台灣量販店業的發展歷程中，從一開始荷商萬客隆率先進入台灣，而後法商Carrefour與台灣統一企業合資成立台灣家樂福、國內也相繼出現遠東愛買、大潤發等量販店，最後則有好市多、特易購等業者進入台灣市場。在產業發展過程中，台灣連鎖量販店業者有多與外資合作、大者恆大的特性，一方面藉由國外豐富的管理經驗以提高競爭力，另一方面透過擴大市占率以獲得更強的議價能力。

然而，台灣量販店產業歷經早年快速成長而至近年來整體產業停滯不前，除了有整體經濟不佳、消費者信心不振的問題外，台灣量販店業者彼此競爭激烈、策略群組相似也造成整體產業獲利下滑。繼萬客隆退出台灣市場、特易購將台灣區分店轉移至台灣家樂福旗下，去年台灣量販店的兩大龍頭家樂福、大潤發都面臨既有店營收下滑的情況，第三大業者遠東愛買至今仍呈現虧損狀態。但是並非所有業者都遇上相同的困境，採取倉儲會員制量販店型態的好市多在整體產業不景氣的情況下依然逆勢成長。

本研究以好市多為個案分析對象，透過分析外在產業競爭狀況、消費者需求和好市多內部營運模式，以期了解在目前競爭激烈的台灣量販店產業中，好市多如何以獨特的方式來滿足消費者不同的需求，並且如何讓消費者接受這與其它業者不同的商業模式、這種商業模式與其它量飯店業者在營運方法、獲利途徑有何決定性的差異。此外，本研究也發放問卷予好市多的消費者，以獲知好市多的消費者對其滿意度如何、消費者的消費行為模式。

The history of Taiwan hypermarket industry began with the entering of Makro in1989. The same year, the French company Carrefour established a joint-venture with President Group in Taiwan. Besides Carrefour and Makro, companies that joined the market include local brands Geant and RT-MART and international brands like Costco and Tesco.

After years of fast booming in the early stage of development, the entire industry has faced stagnancy for years. Why the industry suffered a downturn can be explained from the following aspects: investors are not optimistic about the overall macroeconomic conditions, consumer confidence is too weak, the competition within the Taiwan hypermarket industry is intense, and the strategic groups of all the participants in the markets are similar. All the reasons combined caused some company have no choice but leave the market or change their strategy. Macro left Taiwan market and Tesco Taiwan are included in Carrefour Taiwan. However, not every company in this industry suffered, Costco’s sales increased when the industry top leaders, Carrefour and RT-MART, faced decreasing sales last year.

The purpose of the study is to understand how Costco satisfies customer demand through its unique way in the competitive Taiwan hypermarket industry, how Costco makes consumers accept its way of doing business and how this unique business model differs from competitors in terms of operation, profit earning by analyzing the external industry competition, consumer demand that Costco faces and Costco’s internal operation model. Besides internal and external analysis, the author designs a questionnaire that focus on Costco’s customers’ feelings about it.

目錄
表目錄…………………………………………………………………………………2
圖目錄…………………………………………………………………………………3
第一章 緒論 ………………………………………………………………………4
第一節 研究動機與目的…………………………………………………… 4
第二節 研究對象與範圍…………………………………………………… 7
第三節 研究流程…………………………………………………………… 8
第二章 文獻探討……………………………………………………………………9
第一節 價值行銷………………………………………………………………9
第二節 顧客價值與關係行銷……………………………………………… 20
第三節 口碑行銷…………………………………………………………… 23
第三章 研究方法與研究設計…………………………………………………… 27
第一節 研究架構…………………………………………………………… 27
第二節 問卷設計…………………………………………………………… 33
第四章 外部分析…………………………………………………………………38
第一節 零售業分類定義…………………………………………………… 38
第二節 量販店分類定義…………………………………………………… 43
第三節 產業結構的分析…………………………………………………… 46
第四節 台灣產業現況產業結構的分析…………………………………… 48
第五節 消費者特徵與動機產業結構的分析……………………………… 61
第六節 台灣消費者現況產業結構的分析………………………………… 68
第五章 個案分析產業結構的分析………………………………………………69
第一節 好市多(Costco)簡介產業結構的分析…………………………… 69
第二節 好市多的行銷策略產業結構的分析……………………………… 72
第三節 績效分析…………………………………………………………… 82
第四節 問卷實證…………………………………………………………… 84
第六章 結論與建議………………………………………………………………89
第一節 研究結論…………………………………………………………… 89
第二節 研究建議…………………………………………………………… 91
參考文獻…………………………………………………………………………… 92
中文文獻……………………………………………………………………… 92
英文文獻……………………………………………………………………… 93
附錄………………………………………………………………………………… 95

中文文獻
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