近年來，不僅僅非營利組織有逐漸朝向社會企業經營模式發展的趨勢，亦有越來越多希望為社會帶來正面影響力的創業家，選擇採取創立社會企業的行動，投身關懷社會的行列。然而，我國對於社會企業的經營績效，至今尚未見一普遍可行的衡量工具予以檢視，讓人無從瞭解其各自之效益與社會影響力，以及是否值得繼續投入資源於其中。
本研究主要探究美國羅伯特企業發展基金會(Roberts Enterprise Development Fund)所提出的社會投資報酬率(Social Return On Investment，SROI) 評估模式，進行應用於社區型社會企業之適用性探討。首先，藉由檢視國內外相關研究文獻，瞭解該模式之運作程序、適用條件與操作限制等；其次，從現階段推動社會企業之核心部會─「勞動部勞動力發展署」之「多元就業開發方案」著手，以立意抽樣篩選申請執行該方案(主要為社區經濟型)並符合社區型社會企業條件與特色之民間團體為應用對象。本研究第一階段採深度訪談法與德菲法(Delphi method)，先界定利害關係人及找出可適用於社區型社會企業之質、量轉換替代性指標；第二階段為SROI的應用，以高雄市兩個社區型社會企業為例，將前階段之評估架構與指標應用於個案進而試算其社會投資報酬率。
本研究希冀建構出對公部門或社區型社會企業得以方便操作的評估工具，一方面可協助其省思投入後所產生的社會影響力，另一方面可提供其作為永續經營的規劃參考。

In recent years, trying to bring positive influences on the society, more and more entrepreneurs have been choosing to establish social enterprises. However, without a well-established evaluation tool in Taiwan, it is difficult to know the efficiency and social impacts of the social enterprises.
This study aims to investigate the Social Return on Investment (SROI) evaluation mode and to explore its application to community-based social enterprises. Focusing on the Multi-Employment Promotion Program (mainly social-economic types) promoted by Workforce Development Agency, Ministry of Labor, this study selected two cases as target subjects by purposive sampling. There are two stages in this study. Through in-depth interview and the Delphi method, this study identified the stakeholders and found out the indicators applicable to the financial proxies for the community-based social enterprises. And then, the performances of two community-based social enterprises in Kaohsiung were evaluated by applying SROI.
Finally, this study would establish an evaluation tool which is handy for the government and community-based social enterprises to use. On one hand, it could help the community-based social enterprises review their social impacts; on the other hand, it could also give them some suggestions on sustainable operation.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究問題與目的 4
第二章 文獻回顧 7
第一節 社會企業 7
第二節 社區型社會企業 14
第三節 社會企業效益評估工具 18
第四節 社會投資報酬(SROI)之操作 23
第三章 研究設計 29
第一節 研究流程 29
第二節 研究方法 30
第四章 社區型社會企業之SROI評估指標建構 35
第一節 德菲專家問卷設計 35
第二節 德菲專家問卷施測結果 46
第三節 小結 52
第五章 實證與分析 55
第一節 操作說明 55
第二節 個案應用──A社區型社會企業 64
第三節 個案應用──B社區型社會企業 82
第四節 小結 97
第六章 結論與建議 105
第一節 研究結論 105
第二節 管理意涵 109
第三節 研究限制 109
第四節 後續研究建議 110
參考文獻 112
附錄一、 第一回合德菲專家問卷 118
附錄二、 社區型社會企業SROI評估問卷(一般進用人員) 123
附錄三、 社區型社會企業SROI評估問卷(專案經理人) 125

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