研究問題
每個產業都會產生廢棄物，但是相對的，如果妥善的開發，那麼廢棄物可以資源化，但是每個資源化的產業，在經營一段時間後，一樣會面臨各個行業都會面臨的問題，紅海的殺價競爭，和越來越低的產業附加價值。
以案例公司為例，自民國七十五年起，將中鋼的水淬爐石由原本海拋造成漁民抗爭的工業廢棄物，研究並開發將水淬爐石資源化，生產為高爐石粉，成功做為混凝土中取代水泥的材料。產業在歷經二十餘年的發展後，也變為成熟市場，產業的競爭與整併也相當激烈。因此如何增加企業對客戶的附加價值，一直是經營者最重要的思考課題。
因此，研究如何以製造業服務化的概念，引導個案公司增加對客戶的附加價值，是本論文主要要探討的。
研究設計
本研究以「某爐石資源化廠」為例，探討運用製造業服務化的概念，進行該廠客戶服務的深化與開發，以訪談的方式，訪問案例公司的下游客戶a,b,c,d,e,共五家，預計完成訪談問卷數五份，並將問卷以質性分析，提供個案公司提升其附加價值的作法。
主要貢獻
透過文獻探討與個案公司同仁與客戶的訪談，整理出服務化的方向與實質作法的建議，作為該公司與相關產業作為產業提升、公司發展的重要方向。

Research Problems:
Every industry produces its own wastes, but if its development is handled well, these wastes can be used as an additional resource as well. However, every resource recycling industry will eventually have to face the fact that in this industrial world over a period of time, the “Red Ocean” competition by offering a lower price as well as decreasing the value added to the industry.
In the past, the China Steel Cooperation (CSC) used to dump these granulated blast furnace slag into the ocean as industrial wastes, which have caused pollutions to the ocean leading to protest with the local fishermen. Using the Slag Powder Resource Recycling Company as an example, they have taken in these wastes since 1986 from the CSC. Under research, the granulated blast furnace slag are used and developed into a resource to produce slag powder, which successfully substitutes the use of cements to be used to make concrete. After 20 years of development, slag powder production has been extremely competitive and consolidated, making it a mature product in the market. Therefore, knowing how to increase the value-added to a product for the customer has always been a very important issue to the company leader.
“This paper is mainly focused on studying how to use the concept of Servitization of Manufacturing to increase the value-added to its product towards its customers.”
Research Design:　　
This research uses [a slag resource recycling plant] as an example to explore the concept of manufacturing service as a way to develop and cooperate in communications with the customer services. A total of 5 companies, namely A, B, C, D, E, with access to case the company’s downstream clients, are expected to complete five questionnaire interviews. These surveys will provide analysis to enhance the value-added approach.
Main Contribution:
Through thorough discussion and case interviews with the company’s colleagues and its clients, the direction of the service and its proposed approach is sorted out to give the company and its related industries an increase in production and will also be a very important direction for the company in its development.

目錄
論文審定書..........................................................2
論文感謝詞..........................................................3
論文中文摘要........................................................4
論文英文摘要........................................................5
第一章 緒論........................................................11
第一節 研究背景................................................11
第二節 研究動機................................................13
第三節 研究目的................................................13
第四節 研究方法與流程..........................................13
第五節 論文綱要................................................16
第二章文獻探討.....................................................17
第一節 製造業服務化導論........................................17
第二節 發展製造業服務化的重要意義..............................22
第三節 製造業服務化實例說明....................................25
第四節 製造業服務化未來趨勢....................................29
第五節 製造業服務化提升企業競爭力..............................36
第三章研究設計.....................................................48
第一節 研究架構................................................48
第二節 研究範圍................................................49
第三節 研究方法................................................49
第四章研究個案分析.................................................51
第一節 個案公司簡介............................................51
第二節 「鋼鐵業廢棄物資源化」的發展現況..........................57
第三節 預拌混凝土業介紹........................................62
第五章個案公司在「製造業服務化」展現、實務與研究.....................62
第一節 個案公司顧客價值展現....................................63
第二節 個案公司企業核心競爭力的界定............................77
第三節 個案公司在「服務塑模與服務藍圖」的探索結果..............84
第六章結論與建議...................................................89
第一節 研究結論與貢獻..........................................89
第二節 研究限制................................................91
第三節 後續研究建議............................................91
參考文獻...........................................................92
一、中文部份.......................................................92
二、英文部份........................................................93
三、網站............................................................94
附錄：訪談大綱.....................................................95


















圖目錄
圖1-4 研究流程圖...............................................15
圖2-1-1 製造業服務化程度分層圖...................................21
圖2-2-1 製造業的價值鏈曲線.......................................22
圖2-2-2 運用工具將服務具象與塑模.................................24
圖2-4-1 高價值製造商分類矩陣圖...................................31
圖2-4-2 四大驅動力關鍵圖.........................................33
圖2-4-3 製造業衍生服務之效益圖...................................35
圖2-5-1 服務藍圖.................................................42
圖2-5-2 資源對企業競爭優勢之貢獻準則.............................44
圖2-5-3 以大樹比喻核心競爭力.....................................45
圖2-5-4 動態的資源分析...........................................46
圖3-1-1 研究架構圖...............................................49
圖4-1-1 各國環保標章圖...........................................52
圖4-1-2 台灣環保標章圖...........................................52
圖4-2-1 一貫作業鋼廠煉鐵、煉鋼過程...............................58
圖5-1-1 灌漿照片.................................................65
圖5-1-2 觀音鋼鐵廠現場拌合.......................................76
圖5-2-1 廢棄物處理證照...........................................84
圖5-3-1 研發部門實驗室相關設備...................................85







表目錄
表1-1 國內水泥產銷.............................................12
表2-1-1 提供OEM與服務的毛利差異.................................17
表2-1-2 各國製造業服務化重視程度.................................19
表2-4-1 製造業服務化的驅動因素與發展歷程.........................33
表2-5-1 經營模式的構面內容.......................................47
表4-1-1 個案公司SWOT分析圖......................................55
表5-1-1 各家訪談公司比較.........................................64
表5-3-1 客戶導向要因圖分析表.....................................86
表5-3-2 膠結材料服務設計.........................................88

一、 中文部分
1. 方至民，2005，企業競爭優勢，前程文化
2. 方至民，2007，策略管理 建立企業永續競爭力，前程文化
3. 台灣營建研究院，2000，混凝土品管，台灣營建研究院
4. 吳岳澤，2006，污泥灰渣全資源化水泥砂漿之研究，國立中央大學環境工程研究所碩士論文
5. 李明軒、邱如美，2006，競爭優勢「上」，（Michael E,Porter，1999），天下
6. 周旭華譯，1998，競爭策略，（Michael E,Porter，1/ed，1997），天下
7. 財團法人資訊工業策進會(資策會創研所)，2009，製造業服務化開創企業A到A+之路，經濟部技術處科技專案成果
8. 倪至寬，2005，衛生下水道施工與標準作業程序（上），詹氏書局
9. 創新應用服務研究所(IDEAS)創新服務中心，2007，製造創新．前進未來，財團法人資訊工業策進會
10. 張士璿，2008，製造業服務化以提升企業競爭力之研究 － 以石油化學公司為例， 國立台北科技大學工業工程與管理系EMBA班碩士論文
11. 賴耿陽，2000，工業分散技術，復漢出版社
12. 韓錦堂，2008，台灣中型投信核心競爭力建構之探討-以台灣工銀投信為例，國立中山大學管理學院高階經營碩士管理在職專班碩士論文





二、 英文部分
Andy Neely(2007), The servitization of manufacturing: An analysis of global trends,14th European Operations Management Association Conference

C.K. Prahalad and Gary Hamel(1990),The Core Competence of Corporation, The Harvard Business Review

Davies, A.C.,(2003), Are firms moving downstream into High-value services?, in: J. Jidd &F. Hull (Eds.) Service Innovation: Organization Responses to Technological Opportunities and Market Imperatives, London: Imperial College Press. Pp.321- 342

Guangjie Ren and Mike Gregory(2007),Servitization in Manufacturing Companies: A Conceptualization, Critical Review and Research Agenda, 16th Annual Frontiers in Service Conference

Finbarr Livesey(2006), “High Value Manufacturing”, Centre for Economics and Policy Institute for Manufacturing Department of Engineering, University of Cambridge.

三、 網站部分
中華民國經濟部工業局，製造業2006年發展回顧及2007年展望，2007/02/12，http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/policy/policy_07_036.htm

資策會FIND，2006年我國產業資訊應用研究調查報告，2006/10，http://www.etaiwan.nat.gov.tw/content/application/etaiwan/generala/guest-cnt-browse.php?cntgrp_ordinal=10020041&cnt_id=949

資策會FIND，經濟部技術處創新資訊應用研究計劃，2006/07，http://www.find.org.tw/0105/howmany