根據世界觀光組織在2000年版的分析報告指出，在全球各國外匯收入中約有8%來自觀光收益，已成為許多國家賺取外匯的首要來源。依據交通部觀光局的資料指出，國人到訪日本旅遊的人數有逐年增加的現象。根據日本政府觀光局的調查，東京迪士尼渡假區為臺灣旅客最推薦的觀光景點。自1983年東京迪士尼樂園開幕以來，每年有超過26.5萬人次臺灣旅客造訪東京迪士尼樂園，由此可看出臺灣人對於東京迪士尼樂園喜愛的程度。

本研究以臺灣遊客曾體驗過東京迪士尼樂園為研究對象，藉以了解臺灣地區遊客對東京迪士尼樂園滿意度與忠誠度的關係、臺灣遊客重複入園的動機以及人口統計變項是否會影響臺灣遊客對東京迪士尼的滿意度。

本研究使用SPSS 12.0統計軟體，以T檢定、變異數分析、相關分析等統計方法進行分析。根據實證研究發現，列舉如下：
1. 臺灣遊客滿意度因子和臺灣遊客整體滿意度有顯著正相關
2. 臺灣遊客整體滿意度和臺灣遊客忠誠度因子有顯著正相關
3. 臺灣遊客的人口統計變項和臺灣遊客整體滿意度沒有顯著差異

According to the World Tourism Organization’s report (2000), it has pointed out that about 8 percent of the global foreign exchange earnings are earned from tourism revenues. The tourism earnings have become the primary source of foreign exchange earnings. According to the Taiwan Tourism Bureau’s report, it pointed out the number of Taiwanese tourists visited Japan has increased year by year. Besides, as JNTO’s report shows, Tokyo Disneyland Resort has become the Top 1 recommended attraction for Taiwanese Tourists. Since Tokyo Disneyland opened in 1983, every year there had been more than 265,000 Taiwanese tourists visiting it. Therefore, we can understand that Taiwanese tourists are more likely to visit Tokyo Disneyland than other attractions in Japan.

The purpose of this study is to investigate the relationship between satisfaction and loyalty of Taiwanese tourists who had visited Tokyo Disneyland, to survey the motives of Taiwanese repeaters and to understand the demographic variables whether if affect the satisfaction of Taiwan tourists.

The data of this study is analyzed by using SPSS 12.0 statistical software. The investigation outcome of this study is derived from T-test, One Way ANOVA and Correlation statistical methods.

Hence, the main conclusions of this research are shown as the following:
1. There is a significantly positive relationship between the satisfaction factors of Taiwanese tourists and the overall satisfaction of Taiwanese tourists.
2. It shows that the relationship between the overall satisfaction of Taiwanese tourists and the loyalty factors of Taiwanese tourists is significantly positive.
3. There is no significant difference between the demographic variables of Taiwan tourists and the overall satisfaction of Taiwan tourists.

論文審定書.......................................................................................................................i
中文摘要...........................................................................................................................ii
英文摘要...........................................................................................................................iii
目錄...................................................................................................................................v
表次...................................................................................................................................vii
圖次...................................................................................................................................ix

第一章 緒論................................................................................................................... 1
第一節 研究背景.......................................................................................... 1
第二節 研究動機.......................................................................................... 2
第三節 研究目的.......................................................................................... 7

第二章 文獻回顧........................................................................................................... 8
第一節 地方行銷.......................................................................................... 8
第二節 顧客滿意度..................................................................................... 13
第三節 顧客忠誠度..................................................................................... 16

第三章 研究方法.......................................................................................................... 19
第一節 研究變數定義與量........................................................................ 19
第二節 研究架構......................................................................................... 21
第三節 問卷設計......................................................................................... 23
第四節 資料分析方法................................................................................. 26

第四章 產業分析........................................................................................................... 28
第一節 世界觀光產業概況......................................................................... 28
第二節 個案描述.......................................................................................... 30

第五章 資料分析........................................................................................................... 47
第一節 實證設計與過程.............................................................................. 47
第二節 樣本結構........................................................................................... 48
第三節 敘述性統計分析.............................................................................. 53
第四節 積差相關分析.................................................................................. 57
第五節 Spearman等級相關分析................................................................. 60
第六節 T檢定與變異數分析...................................................................... 65


第六章 結論與建議....................................................................................................... 65
第一節 研究結論.......................................................................................... 65
第二節 研究建議. ........................................................................................ 68
第三節 研究限制. ........................................................................................ 70
第四節 研究貢獻及後續研究建議. ...........................................................70

參考文獻............................................................................................................................ 71
問卷.................................................................................................................................... 75






表次
頁次
表1-1　2007年國人出國目的地（區）....................................................................... 2
表1-2 2004年至2008年國人到訪亞洲國家人數統計表...................................... 4
表2-1 地方行銷釋義...................................................................................................... 9
表3-1　顧客滿意度定義................................................................................................. 19
表3-2　顧客忠誠度定義................................................................................................. 20
表3-3　臺灣遊客滿意度因子認知問卷題項設計...................................................... 23
表3-4　臺灣遊客對東京迪士尼的整體滿意度認知問卷題項設計........................ 24
表3-5 臺灣遊客忠誠度認知問卷題項設計.............................................................. 24
表3-6 人口統計變項問卷題項設計........................................................................... 25
表4-1 2009年3月份訪日外國觀光客人數.............................................................. 31
表4-2 Oriental Land 公司簡介.................................................................................... .34
表4-3 東京迪士尼樂園簡介........................................................................................ 35
表4-4 東京迪士尼海洋簡介........................................................................................ 36
表4-5 2007~2009年Oriental Land營業額.................................................................. 45
表5-1 設施環境敘述統計表........................................................................................ 53
表5-2 服務價值敘述統計表........................................................................................ 55
表5-3　人員特質敘述統計表........................................................................................ 56
表5-4 設施環境與臺灣遊客整體滿意度積差相關分析表..................................... 57
表5-5 服務價值與臺灣遊客整體滿意度積差相關分析表..................................... 58
表5-6 人員特質與臺灣遊客整體滿意度積差相關分析表..................................... 59
表5-7 遊客整體滿意度與再遊園的Spearman等級相關分析表........................... 60
表5-8 遊客整體滿意度與再推薦的Spearman等級相關分析表........................... 61
表5-9 性別與遊客整體滿意度之T檢定.................................................................. 62
表5-10 婚姻與臺灣遊客整體滿意度之T檢定....................................................... 62
表5-11 年齡與臺灣遊客整體滿意度之F檢定....................................................... 63
表5-12 職業與臺灣遊客整體滿意度之F檢定....................................................... 63
表5-13 教育程度與臺灣遊客整體滿意度之F檢定............................................... 64
表5-14 平均月收入與臺灣遊客整體滿意度之F檢定........................................... 64






















圖次
頁次
圖1-1 2006~2007年 臺灣觀光客推薦日本景點排名.............................................. 6
圖2-1 何謂顧客的滿意................................................................................................. 14
圖3-1 研究架構.............................................................................................................. 21
圖4-1 2006~2007年 臺灣遊客推薦日本地區........................................................... 29
圖4-2 東京迪士尼渡假區圖......................................................................................... 32
圖4-3 東京迪士尼樂園圖............................................................................................. 33
圖4-4 東京迪士尼海洋圖............................................................................................. 34
圖4-5 東京迪士尼渡假區歷年遊客人數................................................................... 36
圖4-6　2007年東京迪士尼渡假區入園遊客人數...................................................... 37
圖4-7 2007年東京迪士尼渡假區入園遊客性別分布圖......................................... 38
圖4-8 2007年東京迪士尼渡假區入園遊客年齡分布圖......................................... 38
圖4-9 東京迪士尼渡假區門票價格.......................................................................... ..39
圖4-10 2007~2009年Oriental Land營業額.................................................................. 40
圖4-11 2009年Oriental Land營業額分布圖............................................................... 41
圖4-12 2005~2009年Oriental Land資產報酬率.......................................................... 42
圖4-13 2005~2009年Oriental Land負債權益比率..................................................... 43
圖4-14 2004~2009年Oriental Land現金流量表......................................................... 44
圖4-15 2007~2009年Oriental Land營業額................................................................. 44
圖5-1 有效樣本性別之分布圖.................................................................................... 48
圖5-2 有效樣本婚姻之分布圖.................................................................................... 49
圖5-3 有效樣本年齡之分布圖.................................................................................... 49
圖5-4 有效樣本職業之分布圖.................................................................................... 50
圖5-5 有效樣本教育程度之分布圖........................................................................... 50
圖5-6 有效樣本平均月收入之分布圖....................................................................... 51
圖5-7 有效樣本25週年慶入園分布圖..................................................................... 52
圖5-8 有效樣本入園次數分布圖............................................................................... 52
圖5-9 設施環境敘述統計圖........................................................................................ 54
圖5-10 服務價值述統計圖.......................................................................................... 55
圖5-11 人員特質述統計圖.......................................................................................... 56

中文部份：
交通部觀光局，網址：http：//www.taiwan.net.tw/
日本東京迪士尼渡假區，網址：http://www.tokyodisneyresort.co.jp/index_ch.html
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英文部份:

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日文部份:

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