本研究目的在於探討高雄市幼兒園在高收費的情況下，其經營效益與家長期望效益，對於高收費幼兒園在整體少子化環境中，如何提升其競爭力，以及如何連結與家長之間的顧客關係管理，以在競爭的環境中生存。基於前述研究目的，本文試圖以紮根理論，透過系統性的文獻探索來發展深度訪談大綱。
為達上述研究目的，本研究採半結構式訪談，以先分層再隨機抽樣方式，選取了高雄市五家高收費幼兒園之園長進行深度訪談，以形成訪談紀錄，並運用紮根理論進行資料蒐集與分析。透過開放編碼、主軸編碼，以及選擇編碼的過程，歸納精煉出本研究發現：在高收費幼兒園的經營效益部分，設備環境、收費標準以及師資專業背景的經營效益均高，但招生行銷模式，關於對外的招生部份的經營效益較不顯著。在高收費幼兒園的家長期望效益部分，家長滿意度與家長信任度均具有期望效益。本文針對研究結果提出建議並詳加討論。
關鍵字：高收費幼兒園、經營效益、家長期望效益、紮根理論、半結構式訪談

The main purpose of this study is to discuss the business benefits and the benefits of the parents’ expectations of high tuition kindergartens in Kaohsiung area. The study is to help the high tuition kindergarten: how to increase the competitiveness and how to manage the customer relationship in order to survive under the situation of decreasing of birth rate. For the above mentioned purpose, this study tried to develop the in-depth outlines by systematic literature review which is based on the grounded theory.
To accomplish this purpose, we adopted the semi-structured interviews. First, we interviewed five high tuition kindergartens and made the record verbatim. Second, we made it analyzed by grounded theory. Research findings are as follow:
1. The business benefits is high on the facilities, the standard of tuition, and the quality of the teachers.
And the benefits of marketing exteriorly on recruiting students are not remarkable.
2. The benefit result of parents’ expectations is positive on the parents’ satisfactions and the reliance.
This researcher proposes some suggestions and discussions according to the findings.

Key words: high tuition kindergartens, business benefits, benefits of parents’ expectation, grounded theory, semi-structured interviews

目 錄
論文審定………………………………………………………………i
誌　 謝………………………………………………………………ii
中文摘要………………………………………………………………iii
英文摘要………………………………………………………………iv
目 錄………………………………………………………………v
表 目 錄………………………………………………………………vii
圖 目 錄………………………………………………………………viii

第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………5
第三節 名詞釋義…………………………………………………6
第二章 文獻探討……………………………………………………7
第一節 我國幼兒園產業環境……………………………………7
第二節 高收費幼兒園SWOT分析………………………………10
第三節 幼兒園經營效益……………………………………… 18
第四節 家長期望效益………………………………………… 19
第三章 研究方法………………………………………………… 20
第一節 研究架構……………………………………………… 20
第二節 研究設計……………………………………………… 22
第三節 研究對象……………………………………………… 23
第四節 研究工具……………………………………………… 24
第五節 研究程序……………………………………………… 25
第四章 研究結果分析與討論…………………………………… 29
第一節 歷史沿革與組織溉況………………………………… 29
第二節 高收費幼兒園經營效益……………………………… 35
第三節 高收費幼兒園家長期望效益………………………… 55
第四節 深度訪談結果分析…………………………………… 64
第五章 結論與建議……………………………………………… 72
第一節 研究發現………………………………………………72
第二節 研究建議與未來研究方向……………………………74
第三節 研究限制………………………………………………76
參考文獻 ……………………………………………………………77













表目錄

表1-1 民國八十九年至一０一年人口變化……………………… 2
表1-2 2011年世界人口估計總覽表之總生育率概況…………… 2
表1-3 幼兒園近十年之設立數…………………………………… 4
表2-1 高雄市公私立幼兒園收費基準表………………………… 11
表2-2 一般公私立幼兒園的收費方式…………………………… 12
表2-3 高雄市政府101學年度特約幼稚園、托兒所、課後托育
中心、課後照顧班名冊收費最高前五名………………… 13
表2-4 高收費幼兒園SWOT分析……………………………………14
表3-1 研究對象整理 ………………………………………………23
表3-2 訪談過程及注意事項彙整表 ……………………………… 25
表3-3 受訪者逐字稿分析歷程表………………………………… 27
表4-1 高收費幼兒園學校歷史沿革與組織概況分析表………… 64
表4-2 高收費幼兒園經營效益分析表…………………………… 67
表4-3 高收費幼兒園家長期望效益分析表……………………… 70










圖目錄

圖3-1 本研究架構圖…………………………………………………20
圖3-2 高收費幼兒園效益評估模式圖………………………………21

參考文獻
中文部份

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