隨著電信技術的不斷發展及手機加值服務的推成出新，電信業者陸續在電信資訊系統導入各式功能不同的獨立系統或是自行開發的系統，而這些系統在陸續導入後，業者發現資訊系統在不斷的擴充之下，已經開始導致整體執行效率降低，影響了使用單位的操作時間，更間接影響了對客戶服務的滿意度，於是業者開始陸續整合資訊系統各項功能。此時企業也發現到這些各自獨立的系統模組陸續衍生出許多問題，如有價值的資料必須重複輸入且資料容易發生錯誤、新舊系統之間資料的不一致、物件標準不一、介面紊亂等問題。而企業應用整合（Enterprise Application Integration, EAI）技術的出現提供企業一項較佳的系統整合解決方案。
本研究係針對電信業面臨之資訊系統整合之議題，使用「企業應用系統整合」之分析方式，包含「資料」、「活動」及「流程」三個主要構面，分別探討異質獨立系統之間互動所需之資料轉換、訊息分派及流程整合模式等功能。本研究將利用EAI各個構面的主要整合方法，實際應用於分析個案公司之營運資訊系統，並探討EAI系統整合主要評估要素，作為個案公司導入EAI之前置分析模式與遴選EAI導入廠商的評估參考。

Because of the development of the information technology, the enterprises of telecommunication introduce many applications system which have different independent function or some software developed by enterprises itself. After enterprises introduce these systems, they find information systems ongoing to expand have influenced the performance of systems and the operation time of users. Even influence the customer service satisfaction. Thus the enterprise continually to integrate system functions. At the same time, they find these independent systems have many problems, such as valuable data have been input several times to different system, data and object standard different between different systems. The technology of enterprise application integration（EAI） provides enterprise a better solution to solve these problems.
The purpose of this study is to address the issue of telecommunication system integration and using the EAI’s methodology to analysis system. The analytics contains 3 modules, i.e. “data”, “activity” and “process” that handle functions of data transforming, message dispatching and process modeling among the heterogeneous systems. This study will use three modules of EAI to analyze the operation information system and study the main evaluation factors of EAI. This study could be submitted to the telecommunication industry for presetting construction when they consider to implementing the “Enterprise Application Integration” system.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 論文架構 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業系統整合問題探討 6
第二節 EAI整合的內涵 7
第三節 EAI的理論基礎 23
第四節 EAI的分類 32
第五節 EAI的管理議題 34
第六節 EAI導入評估要素 38
第三章 研究方法 42
第一節 研究方法選擇 42
第二節 研究架構 44
第三節 研究對象 45
第四章 個案分析 46
第一節 個案介紹 46
第二節 個案現況分析 52
第三節 A公司建置架構及初期評估要素 56
第四節 EAI資料轉換構面之分析 59
第五節 EAI商業流程整合構面之分析 63
第六節 EAI訊息分派構面之分析 73
第七節 EAI廠商產品架構及功能分析 74
第五章 結論與建議 92
第一節 結論 92
第二節 研究貢獻 96
第三節 研究限制與後續研究方向 97
參考文獻 99
一、中文部份 99
二、英文部份 100
三、網站資料 101

一、中文部份
【C1】王立志，鄭辰仰，應用於企業資源整合的資料建構與整合方法，東海大學工業工程研究所碩士論文，2001。
【C2】何喻方譯/Mark, Carrungton and Phillip, Langguth and Thomas, Steiner，”The Banking Revolution Salvation or Slaughter？”，銀行革命－資訊科技與存亡之戰，初版，寰宇商業，1999。
【C3】吳琮璠及謝清佳，資訊管理理論與實務，智勝，2000。
【C4】林玉凡，EB前瞻產品-企業應用程式整合(EAI)產品之探討，來源：p://www.find.org.tw/0105/download/EAI.doc，2001。
【C5】林玉凡，企業應用程式整合(EAI)產品之整體技術架構簡析，2000。
【C6】周樹芬譯/Faisal Hoque，e-Enterprise：Business Models, Architecture, and Components，企業e化的第一本書：企業經營模式與架構全面電子化指南，初版，商周，2001。
【C7】林東清，許孟祥，MIS調查研究方法探討，資訊管理實證研究方法研討會，1986。
【C8】林章鈞，企業應用整合的策略與願景(上)(下)，來源：http://taiwan.cnet.com，2002。
【C9】尚榮安，個案研究，弘智文化，2001。
【C10】徐炳勳譯/Keen，Peter G.W.，Shaping the Future-Business Design through Information Technology，「企業大轉型：資訊科技時代的競爭優勢」，初版，天下文化，1983。
【C11】馬淑媛，建構EAI 應用系統整合之模式—以國內商業銀行為例，國立台湾大學資訊管理研究所碩士論文，2006。
【C12】陳文賢，資訊管理，初版，台灣東華，2002。
【C13】黃雲龍，郭佳育譯/Kenneth E. Kendall，Emerging Information Technologies，「新興的資訊科技」，初版，弘智文化，2002。
【C14】張毓麟，企業應用整合系統遴選的評估要素-以個案公司為例，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文，2003。
【C15】羅耀宗譯，Michael Dertouzos，What Will Be，「資訊新未來」，時報文化，1987。
【C16】IBM，EAI 企業應用整合－訊息骨幹架構建置，來源:http://www.ibm.com，2006。
二、英文部份
【E1】Andy Carl，10 Keys to Successful EAI，EAI Journal，2003
【E2】Boar，Bernard H.，The Art of Strategic Planning for Information Technology，Second Edition，Wiley Computer Publishing，2001
【E3】Benjamin，Robert，and Rolf Wigand.，Electronic Markets and Value Chains on the Information Superhighway，Sloan Management，2003
【E4】Beth Gold-Bernste，EAI Market Segmentation，EAI Journal，2002
【E5】Boris Lublinsky，Michael Farreall，Top 10 reasons why EAI fails，EAI Journal，2002
【E6】Gorry，CA. ＆ M.S. Scott Morton，Framework for Management Information System，Sloan Management Business Review，1997
【E7】Jason R. Longo，The ABCs of Enterprise Application Integration，EAI Journal，2001
【E8】Kalakota，R. and Marcia，Robinson,e-Business 2.0 Roadmap for Success，Addison Wesley，2002
【E9】Laudon，K.C，J.P. Laudon，Management Information Systems; Organization and Technology，4th，Edit，1996
【E10】Lutz，Jeffrey C.，EAI Architecture patterns，EAI Journal，2000
【E11】Lublinsky，Boris.，Achiving the Ultimate EAI Implementation，EAI Journal，2001
【E12】Pinkston，Jeff，The Ins and Outs of Integration：How EAI Differs from B2B Integration，EAI Journal，2001
【E13】Stokes，Nigel.，EAI and Beyond: A Multi-level Flow Model，EAI Journal，2001
三、網站資料
【W1】http://www.moea.gov.tw/，中華民國經濟部。
【W2】http://www.taiwanmobile.com/index.html，台灣大哥大網站。
【W3】http://www.ncc.gov.tw/，國家通信傳播委員會網站。