在政府行政機關的主導下，轄屬單位作業流程及文件電子化是必須執行之政策目標，M化導入可將作業流程及管理延伸至第一線服務，導入過程中使用行動設備的服務人員會發生較多的問題需要解決，包括對於新科技設備之接受程度所受之影響因素為何及導入時對服務人員如何協助與管理，所以為了提高系統導入之效益，對於服務人員接受新科技的行為研究就顯得很重要。本研究以「科技接受模型」(Technology Acceptance Model, TAM)為基礎，「期望確認理論」(ECT)及「資訊系統成功模式」為輔，探討影響個案中使用PDA路邊停車資訊系統對巡場開單人員影響之因素，透過文獻的收集與整理，採用問卷分析方式對研究個案約180位巡場開單人員進行調查，且調查個案為台灣南部地區最大的路邊停車資訊系統使用單位，故研究結果對個案或未來提供相關單位參考有相當貢獻。研究發現，延用資訊系統成功模式所定義之外部變數作為本研究個案之外部變數時，在「服務品質」及「資訊內容」對於「有用認知」皆獲得驗證為重要影響因素，而「系統功能」對「有用認知」沒有直接影響的關係，在依變數的分析中則發現，「資訊科技能力」對模型中「有用認知」影響不顯著但對「使用者滿意度」卻是顯著的，其餘「有用認知」及「使用者滿意度」對「持續使用意願」皆穫得驗證。在後續研究方面，可針對路邊停車資訊系統與其它系統整合部份進行探討，或可延用相同主題再探討其它影響巡場開單人員使用PDA資訊系統之相關因素。

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第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究範圍與對象 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 科技接受模型 7
第二節 期望確認理論 10
第三節 資訊系統成功模式 13
第四節 路邊停車資訊系統 17
第三章 研究設計 27
第一節 科技接受模型 28
第二節 期望確認理論 30
第三節 研究假說 31
第四節 問卷設計 32
第五節 問卷調查 34
第六節 資料分析方法 35
第四章 資料分析與討論 37
第一節 敘述統計 37
第二節 效度分析 39
第三節 信度分析 45
第四節 徑路分析 47
第五節 研究假說檢定 59
第五章 結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 研究限制 65
第三節 後續研究建議 66
參考文獻 67
附錄一 本研究問卷 72

<中文部份>
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