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博碩士論文 etd-0629113-123316 詳細資訊
Title page for etd-0629113-123316
論文名稱
Title
探討折價券兌換因素之研究─以家樂福量販店為例
The Study of the Factors Affecting Coupon Redemption─A Case Study of Carrefour Hypermarket
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
141
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-07-29
繳交日期
Date of Submission
2013-07-30
關鍵字
Keywords
折價券、折價券兌換率、產品類型、知覺成本、知覺利益
Cost Perception, Product Attribute, Coupon Redemption Rate, Coupon, Benefit Perception
統計
Statistics
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中文摘要
在消費者越來越精打細算之年代,企業如何運用自身資源做好促銷活動,以吸引消費者前來購物,特別是對以「價格便宜」為主打優勢的量販業者來說,能讓自家推出的促銷活動受到消費者的喜愛,進而達到利益最大化之獲,係為一重要議題。本研究以家樂福收銀線折價券為研究對象,研究消費者的不同個人特性與知覺成本暨利益對於其折價券使用行為之影響。本研究之目的如下:
一、 瞭解消費者對於家樂福折價券促銷方式的看法。
二、 探討消費者的個人特性如何影響折價券使用行為。
三、 探究消費者對於折價券的知覺成本暨利益如何影響折價券使用行為。
四、 研究在相異的促銷產品類型上,不同消費者個人特性與對折價券的知覺成本暨利益如何影響折價券使用行為。
而經由本研究之各式分析,研究結論為:
一、 受訪者普遍肯定家樂福收銀線折價券所提供的經濟利益效果,且不認為使用該折價券的時間成本與妨礙感為高。其中,以男性、20歲以下之青少年與家中有7人以上成員之族群對家樂福收銀線折價券的知覺利益感為最高,而知覺成本為最低。
二、 對於可支配所得較少、年紀越輕的受訪者來說,其知覺財務狀況較不佳,而此類消費者的比較型消費行為較為顯著,且比較型消費行為對消費者的知覺成本暨利益具正向影響,並會產生較高的折價券兌換率。
三、 促銷產品類型具有干擾效果,對折價券態度低之消費者而言,歡樂屬性類型之促銷商品折價券的效果較好;而持有正向折價券態度之消費者,對於實用屬性類型與象徵屬性類型的促銷商品折價券之兌換意願較高。
Abstract
It’s now during the era that consumers have strict budgets. How companies utilize its own resources to do a good promotion plan to attract consumers, especially for the retailers whose advantage is low cost, and how to make their own promotion plans to be popular within their consumers and gain a lot from the plans is an important issue. The research aims Carrefour checkout coupons as the object of study, analyzing the impact of consumers’ different personal characteristics and cost/benefit perceptions on their coupon redemption behavior. The purposes of the research are as below:
1. To understand consumers’ viewpoints on Carrefour checkout coupons.
2. To discuss the impact of consumers’ personal characteristics on their coupon redemption rate.
3. To know the impact of consumers’ cost/benefit perceptions on their coupon redemption rate.
4. To study for the diverse promotion product types, the impact of the different consumer characteristic and their cost/benefit perceptions on their coupon redemption rate.
Through this research’s analysis, the conclusions of the research are as below.
1. The interviewees approve the beneficial benefit that Carrefour checkout coupons provide, and they don’t think the time and encumbrances would cause a problem for using Carrefour coupons, especially for the male, the ones under 20 and the ones with more than seven family members at home.
2. As for the interviewees who are younger and have fewer income, their perceived finanacial wellness would be worse, and therefore they are more likely to be comparision shoppers, which is positive to their cost/benefit perceptions and causing a higher coupon redemption rate.
3. The promotion product type does have a modified effect; as for the ones with negative coupon attitude, they would like the promotion product coupon of hedonic type better, and for the ones with positive coupon, they would prefer the promotion product coupon of utilitarian and symbolic types.
目次 Table of Contents
目錄
謝詞 iii
中文摘要 iv
Abstract v
目錄 vi
圖目錄 ix
表目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 折價券之相關理論 4
第二節 折價券之使用行為 9
第三節 產品屬性類型 17
第四節 消費者個人特性、知覺成本暨利益、產品類型與折價券使用行為的關聯性 19
第五節 文獻總結與評述 22
第三章 公司描述與產業分析 25
第一節 台灣量販業產業現況與未來發展 25
第二節 個案公司介紹─家樂福(Carrefour) 32
第四章 研究方法 41
第一節 研究架構 41
第二節 操作性變數定義 43
第三節 問卷設計 46
第四節 實證計畫 52
第五節 資料分析方法 55
第五章 資料分析與實證結果 57
第一節 信度分析 57
第二節 有效樣本之特徵描述 61
第三節 探討「人口統計變數」與「主觀個人差異變數」的相關性與因果關係 66
第四節 探討「主觀個人差異變數」與「相關領域個人差異變數」的相關性與因果關係 70
第五節 探討「相關領域個人差異變數」與「知覺成本/利益」的相關性與因果關係 73
第六節 探討「知覺成本/利益」與「折價券態度」的相關性與因果關係 79
第七節 探討「折價券態度」與「折價券使用行為」的相關性與因果關係 82
第八節 找出影響「折價券使用行為」的解釋變項 88
第九節 人口統計變數在知覺成本/利益上之差異分析 91
第十節 產品類型在折價券態度與折價券使用行為間的調節效果 100
第六章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究貢獻 105
第三節 管理意涵 105
第四節 研究限制與未來研究建議 107
參考文獻 108
附錄一、前測問卷 114
附錄二、本研究問卷 116

圖目錄
圖 2-1 折價券使用行為的理性行動理論 (Shimp and Kavas, 1984) 7
圖2-2 計劃行為理論 (Ajzen, 1985) 8
圖2-3 消費者個人特性與折價券使用行為的中介模型 (Mittal, 1994) 16
圖2-4 機會成本與品牌忠誠度於折價券使用行為上之影響 (Bawa and Shoemaker, 1987) 21
圖3-1 零售量販業的歷年營業額與營收年成長率 (經濟部統計處商業動態統計月報,1995~2012) 27
圖3-2 家樂福收銀線折價券 37
圖4-1 研究架構圖 41
圖4-2 模擬家樂福收銀線折價券 (機車) 53
圖4-3 模擬家樂福收銀線折價券 (手錶) 53
圖5-1 受訪者的性別比例 61
圖5-2 受訪者的年齡比例 62
圖5-3 受訪者的職業分布 62
圖5-4 受訪者的家中每月可支配所得分布 63
圖5-5 受訪者的家庭成員數分布 63
圖5-6 主觀個人差異變數的平均數比較圖 67
圖5-7 相關領域個人差異變數的平均數比較圖 71
圖5-8 知覺成本/利益的平均數比較圖 74
圖5-9 折價券態度的平均數比較圖 79
圖5-10 折價券態度的平均數比較圖 83
圖5-11 性別在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 91
圖5-12 婚姻狀況在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 92
圖5-13 年齡在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 94
圖5-14 家中成員人數在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 95
圖5-15 職業在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 97
圖5-16 家中每月可支配總所得在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異 99
圖5-17 折價券態度及產品類型於折價券使用行為上之影響 101

表目錄
表2-1 過去文獻提及影響折價券兌換率之因素 10
表 2-2 折價券的傳遞媒介 12
表2-3 消費者需求、產品屬性類型與消費者使用折價券動機之比較 18
表3-1 零售量販業的歷年營業額與營收年成長率 26
表3-2 全台量販店店數統計表 28
表3-3 三大量販業者的促銷溝通媒體比較 38
表4-1 主觀個人差異變數問項 47
表4-2 相關領域個人差異變數問項 48
表4-3 知覺成本/利益問項 49
表4-4 折價券態度問項 51
表4-5 折價券兌換意願問項 51
表5-1 主觀個人差異變數之信度分析 57
表5-2 相關領域個人差異變數之信度分析 58
表5-3 知覺成本/利益的信度分析 59
表5-4 折價券態度與折價券使用行為之信度分析 60
表5-5 有效樣本之人口統計變數統計表 64
表5-6 受訪者所知覺的主觀個人差異變數表 67
表5-7 人口統計變數與主觀個人差異變數的相關分析 68
表5-8 人口統計變數之於忙碌程度的逐步多元迴歸分析摘要表 69
表5-9 人口統計變數之於知覺財務狀況的逐步多元迴歸分析摘要表 69
表5-10 受訪者所知覺的相關領域個人差異變數 70
表5-11 主觀個人差異變數與相關領域個人差異變數的相關分析 71
表5-12 主觀個人差異變數之於品牌忠誠度的逐步多元迴歸分析摘要表 72
表5-13 主觀個人差異變數之於比較型消費的逐步多元迴歸分析摘要表 72
表5-14 受訪者所知覺的知覺成本/利益 73
表5-15 相關領域個人差異變數與知覺成本/利益的相關分析 75
表5-16 相關領域個人差異變數之於經濟利益的逐步多元迴歸分析摘要 76
表5-17 相關領域個人差異變數之於時間成本的逐步多元迴歸分析摘要 76
表5-18 相關領域個人差異變數之於使用樂趣的逐步多元迴歸分析摘要 77
表5-19 相關領域個人差異變數之於品牌妨礙的逐步多元迴歸分析摘要 78
表5-20 相關領域個人差異變數之於商店妨礙的逐步多元迴歸分析摘要 78
表5-21 受訪者的折價券態度 79
表5-22 知覺成本/利益與折價券態度的相關分析 80
表5-23 知覺成本/利益之於折價券態度的逐步多元迴歸分析摘要 80
表5-24 受訪者的折價券使用行為 82
表5-25 折價券態度與折價券使用行為的相關分析 83
表5-26 折價券態度之於折價券使用行為的逐步多元迴歸分析摘要 84
表5-27 各構面變項間的因果關係暨相關性數值表 85
表5-28 知覺成本/利益之於折價券使用行為的逐步多元迴歸分析摘要 88
表5-29 性別在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異分析 91
表5-30 婚姻狀況在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之平均數差異分析 92
表5-31 年齡在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之變異數分析 93
表5-32 家中成員人數在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之變異數分析 94
表5-33 職業在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之變異數分析 96
表5-34 家中每月可支配總所得在經濟利益、時間成本與品牌妨礙上之變異數分析 98
表5-35 產品類型對折價券使用行為的調節影響 100
表5-36 產品類型與折價券使用行為的交叉分析表 101
表5-37 折價券中的促銷產品類型與折價券態度高低之消費者對照表 102
參考文獻 References
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3. 大潤發網購,瞄準年輕客群
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7. 網路折價券 買賣雙贏
http://tw.news.yahoo.com/網路折價券-買賣雙贏-002216434--finance.html
8. 量販年貨大戰,發15億元折價券
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/7636786.shtml
9. 量販店反攻,跨足網購
http://gcis.nat.gov.tw/fc/index.php?option=com_content&view=article&id=292:2012-12-20-03-57-40&catid=39:2013-01-04-09-12-29&Itemid=52
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