臺灣的大型3C連鎖賣場始於1992年，由本土型的燦坤3C電器和全國電子開始在臺灣各地大量的設立營業據點，再加上晚近成立的大同3C家電加入戰局，由於大型企業挾持龐大的財務資源與市場通路，在規模經濟效益下，產生了強大的競爭優勢，整體3C通路市場呈現出「大者恆大」的現象，許多不具競爭力的業者均紛紛退出市場。
在競爭劇烈的環境中，仍有少數卓越的中小型3C零售通路不受影響，整體營運績效都維持在同業水準之上。此一異象反應出這些卓越的中小型業者所具備的核心競爭力是無法被大型3C連鎖通路所替代，有關這些中小型3C通路業者的經營模式與經營策略，是本論文要分析研究的主要內容。
本論文為充分反應3C通路業界的涵蓋性與市場調查的一致性，特選擇三家大型3C連鎖賣場（燦坤、全國和大同各一家分店），首先蒐集次級資料，再透過對營業據點的高階主管訪談取得資料；接著對五家選定的卓越中小型3C零售通路業者做「深度訪談」，以瞭解大型3C連鎖通路和這五家卓越的中小型3C零售通路在經營方式和策略的差異性，進而找出這些中小型業者的核心競爭力在何處？競爭優勢有那些？
研究結果顯示，大型3C通路業者雖有其主力優勢，但卻難以兼顧：1.利基市場的開拓。2.對於市場變化的應對效率。3.對顧客的親和力。中小型業者如能體認自己的劣勢，避開和大型企業正面交鋒，發揮本身潛在優勢，以創新精神結合專業能力和集中化策略，在熟悉的領域中深耕客戶，必能在市場環境中擁有難以被取代的空間。

Large 3C distributers showed in Taiwan in 1992s. Since more and more large 3C distributers set stores across Taiwan, their economies of scale lead the whole 3C-channel market become “the big is always the big and the small.” Many companies that do not have competencies have gone out the market.
However, in this market, many outstanding small-middle 3C distributors are not affected, and have good performance. This fact reflects that these small-middle 3C distributors have some core competencies that can not be replaced by large 3C distributers. The business models and strategies of these small-middle 3C distributers are the main issues of this study.
Considering the consistency and extensiveness of subjects in the 3C industry, this study selected three large 3C distributers as research subjects. Firstly, second-hand data was collected, and interviews with managers of the three distributers were also conducted. Then, five outstanding small and middle distributers were interviewed to compare their business modes and strategies with the three large 3C distributers.
Based on these data, it is helpful to understand core competencies and advantages of small and middle distributers. The results show that although large 3C distributers have their main advantages, they do not do well in the development of niche markets, efficient responsiveness of environment changes, and kindly attitude to consumers.
If small and middle enterprises can clearly understand their weakness, avid to directly fight with large 3C distributers, expand their potential advantages, and keep close with customers, they also could have living space and will be difficult be replaced.

論文審定書 …………………………………………………………… Ⅱ
致謝詞 ……………………………………………………………… Ⅲ
中文摘要 ……………………………………………………………… Ⅳ
Abstract ………………………………………………………………… Ⅴ
目錄 …………………………………………………………………… Ⅵ
表目錄 ………………………………………………………………… Ⅷ
圖目錄 ………………………………………………………………… Ⅸ

第一章 緒論 …………………………………………………………… 1
第一節 研究背景 ……………………………………………………… 1
第二節 研究動機 ……………………………………………………… 1
第三節 研究目的 ……………………………………………………… 2
第四節 論文架構 ……………………………………………………… 3
第二章 文獻探討 ………………………………………………………… 5
第一節 中小企業與利基策略 ………………………………………… 5
第二節 策略聯盟 ……………………………………………………… 12
第三節 消費者價值觀、消費者滿意度與顧客關係管理 …………… 19
第四節 學習型組織與知識管理 ……………………………………… 24
第五節 企業轉型與組織變革 ………………………………………… 29
第三章 研究方法 ……………………………………………………… 36
第一節 研究架構 ……………………………………………………… 36
第二節 研究流程 ……………………………………………………… 37
第三節 研究設計 ……………………………………………………… 38

第四章 臺灣3C零售通路產業之介紹 ……………………………… 40
第一節 3C的定義 …………………………………………………… 40
第二節 整體環境分析 ……………………………………………… 41
第三節 臺灣3C通路發展沿革 ……………………………………… 42
第四節 臺灣3C零售通路產業之現況 ……………………………… 44
第五節 臺灣3C零售通路發展之趨勢 ……………………………… 46
第五章 個案分析 ……………………………………………………… 48
第一節 對大型3C連鎖通路之個案分析…………………………… … 48
第二節 對卓越中小型3C零售通路之個案分析 ………………… … 55
第六章 綜合比較、歸納與評析 ……………………………………… 66
第一節 多個案綜合比較 ……………………………………………… 66
第二節 歸納 ………………………………………………………… 68
第三節 個案評析 …………………………………………………… 70
第七章 結論與建議 …………………………………………………… 73
第一節 研究結論 ……………………………………………………… 73
第二節 研究貢獻 ……………………………………………………… 74
第三節 研究限制 ……………………………………………………… 75
第四節 後續研究建議 ………………………………………………… 76
參考文獻 ………………………………………………………………… 77
中文部份 ……………………………………………………………… 77
英文部份 ……………………………………………………………… 78
綱站部份 ……………………………………………………………… 79
附錄：訪談內容大綱 ………………………………………………… 80

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全國電子 http://www.elifemall.com.tw
燦坤3C http://www.tkec.com.tw
維基中文百科 http://zh.wikipedia.org/w/
臺灣區電機電子工業同業公會全球資訊網
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臺灣省電器商業同業公會 http://www.taiwanchambers.net