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博碩士論文 etd-0713105-101550 詳細資訊
Title page for etd-0713105-101550
論文名稱
Title
鋼鐵業供需鏈電子化、資訊透明化及其績效評估之探討 ---以盛餘公司為個案研究
A Study of the e-SCM、Information Transparency and Key Performance Indices Evaluation Model – A Case Study of SYSCO
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
136
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2005-07-06
繳交日期
Date of Submission
2005-07-13
關鍵字
Keywords
資訊透明化、企業電子化、績效評估、供需鏈
Information Transparance, Supply and Demand Chain, Key Performance Assessment, e-Business
統計
Statistics
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中文摘要
鋼鐵業一向被視為不願投資在資訊科技應用的傳統產業,除了幾家年營業額30億以上的鋼鐵大廠之外,有電腦化者屈指可數,eERP、SCM、CRM等更不用說了,這也顯示鋼鐵企業要電子化,還有一段漫長的路要走,儘管如此,政府、公會、大廠、資訊業者還是在企業電子化推動上投注心力,政府提供優惠措施、公會制定產業標準、大廠投資電子化執行方案、資訊業者提供技術支援等等,大廠各別的電子化進行的成效有目共睹,但在供需鏈上下游間存在的資訊落差還是相當大,企業間的資訊藩籬,降低資訊透明度,交易的不公平,延誤,企業間的溝通障礙未能有效抑制,對跨企業、跨國的協同商務言就是一烏拖邦。
本文針對鋼鐵業供需鏈資訊架構之發展趨勢,鋼鐵相關上下游因應電子化之模式及問題,企業間資訊透明度改善之考量議題及當為建構鋼鐵業供需鏈之資訊架構,供需鏈內相關企業會發生什麼事?特別是,有需要改變現有系統嗎?什麼因素觸發了需求的改變?對現存的資訊架構而言,這些決定有什麼新的或修正的需求嗎? 作者並以十餘年來在個案公司所實際參與各項專案的實務經歷及體驗,以供需鏈電子化一案摘錄,做成個案研究報告。
個案公司成立於1973年,總投資額為32餘億元新台幣,在臺灣、東南亞鋼鐵業為具有代表性的中大型的一貫作業冷軋鍍面鋼廠,擁有冷軋、鍍鋅、烤漆完整的一貫作業流程,2004年營業額新臺幣189億,一向以顧客為導向,朝向建構一鋼鐵業『不是最大,但要是最好』標竿(連續八年 企業標竿聲望調查鋼鐵業第二)之國際、高獲利(2004年新臺幣19億)專業冷軋、鍍面鋼廠邁向。藉由流程及系統再造縮短交期流程、採購流程、客訴流程,並同時致力於建立良好之員工、股東、顧客、社會關係;以超越顧客期待的品質、誠信經營的企業形象、安全與溫馨的工作環境、在工作挑戰中提升自我、公平回饋員工的經營理念,來提昇股東報酬,與上下游供應商與顧客建立良好溝通機制,創造員工滿意環境,回饋社會鄉里。以「確實掌握顧客的期望」的品質政策,來因應新興而起的市場、新客戶開發與新據點建立,建立動態快速回應系統,反應快速、決策快速、交期快、服務快。個案公司一向提供更好品質產品滿足客戶需求,維持更好的設備穩定與效率。在市場擴張策略中,重視技術創新與研究發展,開發高附加價值產品、研發新技術、新應用,建立SCM、CRM、BI等資訊基礎架構,發揮「追求至善而不止於至善」的精神,協同合作,建立國際級專業之平板鋼品團隊。
本論文進行方式如下。將先呈現有關於鋼鐵業和供需鏈及資訊透明度相關領域的文獻。 再說明為解決上述問題而設計的專案行動和描述性理由。然後,討論在行動期間所發生的重要事件,並且解釋在專案期間個案公司為了建構鋼鐵業供需鏈之資訊架構所產生的議題,最後將提出供需鏈電子化策略、資訊透明化考量因素及績效評估模式以資鋼鐵相關企業參考運用。
Abstract
The steel industry is always considered as the traditional industry that unwilling to make an investment in new information technology, besides several annual sales volumes and more than 3 billion large scale steel maker, there are very few has implemented MIS, eERP, SCM, CRM,etc. that mean the Steel Industry Supply and Demand Chain to take electronization , still have long way go too, even so, the government , society , big factory , information industry person promote the mental and physical efforts of the bet in enterprise's electronization , the government offers favourable measure , society to make the standard , big factory of the industry and invest in the person who carries out the case and best instance , information industry of electronization and provide aid of technology etc., the effect carried on in big electronization specifically of factory is obvious to all, but the information drop of visiting a existence from upstream to downstream in the supply and demand chain is still quite great, the information hedge among enterprises, reduce the transparency of information , the unfairness of the trade, delay, the obstacle of linking up among enterprises fails to suppress effectively, to stepping the enterprise , transnational towing the Utopia in coordination with the commercial speech.
This article is focus on “What is the development trend of the Steel Industry’s supply and demand chain systems?”, and how the steel downstream and upstream complay with it , and in order to build and construct the information structure of the supply and demand chain of the steel industry in management tactic topic that the information transparency improves among enterprises (B2B), what happen in relevant enterprises in running the supply and demand chain implementation project? Especially,what need to be changed in existing systems? What is the driver of the changes? As to extant information system, is there any new or change requirements that revise in these decisions? The author has participated in practice going through and experience of every special project actually in the case company over the past over years by ten, extract with a case of chain electronization of supply and demand, make into the research paper of the case.
The case company was established in 1973, the total capital is more than 3,200 million NT$, plate the surface steel factory Cold-Rolled, Galvanized Steel Coils, Printed Color Steel Coils for the representative and medium-and-large-sized consistent homework in Taiwan , Southeast Asian steel industry , there is cold-rolled , zinc-plated , roast intact consistent homework procedure of paint, total sales amount is NT$18,900 million in 2004, a customer-oriented, at the orientation builds and constructs one steel industry model as, " We are not biggest but will be the best " , " Investigate steel industry second by enterprise model popularity for eight years in succession international high to is it cold-rolled speciality have , plate surface steel factory march toward to make a profit. Give a new lease of life to and shorten and hand over a procedure, purchases to the procedure , guest and tells the procedure the procedure and system, good staff , shareholder , customer , social relationships that and is devoted to establishing at the same time ; Quality exceeding customers' expectation , Ethical business conduct, Safe and pleasant working environment , Personal development through challenging work, Fair reward to employees , set up the good mechanism of communication with supplier and customer, it is satisfied with the environment to create the staff , feedback the social home town. With the quality policy that “Correctly grasp each customer's expectation”, the market coming to get up because should be new developing, new customer develop and set up with the new stronghold , set up dynamic fast reaction system , react fast , make policy fast , hand in one quickly , serve fast. The case company always offers better quality products to meet customer's demand , maintain better equipment stability and efficiency. In the tactics of expanding of the market , pay attention to the technological innovation and study development , develop the high additional value products , research and develop the new technology , new application, it set up SCM , CRM , BI ,etc. information infrastructure, give play to ' pursue to the good and not only on to the good ' spirit, cooperate in coordination, set up international and specialized dull and stereotyped steel product group.
This thesis carries on the process as follows. To study and present having it about the steel industry and supply and demand chain and the article of the relevant field of transparency of information first . And then state taking action and describing reason of special project designed to solve above-mentioned problems. Then, important incidents happened during taking action of discussion, and explain the case company during special project in order to implement the topic produced of information systems which constructs the supply and demand chain of the steel industry , will to address considering the key factor and key performance and assessment model of the e-SCM and information transparancy implementation, and to provide as a consultation and good application example to the relevant enterprises of steel in the electronic tactics of the supply and demand chain finally.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究內容 5
第二章 文獻探討 8
第一節 鋼鐵業 8
第二節 企業電子化 8
第三節 供需鏈電子化 10
第四節 供需鏈整合(協同與合作) 12
第五節 資訊透明度 13
第六節 鋼鐵業供需鏈整合 15
第七節 產業標準 17
第八節 電子資料交換 19
第九節 行動研究 21
第三章 研究設計 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究方法 25
第三節 研究流程 26
第四章 鋼鐵產業、產業環境概況分析 28
第一節 鋼鐵產業的產品特性與供需鏈關聯性 28
第二節 台灣鋼鐵產業所遭遇到的問題 30
一、當前我國鋼鐵產業供需鏈面臨的問題 30
二、全球化競爭環境下,鋼鐵業可能所遭受到的衝擊 31
第三節 平板類鋼產業概況 32
一、產品定義與主要用途 32
二、產業特質 33
三、國內市場概況分析 34
第四節 鋼鐵產業的全球化及供需鏈競爭趨勢 37
第五章 供需鏈電子化與資訊透明化探討 45
第一節 供需鏈電子化及整合的藩籬 45
一、供需鏈電子化的藩籬 45
二、鋼鐵業供需鏈整合的作業模式 46
三、供需鏈整合模式 48
四、供需鏈資訊分享平台 51
第二節 供需鏈電子化、資訊透明化策略考量 53
一、供需鏈電子化策略目標 53
二、資訊透明化策略目標 57
第三節 供需鏈電子化、資訊透明化風險、績效評估 60
第六章 個案探討與系統分析 66
第一節 個案公司概況 66
一、公司簡介 66
二、企業文化 66
三、個案公司產銷資訊化現況 68
第二節 客戶端現行作業及資訊流程 70
一、接單與報價作業 72
二、訂單確認 74
三、訂單審議及生管排程 75
四、成品入庫及發貨作業 75
五、出口報關與押匯 77
六、出貨與銷帳作業 77
七、發票與折讓作業 79
第三節 供應端現行作業及資訊流程 79
一、原料鋼捲供需資訊 81
二、鋅鋁錠供需資訊 83
三、塗料供需資訊 83
四、一般原物料供需 85
第四節 現行運作中所遭遇之問題點、困難點 85
第五節 供需鏈電子化策略目標與做法 87
一、交易前之溝通 87
二、交易中之資料分享 87
三、交易後之服務 87
第六節 未來企業營運模式 89
第七節 專家訪談 92
一、訪談對象 93
二、訪談目的 94
三、訪談資料整理 94
第七章 供需鏈電子化及其效益評估模式 98
第一節 供需鏈電子化行動方案 98
第二節 效益指標KPI(KEY PERFORMANCE INDEX)設計 100
一、有形量化效益衡量 101
二、質化效益分析 104
第三節 電子化效益評估模式之建置 105
一、企業內部標準流程建置 106
二、電子化供需鏈範圍界定 107
三、供需鏈標準流程建置 107
四、建置完整表單交易處理系統 108
五、建構標準有形效益及KPI計算架構 110
六、定期績效指標數據收集 112
七、重要績效指標匯整及報告 112
第八章 結論與建議 113
第一節 研究結論 113
第二節 研究限制 114
第三節 後續研究之建議 114
中文參考文獻 117
英文參考文獻 119
參考網站 123
附件一、訪談問卷 124
參考文獻 References
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