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博碩士論文 etd-0807115-170751 詳細資訊
Title page for etd-0807115-170751
論文名稱
Title
A個案衝突管理之探討
A Case Study of Conflict Management
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
64
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2015-06-27
繳交日期
Date of Submission
2015-09-07
關鍵字
Keywords
組織結構、組織文化、溝通障礙、組織衝突
organizational culture, organizational conflict, organizational structure, communication barrier
統計
Statistics
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中文摘要
隨著社會型態的快速變遷,傳統的組織結構及思維亦發生了巨大的改變。組織成員間彼此對於組織目標、期望、需求等立場之不同,往往容易導致組織衝突的不斷發生。再者,每一組織均擁有獨特的組織架構與文化,其可能導致溝通障礙的產生。本研究目的即探討個案A公司溝通障礙與組織衝突產生的原因。因此,本研究試圖藉著衝突案例觀察與訪談,想要瞭解個案公司。本研究並藉著文獻回顧,以理論與事實互相驗證與整合,以提供個案公司作為日後問題解決之參考。所以,本研究的目的是想了解個案公司組織架構與組織文化為何,並探討造成溝通障礙的主要因素、衝突發展的歷程,以及如何減輕衝突對個案公司產生的負面影響。最後並提出理論與實務意涵。
Abstract
With the rapidly changing social patterns, the traditional organizational structure and thinking also have tremendous changes. Because of different organizational goals, expectations, and demands among team-members, organizational conflicts occur frequently. Furthermore, each organization (company) has the unique organizational structure and culture, which may result in communication barriers. This study investigates the case company A, and focuses on the reason why conflicts and barriers occur in all communication. Therefore, this study attempts to observe and interview the conflict casees to understand this company. By literature review, this study verify and integratetheoretical and practical perspectives to provide problem-solving in case company. Thus, the purpose of this study is to understand the organizational structure and culture of case company, and the reasons why case company will occurred communication obstacles and organizational conflicts, and how to mitigate the negative impacts of conflictsin case company. Finally, we propose the theoretical and practical implications.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
摘 要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 衝突的意涵 6
第二節溝通的意涵 11
第三節組織結構 15
第四節組織文化 18
第三章 研究方法 23
第一節 質性研究 23
第二節 概念性架構 24
第三節 研究設計及資料蒐集 25
第四節案例背景陳述 29
第五節資料分析方式 30
第四章 案例分析與研究結果 31
第一節 案例一觀察與訪談分析 31
第二節 案例二觀察與訪談分析 33
第三節案例三觀察與訪談分析 35
第四節 案例四觀察與訪談分析 36
第五節案例五觀察與訪談分析 38
第六節 個案綜合分析 40
第五章 結論與建議 45
第一節 研究結論 45
第二節 理論與實務意涵 46
第三節後續研究建議 48
第四節研究限制 49
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