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博碩士論文 etd-0806104-153647 詳細資訊
Title page for etd-0806104-153647
論文名稱
Title
評估e-Diagnostic對半導體設備業者客戶服務效能提昇之研究--- 以KLA-Tencor半導體設備供應商為例
The study of evaluating e-diagnostic to semiconductor equipment company service enhancement -- A case study of KLA-Tencor Inc.
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
93
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2004-06-10
繳交日期
Date of Submission
2004-08-06
關鍵字
Keywords
遠端診斷、裁員、競爭優勢、半導體設備產業、網際網路
Competitive Advantages, Semiconductor Equipment Industry, Internet
統計
Statistics
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中文摘要
景氣之循環對於任何產業均有影響,然而對半導體產業影響最為深刻。而半導體產業中的半導體設備次產業更是深受景氣循環之困擾。景氣好轉時,必須提高薪資給付以便吸引人才—尤其是售後維修服務之人才,因而使得半導體設備廠商因此增加人事成本負擔。及至不景氣,半導體設備廠商之做法,莫過於先裁減多餘之人力以減少先前為吸引人才所支付的固定支出。然而、若半導體設備業無止盡地於榮景時增員,於蕭條時裁員,那對於企業本身不但損失相當大的資產,也為社會增加許多失業之問題。
然而,許多應用市場例如網際網路之應用,並未因景氣之循環而影響其成長。若半導體設備產業能夠應用網際網路之功能之趨勢以建立可運作之模式來以達成現行之售後服務與維修診斷之商業運作模式。則該產業內之相關廠商便可以依據該功能以決定在景氣榮景時減少增員的名額。如此便可跳脫原先隨景氣循環而快速增減人員之無奈。
Porter(2001)指出在網際網路的時代,可以成功的公司將會是那些視網際網路科技在傳統競爭方式之外相輔相成的工具,而不是那些一開始設定網際網路便偏離原先公司已建立的運作。因此本研究結果不僅可供現今半導體設備產業內之廠商一種新的參考思維,以增加企業之競爭力,更可提供未來台灣地區有志成立的半導體設備業者做為依據;由此更可增加廠商投資的成功性,以提昇台灣發展半導體設備產業之競爭優勢,成功發展台灣高科技產業之營運。
Abstract
Business cycle influences most of all industries without changing for year. However, semiconductor industry got the most affected one among those industries. The subsidiary industry of semiconductor industry—semiconductor equipment industry inherit all of characteristic from semiconductor and shows more significant performance than semiconductor industry to the business cycle. It had to increase the salary to enhance the attraction to get employee—especially those employee to do the after sales service jobs, while the business cycle is in the upturn position. It resulted in increasing human resource cost to those semiconductor equipment players. Of course, it will be the first target to reduce fixed costs which increased from the upturn, while the business cycle get to the down turn position. It will NOT benefit to semiconductor equipment industry if all the players just increase/decrease the employee numbers to response back to the business cycle fluctuation. Not only eroding the competition but also increasing the socioeconomic issue if a company follows the obsolete way to handle the business cycle fluctuation.
There is still few industry could be utilized and have had been tremendous growth such as internet industry. If we could utilize internet technology to establish one system to achieve current operations in service and maintenance, it will help semiconductor equipment players a lot to decide how many employee they should increase while the business cycle in upturn position according to the internet system. By doing this way they could shift the thumb of the rule from original obsolete way.
Porter(2001)points out that many of the companies that succeed will be ones that use the Internet as a complement to traditional ways of competing, not those that set their Internet initiatives apart from their established operations. This study not only could offer a new thinking to current players in semiconductor equipment industry to establish competitive advantage, but also provide a basis for those players in Taiwan intend to involve in semiconductor equipment industry. It will build up Taiwan semiconductor equipment industry’s competitive advantage by increasing the successful rate for those Taiwan players in the industry and secure the Nation sustaining competitive advantage by aggregating more successful semiconductor related industry.
目次 Table of Contents
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
論文目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 11
第三節 研究目的 13
第四節 研究流程 14
第二章 文獻探討 15
第一節 故障診斷相關文獻 15
第二節 維護保養相關文獻 16
第三節 成本相關概論 17
第四節 網際網路概論 19
第五節 e-Diagnostic 概論 24
第六節 現行e-Diagnostic 之狀況 29
第三章 研究方法 33
第一節 個案研究之作法 33
第二節 研究範圍與個案資料來源 33
第四章 產業分析與個案公司簡介 35
第一節 半導體產業簡介 35
第二節 半導體設備產業簡介 51
第三節 個案公司背景簡介 65
第四節 個案公司營運狀況簡介 68
第五節 個案計畫簡介 71
第五章 個案分析—系統運作及效益分析 76
第一節 北美地區客戶使用情形 76
第二節 歐洲地區客戶使用情形 78
第三節 亞洲地區客戶使用情形 80
第四節 效益分析 82
第六章 結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 研究建議 85
第七章 參考資料 86
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【中文部份】
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