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博碩士論文 etd-0702108-161912 詳細資訊
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論文名稱
Title
虛擬社群成員互動情形與網站品牌忠誠度之關係--以台灣地區交友網站為例
A study of the relationship between interactions of virtual community and e-loyalty
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
97
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-06-15
繳交日期
Date of Submission
2008-07-02
關鍵字
Keywords
忠誠度、交友、虛擬社群、互動
loyalty, virtual community, e-loyalty
統計
Statistics
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中文摘要
隨著網路的普及,人們也越來越習慣透過網路和不認識的人建立起友誼,虛擬的人際互動,是否會像真實人際互動一般,會影響到消費者對於某品牌或商品的印象呢?或是會間接地去影響到消費者對於促成其認識的媒介者之忠誠度高低呢?想了解真實和虛擬人際關係上造成不同的影響,即為引起本研究進行的主要動機。
本研究所想了解的主要問題如下:(1)網站行銷活動能否促進虛擬社群成員彼此互動更為密切。(2)虛擬社群成員間互動的深度、廣度、正面程度是否會影響網站品牌忠誠度高低。(3)最能增加虛擬社群成員的網站品牌忠誠度之互動方式為何。
透過網路問卷與過濾回答者與他人互動情形後,本研究共收集到201份有效樣本,研究結果發現,在研究假設驗證方面,若交友網站採取較多鼓勵成員互動的行銷策略時,會促使社群成員互動程度更高。而若社群成員與其他成員的互動越深、且在此網站認識與結交的朋友人數越多、或者是與網站上其他人互動經驗越正面,這三項因素都會促使成員對此網站品牌忠誠度提高;但若社群成員和其他人互動經驗是負面的,對網站品牌忠誠度的影響是不顯著的,亦即在本研究中,無法證實負面的互動經驗和忠誠度有相關性。而當社群成員間的互動情況越高,對於推薦其他人使用此網站的意願也會越高。
行銷活動、互動情況、推薦意願三變數構面皆與網站忠誠度之間呈現正的Pearson中度相關,但推薦意願與忠誠度間的迴歸關係較不顯著,而三構面解釋力總和為36.23%。
並於最後章節提出社群網站管理者可採用的各種促進互動或是網站忠誠度的管理及行銷方式,以供參考。
Abstract
By the increasing use of the internet, people are used to make friends with strangers on the Internet. Would virtual relationship affect the brand image of consumer as real relationship?Would virtual relationship influence indirectly the loyalty of the media letting people know each other?The motivation of studying these questions is to realize the indifference of real and virtual relationship.
The main purpose of this study wants to analyze three questions:
1.Would the on-line marketing activities contribute to close interactions of the members on the web?
2.Would the depth, scope and positive attitude of the interactions of the web members affect the e-loyalty of this web?
3.Which is the best way to encourage the interactions of the web members?
This study obtains some important findings. First, the more on-line marketing activities, the more interactions of the members belongs the web. Second, the more interactions of web members, the more friends on this web, and the more positive interactions with members could promote the loyalty of this website. Third, the more interactions of web members would make the person to introduce this website to others.
But these commendations of the web members do not reflect the loyalty, the finding maybe be caused by some factors, especially by the tactics of friend-making for finding couple.
目次 Table of Contents
第一章 緒論
 第一節 研究背景與研究動機
 第二節 研究問題與研究目的
 第三節 研究範圍與研究限制
第二章 文獻探討
 第一節 品牌與虛擬品牌
 第二節 社群與虛擬社群
第三節 台灣地區交友網站
第四節 虛擬品牌忠誠度
第五節 小結
第三章 研究方法
 第一節 研究架構
 第二節 資料收集方法
 第三節 資料分析方法
第四章 資料分析與結果
 第一節 信效度分析 
 第二節 有效樣本結構分析
第三節 敘述性統計分析
 第四節 研究假設驗證
 第五節 單因子變異數分析
第六節 小結
第五章 結論與建議 
 第一節 結論
 第二節 建議
第三節 研究限制與未來研究方向
參考文獻
附錄一 研究問卷
參考文獻 References
中文部份
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