「全面品質管理」講求的是全方位管理變革的經營哲學，代表著一種全新的文化，業已成為先進國家、企業界及政府、組織推動革新精進、產品精益求精所普遍採用之管理方案，組織內的所有成員，均應將所有心力致力於「為顧客創造出最完美的產品及服務」的目標之上。
身為組織成員之一的資訊部門，當組織推行全面品質管理時，為達成全面品質改善之目的，應與其他部門一致、實際地參與、執行。本研究藉由個案研究法，分析與探討文獻理論、個案的推行管理實務活動以及教師團、資訊及非資訊部門主管及成員的訪談資料，藉以探索「資訊部門推行全面品質管理」時的議題如以下各要點︰
一、 全面品質管理與資訊部門之間的重要性
二、 資訊部門推行全面品質管理的目的
三、 資訊部門推行全面品質管理的先決條件
四、 資訊部門主管與成員所應扮演的角色
五、 資訊部門推行全面品質管理的模式
六、 執行初期成效不彰的缺失
希冀經由以上的探討及分析所獲得的研究發現與建議，能夠作為組織資訊部門將要或已經推行全面品質管理的參考及借鏡。

The philosophy of 「Total Quality Management」is an innovative management of full directions, it represents a whole new cultures, and the TQM bas been applied as the universally managerial solution for countries, enterprises, governments and organizations to promote the innovation and product improvements, all members of the organization shall
devote himself or herself and pay their all energies to focus on and achieve the goal -「To create the most perfect products and services for customers」.
IT department, a member of organization which executing TQM, in order to reach the purposes of total improvements, IT department shall participate and execute practically just like other departments. By exploring and analyzing the literature theories, the practical case of IT deparment which deploys the TQM activities, interviews, this research applies CASE
STUDY method to research for the key issues of「IT department executes TQM」as below:
A. The IMPORTANCES between IT department and TQM.
B. Why shall IT department execute TQM.
C. The needed conditions for IT department to execute TQM.
D. The ROLEs for the LEADER and STAFFs of IT department to execute TQM.
E. The MODULE for IT department to execute TQM.
F. The defects of the initial execution.
Wish the discoveries and suggestions of the research can be references to the IT department which is going to or already runs TQM.

第一章 緒論 --------------------------------------------------------------- 5
第一節 研究背景與動機 ----------------------------------------------------- 5
第二節 研究目的 ----------------------------------------------------------- 7
第三節 研究流程 ----------------------------------------------------------- 8
第二章 文獻探討 ----------------------------------------------------------- 9
第一節 品質的定義與觀念 --------------------------------------------------- 9
第二節 全面品質管理 ------------------------------------------------------- 11
第三節 「傳統管理」與「全面品質管理」之比較 ------------------------------- 18
第四節 資訊管理 ----------------------------------------------------------- 20
第五節 資訊部門與全面品質管理 --------------------------------------------- 26
第六節 限制理論 ----------------------------------------------------------- 30
第七節 問題管理歷程之探討 ------------------------------------------------- 32
第八節 文化與氛圍 --------------------------------------------------------- 34
第三章 研究方法 ----------------------------------------------------------- 36
第一節 研究方法 ----------------------------------------------------------- 36
第二節 個案選擇 ----------------------------------------------------------- 37
第三節 研究架構的建立 ----------------------------------------------------- 38
第四節 研究限制 ----------------------------------------------------------- 39
第四章 個案公司全面品質管理推行過程 -------------------------------------- 40
第一節 公司簡介 ----------------------------------------------------------- 40
第二節 全面品質管理推行沿革 ----------------------------------------------- 41
第三節 個案公司推行全面品質管理之概況 ------------------------------------- 43
第四節 個案公司資訊部門推行全面品質管理之實務概況 ------------------------- 52
第五章 個案分析與研究發現 ------------------------------------------------- 66
第一節 個案分析與探討 ----------------------------------------------------- 66
第二節 研究發現 ----------------------------------------------------------- 82
第三節 全面品質管於資訊系統開發之應用 ------------------------------------- 93
第六章 結論與建議 --------------------------------------------------------- 97
第一節 結論與建議 --------------------------------------------------------- 97
第二節 後續研究建議 ------------------------------------------------------ 100
參考文獻
一、中文部份 -------------------------------------------------------------- 101
二、英文部份 -------------------------------------------------------------- 103

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