過去的跨國團隊研究大多屬於由文化差異的比較，或用西方的概念與理論模式解釋華人社會的組織行為，研究方法也多以邏輯實證為主，無法呈現出跨國團隊中許多忍讓、衝突及調適不同文化等的動態歷程。本研究在研究觀點與研究方法上皆有新的嘗試。在研究觀點上，採用華人觀點去看待組織衝突與文化差異；在研究方法上，使用敘說探究來思考、撰寫跨國團隊的歷程與故事，最後分析出華人在跨國團隊中表現的沉默行為，可以解讀為具有下列四種意義：(一)注重和諧關係的群體主義、(二)忍讓的展現、(三)形式上的滿足以及(四)期待得到與付出相等的回報。
本研究發現跨國團隊中的每位成員必須要了解與掌握到影響自己言行背後之深層文化脈絡，才能在跨國團隊的互動過程中，除了瞭解文化差異外，更能達成兼容並蓄的文化互補來醞釀出一個屬於團隊本身的共識與思考方式。此外，本研究也建議協助跨國團隊中之華人對「和諧關係」的重新定義與認知，將有助於改變華人在跨國團隊中的行為表現。

In the past, most studies of the multi-national team were focused on the differences of culture, or adopted the concept of Western theory to explain the organizational behavior of Chinese community. Research methods also are based on logical positivism, not showing the process of conflicting, bearing, and adjusting different cultures.

In this study, there are several attempts, such as the standpoint of research and research method. In regard to standpoint of research, I adopt the perspective of Chinese to observe organization conflict and cultural differences within a multi-national team (CAT Problem); in regard to research method, I used Narrative Inquiry to explore and describe the progress and story of multi-national team and tried to analyze the Chinese members’ silent response in the operational process of multi-national team, which can be interpreted as the following four meanings: (a) focusing on the harmonious relationship between the groups, and (b) showing the bearing, and (C) adhering to the formality, and(d) looking forward to equal payback.

This study found that each member of the multi-national team has to understand and grasp his/ her deep cultural context which influences his/ her words and deeds. And then team members can base on understanding cultural differences in the interaction of the team to find out the consensus and the way of thinking of the multi-national team. In addition, this study also recommends the leader should assist the Chinese team member of multinational team to redefine the cognitive of the harmonious relationship. It will help Chinese team member to improve the performance in a multi-national team.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究內容與流程 7

第二章 文獻回顧 9
第一節 組織內衝突之研究 9
一、衝突的形成 9
二、衝突類型 10
三、跨國團隊中的組織內衝突 11
第二節 華人文化之「仁」與「禮」 14
一、儒家思想 14
二、「仁」與「禮」 15

第三章 研究方法與設計 17
第一節 研究方法 17
一、 敘說探究的緣起與發展 17
第二節 研究對象與方法 22
一、研究對象：從生活世界、經驗再現到共同建構經驗 22
二、核心方法：對敘說的描繪與解釋 23
第三節 研究流程設計—敘說探究的四個步驟 27
一、第一步：逐字稿製作 27
二、第二步：逐字稿分析 27
三、第三步：故事化 28
四、第四步：尋找研究者的位置 29
五、第五步：加入理論觀點 30
第四節 個案簡介與訪談過程 31
一、個案簡介與選擇 31
二、訪談過程 33

第四章 故事敘說與分析 35
第一節 幕前敘述－我在CAT的那些日子 35
一、第一幕 分工VS. 合作 36
二、第二幕 課後生活 40
三、第三幕 接待模式 44
四、第四幕 團進團出 50
五、第五幕 圓桌會議 55
六、第六幕 破鏡難圓 60
第二節 幕後分析 65
一、CAT學程中之衝突的形成 65
二、華人文化的源頭：「仁」與「禮」的影響 71

第五章 結論與建議 77
第一節 研究發現 77
第二節 管理意涵 79
第三節 研究限制及未來研究建議 81
參考文獻 83

 
表 目 錄
表4-1 登場角色一覽表 35
表4-2跨國團隊所呈現出的行為表徵比較表 70

圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 8

中文
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