摘 要
在中華民國政府與全體國民的努力經營下，休閒、觀光、服務產業的生產毛額逐漸提高，商業大樓、廠辦大樓、科技園區、購物中心的廣泛興建，電梯、電扶梯、電動走道之生產量、按裝量日趨提昇，產業的特殊行銷策略，日趨受到重視。大多數學者將電梯、電扶梯、電動走道之產業研究，專注於供應鏈管理、通路策略、產業特性之研究；本研究經探索性訪談結果，將此產業之關鍵性成功因素：科技創新管理、全球運籌管理暨層峰銷售策略加以融合，並深入探討與其市
場競爭力、組織運作、經營績效相互關聯性，藉以釐清e化時代電梯產業之經營核心競爭力。
電梯產業具有高單價工業產品之特色：(1)台灣地區中、高速電梯市場(120m/m(含)以上)之前八大電梯廠商，大多同時生產電梯、電扶梯、電動走道等商品，且均為歐、亞、美洲先進國家之國際性大廠，產品力求國際分工，全球運籌管理之績效；(2)注重研發能力、科技創新管理之速度，日新月異，精益求精；(3)工程成交金額龐大，市場競爭策略靈活；(4)業主決策階層高，非層峰高階主管無法定案；(5)產品行銷路徑，長而複雜、變數多，成功因素掌控不易；(6)競
爭廠商之區域負責人、中高階決策主管，均具有極佳學、經歷背景。因此，電梯、電扶梯、電動走道之競爭環境，非一般民生用品、普遍化商品之4P策略產品(product)、通路(place)、價格(price)及促銷(promotion)策略所能掌握。
本研究以質性分析為主，透過次級資料分析法，廣泛收集台灣地區電梯產業之中、高速電梯市場(120m/m(含)以上)之前八大品牌營運資料、競爭策略作為探索性訪談之依據，再經由德爾菲法(專家學者問卷)調查該產業在台灣之相關高階經營主管(共40名)，以其較高之共識，尋求電梯產業之優勢行銷策略，並獲得較一般民生產品不同之經營特性：(1)電梯、電扶梯、電動走道產業的成功關鍵因素，主要為科技創新管理、全球運籌管理暨層峰銷售策略。(2)三項成功關鍵因素所佔之重要性，依序為：層峰銷售策略>科技創新管理>全球運籌管理。(3)台灣地區電梯產業之經營策略，非傳統市場之產品策略、價格策略、通路策略、促銷策略所能全面掌握。(4)台灣地區中、高速電梯市場(120m/m(含)以上) 、電扶梯、電動走道產業之前八大品牌，產品、市場具有重疊性，同一廠商大多同時產銷三項產品。因此，具有行銷之綜效性、通路綜效性及產品分割、組合策略之特殊性。(5)電梯、電扶梯、電動走道商品之廠商行銷優勢，在面對不同業主時，決策的變數眾多而複雜，並無固定的法則可以依循。(6)科技創新管理、全球運籌管理暨層峰銷售策略在檢驗高單價工業商品之市場競爭力、組織運作、公司經營績效三方面，其三者之優先次序、重要性依公司之規模、營運模式略有差異。

Abstract
In every prosperous city of the world , we could see the elevators in the huge buildings and great mansions , the escalators in the department stores and the passenger conveyers in the shopping mall or in the airport. People were dependent on the products of the elevator properties in deep. In this research , we used the analysis of the Delphi to inquire into the elevator property to find out the factors that made this property to be successful. The most important characterists are：the Global Logistics Management, the Creative Technlogical Management and Selling to the Top.

The distinguishing features of the products of the elevator’s property were such as： 1. In TAIWAN, the top 8 of the elevator’s factory owners manufactured the elevators and also the related products together with the Global Logistics Management. 2. They paid more attentions to the studying ability and the tempo of the Creative Technlogical Management in order to change with each passing day and to keep improving. 3. The expenses of every project were enormous and the competed tactics were nimble. 4. Except for the top director , no one could make the decision. 5. It was not easy to handle the extensively selling market. 6. The educational background and the professional career of every regional director of the competed factory were all superior.

In this study, I sincerely hope that I could do whatever is best for the elevator’s property.

目 錄
國立中山大學研究生學位論文審定……………………………………ii
博碩士論文授權書……………………………………………………iii
論文提要…………………………………………………………………iv
致謝詞……………………………………………………………………v
目錄………………………………………………………………………ix
表目錄…………………………………………………………………xii
圖目錄……………………………………………………………………xv
摘要……………………………………………………………………xvii
Abstract………………………………………………………………xix
第一章 緒論
第一節 研究背景………………………………………………………………1
第二節 研究動機與目的………………………………………………………3
第三節 研究範圍與限制………………………………………………………5
第四節 研究流程………………………………………………………………8
第五節 研究架構………………………………………………………………9
第二章 文獻探討
第一節 科技創新管理…………………………………………………………10
第二節 全球運籌管理…………………………………………………………31
第三節 層峰銷售策略…………………………………………………………43
第三章 台灣地區電梯產業之營運狀況
第一節 台灣地區電梯產業之營運環境………………………………………59
第二節 台灣地區電梯產業營運特質…………………………………………70
第三節 台灣地區電梯產業之科技創新管理現況……………………………76
第四節 台灣地區電梯產業之全球運籌管理現況……………………………80
第五節 台灣地區電梯產業之層峰銷售策略現況……………………………86
第四章 台灣地區電梯產業之實證研究設計
第一節 質性研究簡介…………………………………………………………96
第二節 專家問卷法之介紹、操作及問卷名單………………………………98
第三節 台灣地區電梯產業之探索性訪談資料……………………………103
第四節 台灣地區電梯產業關鍵成功因素與市場競爭力、組織運作
、公司經營績效間相互影響性問卷之設計及內容…………………114
第五章 台灣地區電梯產業之實證研究與研究發現
第一節 電梯產業關鍵成功因素與市場競爭力、組織運作、公司經營
績效間之相互影響性問卷統計、分析及意涵……………………116
第二節 研究發現……………………………………………………………133
第六章 結論與建議
第一節 結論與建議…………………………………………………………138
第二節 後續研究建議………………………………………………………151
參考文獻………………………………………………………………153
附錄一 電梯產業探索性訪談問卷…………………………………161
附錄二 電梯產業關鍵成功因素與市場競爭力、組織運作
、公司經營績效間之相互影響性問卷……………………162












表 目 錄
表2-1 內隱知識與外顯知識之比較 16
表2-2 環境的不確定性矩陣 43
表2-3 策略層級內涵說明表 45
表2-4 組織交易型式與協調、生產成本的關係 48
表2-5 傳統供應鏈關係與夥伴關係之比較 52
表2-6 資源特質與資源型態 53
表3-1 主要國家經濟成長率 59
表3-2 主要國家平均每人國民生產毛額 60
表3-3 主要國家失業率 61
表3-4 主要國家消費者物價年增率 61
表3-5 主要國家之研究發展經費GDP率 62
表3-6 各國在中國大陸投資狀況 63
表3-7 我國產業結構變動情況 64
表3-8 我國對中國大陸地區貿易統計表 65
表3-9 臺閩地區核發建築物使用執照統計表 67
表3-10 台灣電梯市場趨勢表 68
表3-11 台灣地區電梯產業，中、高速電梯市場(120M/M(含)以上)
之前八大品牌規模與策略組合…………………………………………81
表3-12 台灣地區電梯、電扶梯及電動走道2000.1〜2004.5
進口貿易統計表…………………………………………………………82
表3-13 台灣地區電梯、電扶梯及電動走道2000.1〜2004.5
出口貿易統計表…………………………………………………………84
表4-1 「台灣地區電梯產業之科技創新管理、全球運籌管理暨層峰銷售
策略研究」專家問卷名單………………………………………………101
表5-1 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商發展機會點」統計表 .116
表5-2 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商威脅點」統計表 .118
表5-3 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商之內部劣勢」統計表 .119
表5-4 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商內部優勢」統計表 .120
表5-5 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商成功關鍵因素」統計表 .121
表5-6 「科技創新管理機制對台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商
之效益」統計表…………………………………………………………123
表5-7 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商推動科技創新管理時,
關鍵成功因素」統計表…………………………………………………124
表5-8 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商執行全球運籌管理機制時，
可能帶來的效益」統計表………………………………………………125
表5-9 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商執行全球運籌管理
可能遇到的障礙」統計表………………………………………………127
表5-10 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商對層峰銷售策略
之觀點」統計表…………………………………………………………129

表5-11 「台灣地區電梯產業，中、高速電梯廠商在執行層峰銷售策略時,
經常蘊含的策略」統計表………………………………………………131




圖 目 錄
圖1-1 研究流程 8
圖1-2 研究架構 9
圖2-1 組織學習的程序與類型 12
圖2-2 市場導向與組織學習對績效的關係 13
圖2-3 產品創新學習曲線 14
圖2-4 資訊、知識和技術的關係圖 15
圖2-5 知識創造的轉換模式 17
圖2-6 知識管理的支柱 19
圖2-7 智慧資本管理模式 20
圖2-8 智慧資本價值平台 24
圖2-9 科技創新產品生命週期模型 25
圖2-10 科技創新產品生命週期中不同之創新型態及競爭型態 27
圖2-11 科技創新推動的風險分析圖 27
圖2-12 科技創新產品之微笑曲線 28
圖2-13 全球運籌管理之執行流程圖 31
圖2-14 全球運籌管理之作業體系 32
圖2-15 全球運籌管理參與者示意圖 33
圖2-16 供應鏈管理之演進 38
圖2-17 Poter的企業價值鏈管理 39
圖2-18 顧客傳送價值的決定因素 40
圖2-19 顧客關係管理之價值鏈 41
圖2-20 企業關係的型態 50
圖2-21 組織間夥伴關係圖 51
圖2-22 層峰銷售之時間曲線與決策曲線 56
圖3-1 臺閩地區歷年核發建築物使用執照之變動 66
圖3-2 臺閩地區核發使用執照總樓地板面積百分比( 2001年) 66
圖3-3 台灣電梯市場之消長情況 68
圖3-4 電梯設備參考圖 70
圖3-5 電扶梯設備參考圖 71
圖3-6 電動走道設備參考圖 71
圖6-1 台灣地區電梯產業主要營運關鍵因素圖 139

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