摘 要
知識經濟時代的來臨，更突顯了知識的重要性，知識管理的議題也受到極大的關注，而員工知識分享意願關係著知識管理的成敗。本研究以組織認同感中之組織支持、社會支持，來探討其是否會影響員工之組織承諾，以及員工在組織承諾提高之後，員工是否會為了組織整體的利益而與提高自身的知識分享意願。本研究並更進一步驗證組織承諾在組織支持、社會支持與知識分享意願等構面間的中介效果。
本研究採問卷方式進行實證研究，以2006年商業周刊所公佈的製造業1000 大、服務業500 大企業名單中，以南台灣傳統製造業及通訊服務業為主要抽樣對象，總共發出550份問卷，回收的有效問卷為486份，有效問卷回收率為88.4%。
本研究主要結果如下：
一、組織支持中專業支持與任務支持對員工組織承諾感有顯著正向的影響，且專業支持影響性大於任務支持。
二、社會支持中情緒與工具支持對員工組織承諾感有顯著正向的影響，且情續支持影響性大於工具支持。而就社會支持來源來看，主管與家人親友的支持對員工組織承諾感有顯著正向的影響，主管尤甚於家人親友。
三、組織承諾中情感性承諾對員工知識分享意願有顯著正向的影響，持續性承諾與員工知識分享意願有負向的影響。
四、主管職及資深員工在組織承諾及員工知識分享意願構面上，與其他員工有顯著差異性，具有較高之組織承諾感與知識分享意願。

Abstract
The advent of knowledge economy era signifies the importance of knowledge, and knowledge management is drawing great attention. The success of knowledge management depends on the willingness of employees to share knowledge. This research studies whether organization support and social support will affect employee's commitment to organization, and whether more commitment will make employees more willing to share knowledge for the benefit of the organization. Furthermore, this research will verify the mediating effect of organizational commitment on the interaction among organization support, social support and knowledge sharing willingness.
This research uses questionnaires for experiment and verification, total 550 questionnaires are sent to traditional manufacturer and communication service companies located in Southern Taiwan, which are randomly selected from the top 1000 manufacturers and the top 500 companies according Business Week 2006, and 486 questionnaires returned. The effective questionnaires return rate is 88.4%.
The results of this research is following:
(1) The profession support and mission support had positively effect to the organization commitment, and the first had more effect than the second.
(2) In the society support, the emotional support and the tool support had positively effect to the organization commitment, and the first had more effect than the second. Also the supervisor's support had more effect than the family and friend's support.
(3) In the organization commitment, emotion had positively effect to the knowledge sharing willingness, but the persistent promise did not.
(4)The supervisor and senior employee had more organization commitment and knowledge sharing willingness than other employees.

目 錄
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝詞 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究流程與步驟 3
第三節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 組織支持 7
第二節 社會支持 12
第三節 組織承諾 17
第四節 知識分享意願 20
第五節 員工認同感與知識分享意願之關係 25
第三章 組織認同感與知識分享意願之研究設計 33
第一節 研究模型 33
第二節 研究假設 35
第三節 研究方法及研究對象 37
第四節 變項之定義與衡量方法 39
第五節 資料分析方法 48
第四章 組織認同感與知識分享意願研究分析與結果 51
第一節 問卷回收樣本描述及敘述性分析 51
第二節 組織認同感與知識分享意願相關分析 61
第三節 人口統計變項及各研究變項之差異分析 66
第四節 組織認同感對知識分享意願影響力之迴歸分析 71
第五節 組織認同感與員工知識分享意願之整體模式分析 78
第六節 研究假說檢定結果 84
第五章 結論與建議 85
第一節 結論 85
第二節 管理意涵 88
第三節 建議 89
參考文獻 90
附錄 本研究問卷 95

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