在智慧手機與3G網絡架構日漸普及下，行動支付呈現暴發性成長並擁有的巨大市場潛力，國內行動支付的相關論文，大部份討論多半在站在系統安全角度看問題，著重如何解決行動支付安全機制的探討，或是研究國內消費者使用行動付款意願之探討，缺乏完整行動支付產業發展以及整體性的探討，因此本研究依據相關文獻之基礎，探討未來行動支付產業發展的瓶頸以及可行性。
經由相關文獻的整理以及對研究對象的現況定義分析準則，並利用層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)發展出本論文之架構，用分析歸納行動支付發展之關鍵成功要素。本研究採用專家問卷的方式，藉由諮詢相關人士的不同意見並加以分析，獲得行動支付發展所需的關鍵成功因素，俾於其未來發展。
根據研究結果，本研究結果發現行動支付發展重要的成功因素有幾項為總體構面的「法令規章」，顯示行動支付進行相關立法或修法將使之變得非常重要。其次依序為商業構面的「市場規模與發展」、總體構面的「金融制度」、商業構面的「消費者行為」、技術構面的「操作介面」以及技術構面的「加密防弊」。最後依據上述分析結果，本研究進一步提出相關建議。

Owing to smart phones and 3G internet popularized, mobile payments are having huge growth and great potential. Most of domestic theses discussed the information security and how to enhance that. Some focused on the behaviour intentions about mobile payments. Few studied the future, bottlenecks and possibility of the mobile payments industry. Hence, this paper will toward this subject.
After reviewing literatures and defining the analytic objects of this research framework based on the status of mobile payments, we applied Analytic Hierarchy Process (AHP) to explore and analyze the key success factors of mobile payment development. We use expert questionnaires to collect relevant persons’ opinions to gain the key success factors and rank the priority to suggest the strategies.
According to research results, we find out the important success factors are “law and regulation” under macro object. It shows building or modifying the law and regulation for mobile payments is critical. The followings are “market scale and growth” under business object, “institution of banking” under macro object, “consumer behaviour” under business object, and “interface” and “encryption” under technology object. Finally, we conclude that and suggest strategies.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
表次 vii
圖次 viii
第一章 緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 4
第三節研究流程 5
第二章 文獻回顧 6
第一節行動支付 6
第二節關鍵成功要素 9
第三節總體構面要素與行動支付發展 15
第四節商業構面要素與行動支付發展 20
第五節技術構面要素與行動支付發展 24
第六節層級分析法 30
第三章 研究方法 32
第一節研究架構 32
第二節構面決策要素定義 33
第三節研究步驟 37
第四節問卷設計及發放 45
第四章 資料分析 49
第一節分析構面層級分析結果 49
第二節總體構面要素層級分析結果 50
第三節商業構面要素層級分析結果 51
第四節技術構面要素層級分析結果 52
第五節研究發現及管理意涵 54
第五章 研究結論 56
第一節結論 56
第二節研究建議 57
第三節研究限制 58
參考書目 59
附錄：問卷 62

英文部份
Aaker, D.A. (1992). Strategy Marketing Management (3rd ed). N.Y.: John Wiley & Sons.
Belassi, W. & Tukel, O.I. (1996). A new framework for determining critical success/failure factors in projects. International Journal of Project Management, 14(3), 141-151.
Boer, R. and de Boer, T. (2009). Mobile payments 2010 Market analysis and overview. Innopay Telecompaper, pp. 1-76.
Bourreau, M. and Verdier, M. (2010). Cooperation for Innovation in Payment Systems: The Case of Mobile payments. Communications and Strategies, 79, 95-113.
Castonguay, A. and Holland, N. (2010). Mobile Payments Gain New Momentum in Evolving US Market. Yankee Group Research, pp.1-9.
Forrester Research (2013). Mobile Payments Forecast, 2013 To 2017. Cambridge, MA: Forrester Research Inc.
Saaty, T. L. (1980). The Analysis Hierarchy Process. N.Y.: McGraw Hill.
Stobbe, A. (2011). Mobile payments: On the shoulders of contactless payments. Deutsche Bank Research, pp.1-5.
Synergistics Research Corporation (2011). Mobile Payments: Consumer Viewpoint. Atlanta, GA: Synergistics Research Corporation.
二、中文部份
王維東 (2012)。2015年移動互聯網將超桌面互聯網50%。http://tech.hexun.com.tw/2012-12-10/148865542.html
史元瑜 (2013)。探討消費者在智慧型手機上使用行動支付意願-以NFC技術為例。東吳大學資訊管理學系碩士論文，未出版，台北市。
江濡伃 (2013)。行動支付服務的三篇研究：策略、商業模式與成功因素。國立成功大學電信管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
徐志豪 (2012)。消費者對NFC手機支付功能使用意願之研究。世新大學資訊管理學研究所(含碩專班)碩士論文，未出版，台北市。
許倩妮 (2012)。金融交易媒介創新之個案研究-以行動支付為例。國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士論文，未出版，台北市。
許嘉琤 (2012)。行動支付可用性相關因素探討。國立宜蘭大學應用經濟與管理學系經營管理碩士論文，未出版，宜蘭縣。
陳彥廷 (2012)。行動通信營運商經營信賴管理業務之財務評估。國立成功大學電信管理研究所碩士論文，未出版，台南市。
曾春瑜 (2013)。以延伸式科技接受模型探討行動支付帳單之使用意願。東吳大學資訊管理學系碩士論文，未出版，台北市。
黃騰緯 (2012)。在Android平台上之NFC旅遊資訊電子零錢包設計與實作。雲林科技大學電機工程系碩士論文，未出版，雲林縣。
葉展皓 (2013)。行動支付機制之研究。國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文，未出版，台北市。
劉軒宏 (2013)。行動支付模型之研究。中國文化大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，台北市。
潘德儒 (2012)。智慧型手機作為電子支付工具的作業流程設計-NFC和Passbook的整合。國立中央大學資訊管理學系在職專班碩士論文，未出版，桃園縣。
鄭詠怡 (2010)。行動付款機制之發展現況與機會。國立交通大學科技管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。
謝麗美 (2012)。消費者使用NFC行動支付行為意圖之研究。開南大學資訊學院碩士在職專班碩士論文，未出版，桃園縣。
三、參考網站
DigiTimes電子時報：http:www.digitimes.com.tw
ＭＢＡ智庫百科：http:// wiki.mbalib.com/
NTTDoCoMo i-mode Felica：http://www.nttdocomo.co.jp/English/service/make/cotent/felica/index.html )
Paypal Mobile payment：http://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/mobile/MobileOverview-outside
RFID產業資料庫：http://www.u-rfid.com.tw/web/
SKTelecom：http:// www.sktelecom.com/
TRI拓墣產業研究所：http:// www.topology.com.tw