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博碩士論文 etd-0709116-095348 詳細資訊
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論文名稱
Title
零售業虛實整合模式之探索-台資企業之應用實例
An Exploratory Study of O2O Model in Retail Industry -Application in a Taiwanese Retail Company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
93
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-07-25
繳交日期
Date of Submission
2016-09-05
關鍵字
Keywords
O2O、跨界整合、雲端經濟、電子商務、零售業
Cross-field Integration, E-Commerce, Cloud Economy, Retail, O2O
統計
Statistics
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中文摘要
綜觀海峽兩岸商業發展,台灣零售業已高度成熟,而大陸也不遑多讓,緊追在後,在科技的快速成長下,網際網路普及、行動經濟盛行,電商模式不僅帶走牽繫著傳統零售業經濟命脈的人流、衝擊到廠商的利潤外,更帶來因新通路型態,所帶來的既有商業經營模式的變革。
準此,本研究剖析零售企業所面臨的環境衝擊,並藉由文獻收集與實地觀察方式收集九家不同類型之零售企業之實體、虛擬,以及O2O之操作模式與路徑,研究結果顯示,零售業者在O2O運營上會包含:線上虛擬通路運作、線下實體通路操作,以及支援體系建構等三大部分。其中,在線上虛擬通路運作上包含:線上集客點選擇、導流載體設計、社群營銷規劃;在線下實體通路運營上則包含:顧客體驗管理設計、品牌及會員關係管理、二次行銷規劃;而在支援體系建構上則包含:社會性物流體系、大數據資料收集與分析、雲端作業系統,以及跨業整合研發體系等。研究建議零售業者應思考如何在此總體環境趨勢下,運用此模式之內涵配合業種特性來建構虛實整合模式,化危機為轉機,改善並提高其績效。
為驗證本研究所獲致之O2O模型,本研究以某台資零售業為例,說明該企業如何運用此模式進行雲端代(帶)餐經濟之O2O策略轉型。
Abstract
Looking at the business development of Taiwan and Mainland China, Taiwan's retail industry is highly mature, and the mainland China is not much better. Under the rapid growth of technology, the prevalence of Internet and mobile economic becomes popularity, the E-commerce business model is not only pull away customers that the traditional retailer relied on and serious impact on the firm's profit, but brought the changes in the existing business model of retailer result in the new channel patterns.
Therefore, this study was analysis of the environmental impact on the retailers nowadays, and applied with data surveyed and field observations the Bricks and Mortal practices and O2O model of nine different types of retail business, the study showed that the retailers on O2O operations will include three parts: online (virtual) channel operations, offline (real) channel operations, and support system construction. Among them, the online (virtual) channel operations comprising: online customer collection site selection, carrier system design, community marketing planning; real channel operations contains: customer experience management design, brand and membership management, secondary marketing planning; and in the construction of the support system comprising: social logistics system, big data collection and analysis, the cloud operating system, as well as cross-industry integration of R & D system and so on.
We suggested the retailer should consider how to apply the model created here fit with the type of retail and the overall environment tendency it faced for construction of their own O2O model to improve and enhance their performance.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
致 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vi
表 次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究範圍 6
第五節 研究流程 7
第二章 文獻探討 10
第一節 零售業發展與挑戰 10
第二節 企業策略與策略變革 17
第三節 電子商務與虛實整合(O2O) 21
第三章 研究設計 28
第一節 研究方法 28
第二節 研究對象 29
第三節 資料收集與分析 31
第四章 研究結果 32
第一節 虛實整合標竿零售企業簡介 32
第二節 標竿零售企業虛實整合模式分析 35
第三節 零售企業虛實整合模式之建構 48
第四節 台資個案企業O2O應用實例 58
第五章 結論與建議 77
第一節 研究結論 77
第二節 管理意涵 79
第三節 後續研究建議 82
參考文獻 83
一、中文部分 83
二、英文部分 84
三、網路部分 85
參考文獻 References
一、中文部分
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