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博碩士論文 etd-0701105-052130 詳細資訊
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論文名稱
Title
以平衡計分卡四大構面分析六標準差之專案遴選
Based on the Four Perspectives of Balanced Scorecard to Analyze the Project Selection of Six Sigma
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
107
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2005-05-18
繳交日期
Date of Submission
2005-07-01
關鍵字
Keywords
專案遴選、績效、六標準差、平衡計分卡
Performance, Project Selection, Balanced Scorecard, Six Sigma
統計
Statistics
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中文摘要
六標準差專案的運作在前奇異總裁 Jack Welch 積極推動之下有顯著成效,並且引發全球的矚目而蔚為風尚。而平衡計分卡連結財務與非財務性構面,不僅是一個績效的衡量方法,更是溝通策略、釐清策略及管理策略的工具。本論文正本溯源詮釋六標準差專案的遴選思維,並結合六標準差及平衡計分卡兩種工具作為專案遴選原則之依據,利用問卷調查方式進行探索性研究,藉以提供在推動六標準差專案遴選活動時,提供更適切的準則,進而達到更好的執行成效。
本論文藉由統計因素方法,在可接受的信度及效度之下,篩選出契合平衡計分卡構面架構之六標準差專案遴選準則。研究結果顯示,六標準差專案遴選原則在平衡計分卡四大構面在因素分析萃取之下,與四大構面之間均有顯著相關;在四大構面與現有績效的關係而言,除了呈現六標準差既有的內部流程構面準則與現有績效有顯著相關外,其他如顧客、財務及學習與成長構面與現有績效並沒有顯示任何顯著關係;換言之,由此一結果,可以利用平衡計分卡四大構面議題針對績效評核,進一步建制警示之儀表板機制;更可以藉由研究結果,提供實施六標準差之公司評估及改善參考依據,以達到預見預謀、防微杜漸的效果。
Abstract
With its successful deployment by the legendary CEO Jack Welch of General Electrics, the Six Sigma methodology of management has achieved wide recognition and popularity among corporations around the globe. This Six Sigma concept for quality management has been sprouting in Taiwan and waiting to be blossomed. The purpose of this case study is to redefine the Six Sigma concept based on the framework of DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control); to implement and pinpoint a strategy for corporations adopting the Six Sigma while deploying VOC (voice of customer) to transform operations into the CTQ (Critical to Quality) stage.
The concept of performance management is the nexus where balanced scorecard and Six Sigma can join to produce a formidable weapon that aligns strategic intent with tactical execution. Balanced scorecard is a comprehensive collection of financial and non-financial data and information supplied to the managers of an entity in order to help them achieve the entity’s objectives. This case study uses surveys on the targeted company for further research on how to drive a powerful management tool through the unification of these two proven strategies. An approach that combines the targeted performance indicators of a Balanced Scorecard with the statistical rigor of Six Sigma to be used to effectively focus an organization on the achievement of long-term strategic goals.
Based on the statistical result from the surveys on the targeted company, it meets the strategic priorities for various business processes that create customer and shareholder satisfaction (i.e. Internal Business Process). However, it deviates from three other perspectives, financial, customer, and learning and growth. This reveals the company’s needs to be improvised to drive the long-term value and competitive performance.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 3
第四節 研究設計 3
第二章 文獻探討 6
第一節 六標準差的觀點(定義) 6
第二節 六標準差的策略系統模式 8
第三節 平衡計分卡 18
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究對象及樣本 32
第三節 研究假設 32
第四節 問卷設計 32
第五節 資料分析方法 39
第四章 統計資料分析 41
第一節 資料之敘述統計分析 41
第二節 問卷精簡過程 48
第三節 信度與效度分析 60
第四節 假設檢定 62
第五節 控制變數對績效表現的影響 65
第六節 迴歸分析 69
第五章 結論與建議 72
第一節 研究結論 72
第二節 研究限制 75
第三節 後續研究建議 76
參考文獻 77
【中文部份】 77
【英文部份】 80
【網站部份】 83
附 錄 A:問卷內容 85
附 錄 B:偏移偏離平均值正負1.5個標準差說明 89
附 錄 C:平衡計分卡的四大構面 91
一、財務構面 91
二、顧客構面 92
三、企業內部流程構面 94
四、創新與學習構面 95
參考文獻 References
【中文部份】
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