Responsive image
博碩士論文 etd-0706117-220628 詳細資訊
Title page for etd-0706117-220628
論文名稱
Title
觀光公車旅遊動機、服務品質、滿意度與再乘意願之影響研究-以高雄市文化觀光公車為例
The Study of Tourist Motivation, Service Quality and Tourist Satisfaction on Willingness of Re-boarding Tour Bus- A Case Study of Kaohsiung Cultural Tour Bus
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
129
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2017-07-05
繳交日期
Date of Submission
2017-08-06
關鍵字
Keywords
再乘意願、文化觀光公車、旅遊動機、服務品質、滿意度
Willingness of Re-Boarding, Service Quality, Tourist Motivation, Tour bus, Tourist Satisfaction
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5957 次,被下載 37
The thesis/dissertation has been browsed 5957 times, has been downloaded 37 times.
中文摘要
推動觀光發展是我國重要政策之ㄧ,而高雄市政府文化局亦為積極推動本市觀光而開始發展「高雄市文化觀光公車」之政策。該計畫經過這一兩年來之實施,目前仍保有哈瑪星線、左營舊城線、鳳山線等不同路線。然而,近年各路線卻陸續面臨縮減班次或是停駛等問題,且各車次的運量也明顯偏低,平均每車次僅有4至8人左右。
本研究目的為探討文化觀光公車乘客之旅遊動機、人口特性以及公車之服務品質、乘客滿意度等變項之關聯,以設法提升其運量與搭乘率。故本研究以「問卷調查法」針對高雄市文化觀光公車之乘客探討其對文化觀光公車的「旅遊動機」、「服務品質」、「滿意度」與「再乘意願」等看法,並藉由統計分析方法探討各變項之間的關聯與影響。
經研究發現:(一)文化觀光公車的旅遊動機對滿意度具正向影響。(二)文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。(三)文化觀光公車的滿意度對再乘意願具正向影響。(四)文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。此外,根據調查結果,「旅遊動機」中對滿意度較具正向影響者為「社會與人際動機」子構面;而「服務品質」中對滿意度與再乘意願較具正向影響者則為「回應性」與「確實性」子構面。最後並根據研究結果分別從「服務需求面」與「服務提供面」提出政策建議供相關單位參考。
Abstract
The Bureau of Cultural Affairs, Kaohsiung City Government positively promotes the tourism through the project "Kaohsiung Cultural Tour Bus".
However, the routes of Tour Bus have been faced with reduced services and cancellations lately. The passenger load factor (PLF) is significantly low, and the average number of passengers per bus is only 4-8 people.
In order to improve the PLF of the buses, the purpose of this study is to identify the relationship between “tourist motivation”, ” service quality” and “tourist satisfaction” on ” willingness of re-boarding “ of the Cultural Tour Bus through the questionnaire survey method.
The result indicated that:(1) The tourist motivation influences tourist satisfaction positively. (2) The service quality influences tourist satisfaction positively. (3) The tourist satisfaction influences willingness of re-boarding positively. (4) The service quality influences willingness of re-boarding positively.
In addition, “social and interpersonal motivation”, the sub-form of tourist motivation, has more positive impact on “willingness of re-boarding”. And “responsiveness” and “assurance”, the sub-forms of service quality have more positive impact on the “tourist satisfaction” and “willingness of re-boarding”. Finally, this study would give some suggestions on both of the demand and supply sides of service for the relevant public sectors.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌謝 iii
中文摘要 iv
英文摘要 vi

第一章 緒論 1
第一節 問題背景與現況 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題與目的 7

第二章 文獻回顧 9
第一節 旅遊動機之意涵與相關研究 9
第二節 服務品質之意涵與相關研究 15
第三節 滿意度之意涵與相關研究 24
第四節 再乘意願之意涵與相關研究 27
第五節 國內外觀光導覽公車概述 29

第三章 研究方法 35
第一節 研究流程 35
第二節 研究設計、研究架構與假設 36
第三節 研究變項、構面與範圍 39
第四節 問卷設計 43

第四章 研究結果 51
第一節 樣本屬性分析 51
第二節 研究變項基礎統計分析 53
第三節 人口特性影響分析 61
第四節 旅遊動機與滿意度影響分析 70
第五節 服務品質與滿意度影響分析 72
第六節 滿意度、服務品質與再乘意願影響分析 75

第五章 結論與建議 81
第一節 研究發現 81
第二節 政策建議 86
第三節 研究限制與後續研究建議 91

參考文獻 93

附錄一  101
附錄二  105
參考文獻 References
中文文獻
Stephen J. Page & Joanne Connell(2006)現代觀光綜合論述與分析
  (Tourism: A Modern Synthesis)(尹駿譯,2007)。臺北:湯姆生。
王韻(2011)。服務品質對遊客滿意度、遊憩利益與遊後行為之影響-高雄市龍
舟競賽活動為例,餐旅暨觀光學刊,8(2),145-165。
王思文、張弘遠(2010)。地方新興節慶活動對於地方觀光發展效益探討-以参
觀遊客滿意度進行分析。島嶼觀光研究,3(3),1-21。
交通部觀光局(2016)。觀光大國行動方案(104-107年)。
交通部(2017)。前瞻基礎建設計畫-軌道建設說明書。
行政院經濟建設委員會(2008)。挑戰2008:國家發展重點計畫。
朱永蕙、徐函(2015)。觀光意象與吸引力對滿意度與重遊意願之影響-以駁二
藝術特區為例。觀光與休閒管理期刊,3(2),58-69。
任維廉、胡凱傑(2001)。大眾運輸服務品質量表之發展與評估-以臺北市公車
  系統為例,運輸計畫季刊,30(2),371-408。
宋永坤、鄧美娟(2012)。探討旅遊動機、意象、滿意度、忠誠度之關係-以淡
水地區遊客為例。觀光旅遊研究學刊,7(1),79-102。
呂勇德、黃嘉彥、蔡伯健(2010)。郵輪遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研
  究-以麗星郵輪天秤號為例。創新與經營管理學刊,1(1),15-31。
李明儒、 陳雅捷(2010)。島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究-
  以澎湖吉貝嶼、七美嶼爲例。休閒產業管理學刊,3(1),1-18。 
林英峰 (1996)。思想行為的改造--全面品質管理。教育研究,48,4-6。
林佳姿、莊詩敏、張暲莛(2013)。小琉球旅遊服務品質與滿意度及重遊意願之
研究一以國立高雄海洋科技大學學生為例。海洋休閑管理學刊,4,111-136。
梁家祜、蔡智勇(2008)。澎湖石滬生態旅遊動機、憩體驗與服務品質對遊客滿
  意度與重遊意願之分析。運動與遊憩研究,2(3),94-109。
翁崇雄(1998)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究,臺大管理論
  叢,9(1),53-176。
許悅玲(2010)。旅遊與觀光概論(初版)。新北:揚智文化事業股份有限公
  司。
張孝銘、林永森(2007)。休閒農場遊憩吸引力、服務品質、與遊憩滿意度之相
關研究 -以飛牛牧場為例,運動與遊憩研究,1(4),59 -71。
張火燦、余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明
  新學報,34(1),127-140。
高雄市政府交通局(2016)。105年高雄市公車服務品質評鑑計畫(第一期報告
  書)。
莊鎧溫、許嘉真(2012)。服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究-以墾
丁觀光民宿遊客為例。嘉大體育健康休閒期刊,11(1),192–199。
陳志華,李健信(2015)。香港巴士90年(增訂版)。香港:中華書局有限公
司。
陳秀芬、劉姚伶、劉旭冠、黃舒暖(2015)。從遊客的旅遊動機、滿意度與重遊
意願來探討城市行銷― 以駁二藝術特區為例。觀光與休閒管理期刊,
3(1),215-226。

陳淑娟、郭仕堯(2015)。臺鐵郵輪式列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之
研究。島嶼觀光研究,8(4),49-68。
陳盈儒(2013)。搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服
  務品質與休閒效益之關係。未出版碩士論文,南華大學。
陳墀吉、謝淑怡(2011)。平溪線鐵道旅遊動機、體驗滿意度與重遊意願之研
  究。華岡地理學報,28,5-18
陳文進、陳玟惠、陳琨義(2014)。臺東美術館遊客服務品質與滿意度之研究。
  中華科技大學學報,58,183-201。
黃燦煌、陳武正(2000)。台灣地區都市交通品質與旅遊路線選擇型態之研究,
中華道路。39(4),28-39。
曾建榮、李承翰、朱國光(2014)。地方文化產業服務品質、顧客滿意與行為意
圖之研究,顧客滿意學刊,10(1),93-114。
曹勝雄(2014)。觀光行銷學:產業觀點與實務應用。新北:前程文化事業有限
  公司。
楊正寬(2014)。文化觀光:原理與應用(二版)。新北:揚智文化事業股
  份有限公司。
楊錦洲(2009)。服務品質:從學理到應用(初版)。台北:華泰文化事業股
  份有限公司。
蔡亞典(2014)。觀光型大眾運輸體驗線索對旅遊體驗、再乘意願或重遊意願之
影響-以遊園公車為例。國立臺灣科技大學設計研究所碩士論文,未出版,臺北。
賴淑慧、蕭穎謙、高詩雯(2013)。旅遊動機、知覺價值及旅遊滿意度對重遊意
  願之影響。運動與遊憩研究,8(1),71-100。 
戴貞德、孫允文(2009)。高雄捷運系統使用者再購意願之研究。商業現代化學
刊,5(2),99–112。

英文文獻
Berezina, K., Cobanoglu, C., Miller, B. L., & Kwansa, F. A. (2012). The impact of
information security breach on hotel guest perception of service quality, satisfaction, revisit intentions and word-of-mouth. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(7), 991-1010.
Beard, J. G.,Ragheb, M. G.(1983).Measuring leisure motivation. Journal of Leisure
Research, 15(3), 219-228.
Bigné, J. E., Sánchez, M. I., & Sánchez, J. (2001). Tourism image, evaluation
variables and after purchase behaviour: Inter-relationship. Tourism Management,
22, 607-616.
Cronin , J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination
and extension.The journal of marketing, 55-68.
Crompton, J. (1979). Motivation for pleasure vacation. Annals of Tourism Research,
6(4), 408-424.
Dann, G. (1977). Anomie, ego-enhancement and tourism. Annals of Tourism
Research,. 4(4), 184-194.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The
American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. the Journal
of Marketing, 7-18.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications.
European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Hunt, K. A., Keaveney, S. M., & Lee, M. (1995). Involvement, attributions, and
consumer responses to rebates. Journal of business and psychology, 9(3), 273-
297.
Juran, J. M. (1986). The quality trilogy: A universal approach to managing for quality. Quality progress, 19(8), 19-24.
Juran, J. M., & Gryna, F. M. (1988). Juran s Quality Control Handbook, 4ta. Edition, 31-45.
Kotler, P., Bowen, J., Makens, J. C., Moreno, R. R., & Paz, M. D. . (2003).
Marketing for hospitality and tourism. McGraw-Hill, 10-22.
McIntosh, R.& Gupta,W.S.(1977). Tourism: Principles, practices. philosophies,
  (3rd ed). Ohio:Grid Inc.
Meng, F.,Tepanon, Y.,Uysal, M.(2008).Measuring tourist satisfaction by attribute and
  motivation: The case of a nature-based resort. Journal of Vocational
  Marketing, 14(1), 41-56.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of
satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 460-469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in
services marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-
item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rosander, A. C., (1985). Application of Quality Control in the Service Industries,
New York: ASQC Quality Press, 21-25.
Rajaratnam, S. D., Munikrishnan, U. T., Sharif, S. P., & Nair, V. (2014). Service
quality and previous experience as a moderator in determining tourists’
satisfaction with rural tourism destinations in Malaysia: A partial least squares
approach. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 144(1), 203-211.
Uysal, M., & Jurowski, C. (1994). Testing the push and pull factors. Annals of
  Tourism Research, 21(4), 844-846.
Vansteenwegen, P. (2009). Planning in tourism and public transportation. 4OR, 7(3),
293-296.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of
customers: what we know and what we need to learn. Journal of the academy of marketing science, 28(1), 67-85.

網路文獻
世界觀光組織World Tourism Organization。Why tourism?
取自: http://www2.unwto.org/,檢索日期:2016/5/11
金門縣公共車船管理處。公共汽車。取自:http://tour.kinmen.gov.tw/chinese/trip_detail.aspx?sn=45&n=10478
,檢索日期:2016/12/11
東京旅遊局。東京觀光巴士行程。取自:http://www.gotokyo.org/en/tourists/topics_event/topics/120607/topics.html,檢索日期:2016/12/21
香港旅遊發展局。巴士及公共小型巴士。取自:http://www.discoverhongkong.com/tc/index.jsp,檢索日期:2016/12/14
首爾市政府。城市觀光巴士。取自:
http://english.seoul.go.kr/life-information/culture/city-tour-course/1-city-tour-bus/,檢索日期:2016/5/14
高雄市文化公車。文化公車路線資訊。取自:
http://culturalbus.khcc.gov.tw/home02.aspx?ID=$1001&IDK=2&EXEC=L
,檢索日期:2016/5/12
高雄統計資訊服務網。高雄市公車路線營運概況。取自:http://kcgdg.kcg.gov.tw/KCGSTAT/page/kcg01_1.aspx?Mid=3024,檢索日期:2016/11/29
港都客運。港都客運:最新消息。取自:    
  http://www.gdbus.com.tw/,檢索日期:2016/5/12
Bigbus tours。取自:https://www.bigbustours.com/,檢索日期:
2016/12/12
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code