintain flexbility in order to keep its competitive advantage. An enterprise has to constantly create unique competitive advantage to achieve sustainable operation. Although innovation is the key driver of evolution and progress, group imitation will eliminate the competitive advantage created by innovation. Therefore, the key to the generation of corporate profit will be the constant effort of innovation.

Changes and innovation together form the corporate competitive strategy, which is composed of a series of actions. In other words, strategy is embodied in all sorts of serial activities of the enterprise. Essentially, the changes and innovation in the corporate business strategy are the factors that shape the corporate business strategy in Five Forces Analysis.

This research aims to explore the unique business management strategies by examining the business management strategy generated from the variables in business management: change and innovation. Research data was collected, analyzed, and organized by leveraging benchmarking and in-depth interviews with selected companies. The resulted recommendations can be referred to the future strategies.

Research conclusions are as follows:
1. In order to fit in the business environment in the future, Chunghwa Post can transform itself into a financial holding company in order to reach the economies of scale and lower cost.
2. After the establishment of the financial holding company, the parent and subsidiary companies will maintain a close contact with each other. Internal control system and audit system should be established beforehand.
3. As financial holding companies often expand by merging, it is important that Chunghwa Post chooses an organization with complementary business functions with proven business performance as its merger partner.
4. Focused and professional services are essential to bringing the strengths of financial holding company into full play, building up competitive advantages, and securing niche market.
5. Resources integration and performance management should be fully utilized while a robust computer information system should be deployed.
6. Before carrying out change and innovation, the internal employee education should be completed to obtain a consensus.
7. By leveraging knowledge management, the business management strategy knowledge of change and innovation can be converted into "service know-how". With the "service know-how", the company can then move further to realize its vision of turning into a consultancy management company.

目 錄
國立中山大學研究生學位論文審定書 1
博碩士論文授權書 2
論文提要 3
致　謝　詞 7
目 錄 8
表目錄 11
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 變革 5
第二節 創新 11
第三節 經營策略與評量 16
第三章　研究方法 20
第一節　研究架構與分析 20
第二節　訪談內容設計 22
第三節　訪談對象 24
第四節　研究限制 25
第四章 郵政事業公司化未來 26
第一節 前言 26
第二節 郵政公司組織沿革與經營業務簡介 28
第三節 世界主要國家郵政儲金經營型態 32
第四節 郵政公司化及其願景 37
第五節 郵政公司化市場競爭態勢 42
第五章 郵政公司化變革與創新策略 49
第一節 郵政改制公司所面臨之變革困難 49
第二節 郵政公司化後之創新方向 55
第三節 郵政公司化經營策略研議 60
第六章 個案分析 66
第一節 標竿學習之緣起 66
第二節 統一超商簡介 69
第三節 國泰世華銀行簡介 71
第四節 統一安聯人壽保險簡介 72
第五節 台灣中小企業銀行簡介 75
第六節 IBM Taiwan 50年紀念簡介 76
第七節 郵政公司與個案比較衡量 78
第七章 研究結論與建議 80
第一節 分析與研究發現-郵政公司改制金融控股公司之影響 80
第二節　理論與個案實務對話 83
第三節 創新與變革建議 86
參考文獻 88
附錄一　訪談問卷 90
附錄二 訪談記錄 94

一、中文部分
1.方至民，2004，企業競爭優勢，三重市：前程企管。
2.徐臨恩，1996，企業變革系列研究，台北：華泰書局。
3.陳萬淇，1992，個案研究法，台北：華泰書局。
4.衛謄蛟譯，席克曼、席而瓦 合著，1986，創造卓越，台北：長河出版社。
5.楊子江、王美音 譯，Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi 著，1997，創新求勝──智價企業論，台北：遠流。
6.周旭華 譯，Michael L. Tushman & Charles A. O’Reilly III 著，1998，勇於創新──組織的改造與重生，台北：天下文化。
7.郭泰，1995，創意就是財富──培養創意思考/技巧的66個實例，台北：遠流出版社。
8.鄭偉修 黃鴻程 著，2003，預測變革──21世紀企業變革之道，台北，水星文化出版社。
9.吳淑華 譯，1999，Michael A. Hitt., R.Duane Ireland, Robert E. Hoskisson 原著，策略管理，台中市：滄海。
10.莊育珊，台灣地區銀行白金卡競爭策略之研究，國立中山大學企業管理學系，碩士論文，2003。
11.黃千里，市場導向、創新與績效關係之研究－以台灣7-ELEVEN為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，2001。
12.林宜輝，我國郵政改制政策之研究，國立中興大學公共政策研究所碩士論文，1999。
13.許銘祈，台灣郵政經營績效之研究，國立中正大學政治學研究所碩士論文，2003。
14.潘裕幗，中華郵政股份有限公司改制金融控股公司之研究，國立台灣大學財務金融學研究所，2003。

二、英文部份:
　　Ｍichael A. Hitt, R.obert E. Hoskiss on, “Stategic mangement com petitiveness and globaligation“, 1999.

三、網站部份：
　　www.post.gov.tw 中華郵政公司網站
　　www.7-11.com.tw 統一超商網站
　　www.cathayholdings.com.tw 國泰金控網站
　　www.allianz.com.tw 統一安聯人壽網站
　　www.tbb.com.tw 台灣企銀網站
　　www.lbm.com.tw 台灣IBM網站

四、報章雜誌部份：
　　1.尋找我的核心競爭力，經理人月刊，創刊2號，2005.1.
　　2.15種變革，先變先贏，大師輕鬆讀，167期，2006.03.
　　3.郵人天地月刊，432期，2006.2.
　　4.中華郵工會訊，第34期，2006.4