摘 要
企業的全球化及大型化造成經營環境日益競爭，企業開始結合上下游共同進行供應體系的協同合作以提升整體的競爭力，企業和競爭對手的競爭方式由企業間的競爭關係逐漸轉為產業體系供應鏈間的競爭關係，企業已開始重新思考並創新目前供應鏈管理的流程，不僅只是思考如何藉由供應鏈的合作來降低生產成本，進一步以市場為導向嚐試將供應鏈的思維轉變為需求鏈管理(Demand Chain Management)的思維，藉由下游客戶市場的需求力量拉動整個供應鏈流程，取代傳統由上游原物料供應商去推算出整個供應鏈流程的做法，以快速回應市場上顧客的需求與敵對競爭者的行為。
本研究透過個案訪談提問調查方式，對國內不?袗?企業進行分析，以了解企業面臨客戶的資訊輸入及輸出需求。研究顯示，市場需求預測資訊是主要的輸入需求資訊，用以了解客戶端未來的需求量，藉以進行高效率、低成本的供應作業，而輸出資訊測涵蓋供應商在交易活動過程中提供客戶銷售、生產、交運各類相關資訊，使客戶可以掌握訂單處理狀況，尤其在B2B的交易過程中更能協助客戶做更有效率的再銷售或再排程生產規劃。
本研究就下述三個構面進行探討：產業環境構面-包括伙伴關係、資訊密集度，經營管理構面-包括資訊層級、資訊品質及來源，資訊技術構-包括訊環境；分析各構面中影響資訊分享的因素對個案的影響程度，發現不同的企業規模、經營型態在資訊分享時受決策項目影響的程度不盡相同，在進行需求鏈資訊分享時，企業間基於本身利益的考量或客觀環境的限制，在進行協同合作的時候往往無法開放且有效率地來和上下游進行資訊分享的合作，因而無法有效整合資訊以產生具有創新性且有效率的營運模式。
影響資訊分享的各項因素概分為二類：1.經營管理面因素。2.資訊技術面因素。這些因素對需求鏈資訊分享的需求、資訊分享意願以及資訊分享能力三方面造成影響。企業可釐清和客戶交易各階段資訊分享內容，並了解影響資訊分享因素的考量，探討資訊分享的必要性及帶來的效益，尋求解決資訊分享障礙的可能方案。

Abstract
Business competition is violent due to globalization and large-scale production. For the purpose of improving competition advantage, enterprises had integrated their business flow in Supply chain. Business move their competition advantages from firm base to supply chain base gradually.The flow of supply chain was redesigned not only considering of cost down by the way of collaboration ,also transfer Supply Chain Management to Demain Chain Management further. To respond the need from customer quickly and compete with the rival, market requirement pulling instead the material planning pushing.
This article is a case study in stainless steel industry to interpret the requirement of inbound and outbound information in demand chain management. The main inbound information is market requirement forecasting that could planning the requirement from customer in order to process efficient supply and reduce cost in production. The information in outbound include sales、making、delivery message to support customer know the situation of purchasing order well. Also,it can help customer do a good planning for resale or reprocess in B2B transaction.
The research focus on three domains: 1.Industrial environment-including partnership、information intension, 2.Business management:including information level、information quality and source, 3.Information technology:including information infrastructure. After analysis the impact of the information sharing factors ,we found firm scale and business model influence the level of business information. While business collaboration in progress due to the considering of benefits and limitation of information infrastructure,the informations sharing couldn,t proceed efficiently,So, the information between two business couldn’t integrated and no efficient business model was created.
Business management model and IT ability determine the need、wish and ability of demand chain information sharing. The content of information sharing in transaction should be distinct to find what measurement should be consider.Then we could recognize the necessity and benefit of information sharing ,and find solution to drive out the obstacle of information sharing.

目錄
摘 要 I
ABSTRACT II
目錄 III
圖目錄 VIII
表目錄 X
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機與目的 3
1.2.1 產業經營環境的變遷造成的資訊分享需求 4
1.2.2資訊科技成熟發展形成的應用模式 4
1.2.3需求鏈資訊分享對企業帶來的效益 6
1.2.4理論與實務的差異現象 6
1.2.5資訊分享的目標 7
1.3 研究流程 10
第二章 文獻探討 11
2.1 需求鏈與需求鏈管理之探討 11
2.1.1需求鏈的定義與概念 11
2.1.2需求鏈管理的內涵與範圍 15
2.2資訊分享之探討 18
2.2.1資訊分享的定義 18
2.2.2資訊分享的重要性 20
2.2.3資訊分享層級 22
2.2.4資訊分享的內容與型態 25
2.3資訊分享與夥伴關係 26
2.3.1信任(Trust) 28
2.3.2承諾(Commitment) 29
2.3.3權力(Power) 30
2.4 影響企業資訊化和客戶關係應用的探討 31
2.4.1資訊科技與經營管理策略的運用 31
2.4.1.1 資訊科技為企業帶的競爭優勢 31
2.4.1.2資訊系統給企業帶來的風險 32
2.4.2影響企業資訊化程度的因素 33
2.5國內鋼鐵業產業電子化標準概況 34
2.5.1 鋼鐵業產業標準制訂狀況 34
2.5.2 鋼鐵產業電子化之現況 35
第三章 研究方法 37
3.1 研究方法 37
3.2 研究設計 37
3.3.研究架構 39
第四章 個案描述 42
4.1全球不?袗?供需分析 42
4.2台灣不?袗?產業分析 43
4.2.1不?袗?產業供應鏈概況 43

4.2.2 產業供應關係及資訊化應用狀況 45
4.3 個案一:燁聯鋼鐵 47
4.3.1個案背景 47
4.3.2 需求鏈概況 48
4.3.3 資訊系統和企業策略的整合 48
4.4個案二:裕笙實業 50
4.4.1個案背景 50
4.4.2 需求鏈概況 51
4.4.3 資訊系統和企業策略的整合 52
4.5個案三:彰源企業 52
4.5.1個案背景 53
4.5.2 需求鏈概況 54
4.5.3 資訊系統和企業策略的整合 54
4.6個案四:大成工業 56
4.6.1個案背景 56
4.6.2 需求鏈概況 57
4.6.3 資訊系統和企業策略的整合 57
第五章 個案分析 58
5.1個案需求鏈資訊現況 58
5.1.1 燁聯公司 58
5.1.3 彰源公司 67

5.1.4 大成公司 70
5.2.需求鏈資訊分享因素綜合分析 73
5.2.2 需求鏈資訊分享效益 74
5.3產業環境面影響因素分析 75
5.3.1 伙伴關係 75
5.3.2 資訊密集度 76
5.4經營管理面影響因素分析 76
5.4.1 資訊層級 76
5.4.2 資訊來源及品質 76
5.4.3 資訊分享內容 77
5.5資訊科技面影響因素分析 77
5.5.1 資訊環境 77
5.6個案資訊分享決策衡量項目分析 77
5.6.1資訊分享決策衡量對個案的影響比較 77
第六章 命題發展 80
6.1資訊分享重要因素分析 80
6.2進行需求鏈資訊分享的思考及評估 80
6.2.1.了解資訊分享目的 80
6.2.2.分析企業和客戶的關係 81
6.2.3.確認資訊分享的內容和分享模式 81
6.2.4.評估資訊分享的成本和效益 81
6.3 產業環境面的命題 82
6.3.1企業間的信任度及依賴程度愈高愈能強化資訊分享的內容及深度。 82
6.3.2產業資訊密集度愈高企業資訊分享的應用程度也會愈高。 82
6.3.3 企業在產業供應鏈的強弱地位影響資訊分享的機會，具強勢地位的供應者可以主導資訊分享內容及資訊分享模式的進行方式。 82
6.4經營管理面的命題 83
6.4.1具備供應支配力量的供應者和客戶間必須具備緊密的供需關係才會進行策略層級的資訊分享。 83
6.4.3管理愈具彈性，資訊精確度愈低，愈不願意進行資訊分享 84
6.4.6資訊的不確定性造成資訊可用性降低，降低企業資訊分享的意願 85
6.4.7企業間資訊分享程度愈緊密，對資訊科技引用的程度愈高 86
6.5資訊科技面的命題 86
6.5.1資訊分享系統投入成本愈高企業愈不願意進行資訊分享 86
6.5.2資訊基礎建設的建構程度影響資訊分享的傳遞模式 86
第七章 結論與建議 87
7.1 研究結論 87
7.2 研究貢獻 88
7.3 研究限制 88
7.4 後續研究 88
參考文獻 89

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