在國內各訓練機構爭相開設各類課程之時，哪些是經營者或管理者認為真正有益於學員、符合學員需求的課程？受訓者對其所提供的師資、軟硬體設備和服務資源是否滿意？哪一種管道的行銷方式是最有成效的？這些應該都是國內教育訓練機構所應該關心的問題。
本研究藉由問卷調查，瞭解影響參訓學員選擇高階訓練課程之因素，以曾經接受國內某財團法人教育訓練的企業高階訓練課程學員為樣本，除了分析樣本特性之外，另外找出學習動機、偏好上課期間、偏好上課時間、偏好上課型態、課程服務規劃重視的項目、課程費用、廣宣方式、未來需求課程等八個變項做為問卷編製的依據，回收了230份有效問卷，透過描述性統計得到這八個變項的結論。
研究結果顯示，企業高階主管的上課動機以提升自我價值為主，廣建人脈為輔；高階主管偏好的課程形式，以成功經驗分享和企業觀摩為首選，顯示速食式的學習思維；而在未來所需要學習的領域則是策略規劃相關的課程，也突顯了企業面臨經營環境的多變，高階主管要有能力思考突破困境的方向，突破困境的業務與組織轉型策略。
相對於企業高階主管的需求，國內大部分的教育訓練機構仍以傳統的講授式為主，雖然在進行方法上以個案研討、實務討論等方法來創造多元的學習方式，但教育訓練機構的思維模式是否趕得上環境與企業需求的變化，仍值得有心者深思。

At a time when various domestic training institutions are offering a variety of courses, which of these courses do operators and managers think are actually of benefit to and meet the needs of students? Are trainees satisfied with the teachers, facilities and processes and service resources provided? Which marketing method is the most effective? These are all questions that education and training institutions in Taiwan should attach importance to.
This study used a questionnaire to understand the factors that affect trainees’ choice of high-level training courses, with trainees who have attended high-level education and training at a domestic statutory body as the samples. As well as analyzing the characteristics of the samples, eight variables were taken as the basis of the formulation of the questionnaire, namely study motive, preferred class period, preferred class time, preferred class form, the items emphasized by course service planning, course fee, advertising method, and future required courses. 230 valid responses were received. Conclusions on these eight variables were achieved through descriptive statistical analysis.
Results showed that the main motive for senior business managers attending such courses was to increase self-value, with increasing personal connections as a secondary consideration; the class forms preferred by senior business managers were mainly experience sharing and enterprise observation, showing fast-food type study thinking; as for areas of learning needed in the future, the main choice was strategic planning type courses, showing that, with enterprises facing an ever changing operating environment, senior managers need the ability to ponder over directions to break through difficulty, business to break through difficulty and enterprise transformation strategy.
In contrast to the requirements of senior business managers, most education and training institutes in Taiwan still mainly use traditional lecture methods. Although case study discussion and practical discussion and other methods are used to make learning more diverse, the question of whether the thought mode of these education and training institutions is keeping up with the changes in environment and business needs is worthy of deep thought.

學位論文審定書 i
誌　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目　錄 vi
圖　次 viii
表 次 …………………………………………………………………...ix
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程 4
第二章文獻探討 5
第一節　教育訓練之理論與相關研究 6
第二節　成人學習動機行為之理論與相關研究 18
第三節　服務品質 22
第四節　顧客滿意度 24
第五節　顧客忠誠度 25
第三章 研究方法 27
第一節 研究設計與蒐集方式 27
第二節 問卷變項之說明 29
第四章 資料分析與研究結果. 34
第一節 基本資料 34
第二節 問卷回收與樣本特性 34
第三節 研究結果 36
第五章 結論與建議 60
第一節　研究結論 60
第二節 未來研究發展與建議 63
參考文獻 65
一、中文 65
二、英文 68
附錄 問卷調查表 71

一、中文
1. 朱敬先（2000）。教育心理學。臺北：五南。
2. 李大偉(民82），如何建立企業內教育訓練體系。就業與訓練，11卷5期，P62-71。
3. 林玉如、陳淑娟（2005）.學習動機在教學策略上的應用。松山工農學報,3,106-111
4. 洪榮昭(2002)。人力資源發展-企業教育訓練完全手冊。台北:五南
5. 張春興（1996）。教育心理學——三化取向的理論與實踐。臺北：東華
6. 張春興（2000）。教育心理學：三化取向的理論與實踐。臺北市：臺灣東華書局。
7. 張春興，1994，教育心理學，台北：東華
8. 張添洲 (1999) 。人力資源管理—組織、管理、發展，台北：五南。
9. 梅可望(民86)，企業訓練與經營發展。就業與訓練，15卷3期，P6-7。
10. 莊財安（民83），企業人力發長實務。台北：管拓文化。
11. 郭德賓、周泰華、黃俊英，2000，服務業顧客滿意度評量模式之研究，中山果理評論，第八卷第一期，頁153-200。
12. 陳錫鈞(2011)。台灣顧問產業現況調查結果與未來展望探討。台北：中國生產力中心。
13. 黃同圳、許宏明(民84)國內高科技產業教育訓練制定現況調查。就業訓練，13卷5期，P29-34。
14. 黃英忠(民78)，現代人力資源管理。台北：華泰書局。
15. 黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(民87)，人力資源管理，台北，華泰。
16. 黃富順(1982) 。 成人的學習動機 。高雄：復文。
17. 黃富順(1989)，成人心理與學習，台北：師大
18. 黃富順(1992)。成人學習的動機：成人參與繼續教育動機取向之探討。高雄：復文書局。
19. 黃富順(2002)。成人學習。臺北：五南圖書出版股份有限公司。
20. 黃順富(2014)，終身教育的意義、起源與實施，教育資料集刊第二十四輯，國家教育研究院。
21. Andrew S. Grove，王平原譯，Only the paranoid survive! : the threat and promise of strategic inflection points :10倍速時代，大塊文化，1996。
22. Amir Hartman，何旻穎譯，Net Ready : 企業e化的策略與原則，大塊文化，2001。
23. Michael E. Porter，李明軒，邱如美譯，The Competitive Advantage of Nations:國家競爭優勢(上)下，台北：天下文化，1996。
24. 王居卿（2000）。影響訓練成效相關因素模式之實證研究：認知及多變量的觀點。臺大管理論叢，10（2）,135-166。
25. 池進通、李鴻文、劉慶湘、許志賢(2007)。EMBA班企業經理人之學習動機與學習滿意度關係之研究。管理實務與理論研究，1(1)，1-20。
26. 施郁芬，企業教育訓練體系之建立與效益，跨世紀全國企業訊練研討會論文集。台北，行政院勞委會職訓局。
27. 經濟部中小企業處(2011)。100年度管理顧問產業供需調查與研究報告， 台北：經濟部中小企業處。
28. 黃文宏(2015)，工作壓力、人格特質、成人學習動機與工作滿意度關係之研究(碩士論文)，國立中興大學高階經理人碩士在職專班，台中市。
29. 李育禮(2012)。夀險營業人員教育訓練成功關鍵因素之研究-以某人壽險保險公司為例(碩士論文)，國立東華大學，台東市。
30. 黃寶慧(2009)，國小教師數位學習與學習動機之研究-以台中縣某國小為例(碩士論文)，中華大學科技管理研究所， 新竹市。
31. 邱黎燦(2012年11月)。淺談企業員工教育訓練的重要性，創業平台，取自http://www.bossup.com.tw/special-column/20121201。
32. 財團法人資訊工業策進會(2014年5月)。重要業務，取自http://www.iii.org.tw/about/1_4_1.asp。
33. 李劍志(2013-05-15)，企業教育訓練關鍵成功因素，經濟部人才快訊電子報，2016年5月19日取自 http://itriexpress.blogspot.tw/2013/05/blog-post.html，2013


二、英文
1. Anderson, E., Fornell, C. & Lehmann, D. (1994) Customer Satisfaction, Marker Share,and Profitability:Findings from Sewden,＂Journal of Marketing,Vol.pp125-143.
2. Boshier, R. W. (1977). Motivational orientations revisited :Life-soar motives and theeducation participation scale. Adult Education, 27(2), 24-27.
3. Cardozo, R.N., “An Experimental Study ofCustomer Effect, Expectation and Satisfaction, “Journal of Marketing Research, Vol.2, 1965, pp.244-249.
4. Cascio, W.F.(1991). Applied Psychology in Personnnel Management. 4th Ed., New Jersey: Prentice-Hall.
5. Cross, K. P. (1986). Adults as Learners: Increasing Participation and Facilitating Learning. San Francisco: Jossey-Bass
6. Dalton, M.(1985) Innovations:Strategies for Career Management. Glenvien. IL:Foresman.
7. Earl W. Sasser,R. Paul Olsen, D. Dary Wyckoff, "Management of service operations", Allyn and Bacon Inc., 1978
8. Fonseca,Faime R.S. (2009).Customer satisfaction study via a latent segment model. Journal of Retailing and Consumer Services, 16(5),352-359.
9. Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer ： The Swedish experience. Journal of marketing, 56(1), 6-12.
10. Fornell, C., & Wernerfelt, B. (1992) A Model for Customer Complaint Management. Marketing Science, 7(3), 287-298.
11. Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K. (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences. Total Quality Management & Business Excellence, 11(4), 509-514.
12. Haywood-Farmer, J., “A Conceptual Model of Service Quality,” Industrial ofProduction Management, Vol.8, No.16, pp.19-29, 1988.
13. Kirkpartrick, Conald L. (1959).Technique for evaluating training programs. Training and Development Journal. 13(11), PP.3-9.
14. Kirkpartrick, San Francisco, C. A.:Jossey-Base Publishers. Pp.50-94.
15. Marr, J.W., “ Letting the customer be the judgeof quality “, Quality progres , Vol.23, No.2 , pp.4, 1986.
16. McGehee, w., & Thayer, P.W.(1961). Training in Business and Industry, New York: Wiley.
17. Miller,H. L. (1967). Participation of adults in education: A force-field analysis.Unpublished doctoral dissertation, Boston University.
18. Nadler, S. & Simerly, R. L. (2006), The effect of listening on the formation ofstudents trust and commitment in academic advising: A study at a United Statesuniversity, International Journal of Management, 23(2), pp. 215-221.
19. Noe R. A(2000),Employee Training and Development. Irwin: McGraw-Hill..
20. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaaml and Leonard L. Berry, 1985, A Conceptual Model ofService Quality and It’s Implications for FutureResearch, Journal of Marketing Vol.49 (Fall) pp.41-50
21. Parasuraman. A., Zeithaml, V. A. & Berry, L.L.(1985), Problems and Strategies in Services Marketing, Journal of Marketing, 49, Spring, 33-46.
22. Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. (1990) Zero Defection: Quality Comes toServices,Harvard Business Review, 68, 105-111.
23. Rubenson, K.(1977),Participation in recurrent education: Aresrarch review, (12)1,23-31, by K. Rubenson, 1977, paper presented at a meeting of National Delegate on Development in Recurrent Education. Paris:Organization for Economic Cooperation and Development dissertation. the Ohio State University.