很多企業投入電子商務的營運，有些企業的管理者仍然存在著一種思維，認為架設網站就等於電子商務，而不願意去付出太多成本與人力在這當中，這種錯誤的觀念將會導致企業經營電子商務成效不彰。企業經營電子商務，有一連串的營運活動必須執行，包括：進料後勤、生產、出貨後勤、行銷與銷售、服務，各個營運項目環環相扣，必須謹慎實行，本研究藉由價值鏈來衡量企業在推行電子商務時，有無整合一連串價值鏈上的每個活動，以提升產品價值並且創造競爭優勢。
許多文獻都是在探討資訊系統導入公司內部，高階主管應該扮演關鍵的角色，但反觀眾多文獻，很少是探討在經營網路事業，高階主管應該扮演支持的角色，若主管的態度與行動支持，將有利於電子商務的推行。
本研究發現主管的態度與網路事業為主要獲利來源，將影響高階主管對於電子商務的支持度。高階主管支持和承諾是極為關鍵的因素，主管長期以行動來表現支持度，投入足夠的資源和心力於電子商務流程上，相信員工也會盡全力達成組織的目標，更願意投入心力於工作之上。

Although many businesses invest on e-commerce, some managers still have a mystery which setting up e-commerce website is almost the same as e-commerce. However, they do not spent extra time, money, and labors. The mistake is doomed to failure on e-commerce. The businesses operate e-commerce and a series of operational activities include inbound logistics, operations, outbound logistics, marketing and sales, and services must be implemented. The operational activities must be linked together tightly and implement carefully. By value chain, the study measures the implementation of e-commerce companies whether integrates every series of operational activities to enhance the value of products and create competitive advantage.
Many studies discuss about how top managers should play a key role as business enterprises import a new information system, but few of them focus on top management support. The attitude and support of top manager will result in the success or failure.
The study also found that manager’s attitude and internet industry are the important factors of profit, and these will affect the top management support. If the business enterprises spent sufficient resources and effort in e-business processes and top managers support in action, we believe that staffs will try their best to achieve organizational goals

摘要 I
Abstract II
誌 謝 詞 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章　緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 2
第三節、研究目的 2
第二章　文獻探討 4
第一節 價值鏈 4
第二節 電子商務 7
第三節 高階主管支持度 9
第三章　研究方法 11
第一節 研究流程 11
第二節 研究方法 12
第三節 研究設計 12
第四節 研究對象 13
第五節 訪談大綱 13
第六節 研究場域 13
第四章　資料分析與結果 15
第一節 個案背景簡介 15
第二節 個案陳述模式 22
第三節 個案故事陳述 26
第四節 資料分析 72
第五章 結論與建議 89
第一節 結論 89
第二節 建議 90
參考文獻 91
附錄-訪談大綱 95

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