BPM 是對企業流程進行端到端（End to End）的管理。利用BPM 糸統，處理企業業務行為以及有效管理相關資源。BPM 經由流程設計 流程導入 流程監控 流程改善的循環，持續改善企業流程，讓企業可以專注在核心流程的發展。而BPMS 主要涵蓋了以下幾項技術，包含：工作流程(workflow)、企業應用整合（Enterprise Application Integration; EAI）、作業活動監控（Business
Activity Monitoring）等。
本研究採用探索性個案研究，先透過文獻探討，來分別釐清企業流程、企業流程管理與企業流程管理系統的定義與概念，並進行個案的資料蒐集與研究，來找出企業導入BPM 的成功因素，以推導出BPM 導入的成功模式。
本研究的個案對象收集，主要是以傳統產業與電子產業做為兩個主要大類為區隔，並在這兩大類中，各尋找兩家不同行業，且成功導入BPMS 的個案，來做為研究對象。針對不同產業導入的個案進行深度訪深，希望透過不同產的
BPMS 導入經驗，來協助本研究深入挖掘企業導入BPMS 的成功模式。本研究的訪談對象都是已經導入BPMS 的企業。
透過研究分析後，可以歸納出一個BPM 成功的導入模式，必須合乎下列幾點的範疇：
A. 找出有經濟效益與改善價值的流程。
B. 能夠結合企業中的人、事、時、地、物。
C. 找到符合導入目標與能適切企業的BPMS。
D. 具備高度開放性與整合企業中各種外部的資訊系統。
E. 能夠隨時監控與調派流程操作與使用狀況。
F. 能夠對於上線的流程，擁有可以隨時進行調整的彈性。
G. 觸及企業末端以及企業的所有成員參與，並擷取與觀察使用建議。
H. 隨時反饋流程運作資訊，來持續改善流程，直到最佳化為止。
I. 高層主管介入與參與。
J. 專案團隊與流程負責人的組成。
K. 組織的重新整理與定義。
L. 在初期上線選擇全面性使用或人員利益相關的流程導入。

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誌謝 I
摘要 II
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 研究背景、動機、目的 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 企業流程 6
2.1.1　企業流程的定義 6
2.1.2　企業流程的分類 10
第二節 企業流程管理 15
2.2.1　企業流程管理的定義 15
2.2.2　企業流程管理的標準 20
2.2.3　企業流程管理的生命週期 30
2.2.4　企業流程管理與企業流程再造 35
第三節 企業流程管理系統 37
2.3.1　企業流程管理系統的變革 37
2.3.2　企業流程管理系統的架構 40
2.3.3　企業流程管理系統的應用 46
第三章 研究方法 49
第一節 研究架構 49
第二節 研究方法 52
第三節 研究對象 53
第四節 資料收集 54
第四章 個案收集 55
第一節 A公司個案 55
4.1.1　公司簡介 55
4.1.2　IT架構概況 58
4.1.3　導入BPM過程 59
第二節 B公司個案 63
4.2.1　公司簡介 63
4.2.2　IT架構概況 64
4.2.3　導入BPM過程 65
第三節 C公司個案 68
4.3.1　公司簡介 68
4.3.2　IT架構概況 69
4.3.3　導入BPM過程 70
第四節 D公司個案 73
4.4.1　公司簡介 73
4.4.2　IT架構概況 74
4.4.3　導入BPM過程 75
第五章 結論與建議 78
第一節 BPM成功導入模式 78
第二節 BPM成功導入模式修正 87
第三節 研究限制 91
第四節 預期貢獻 92
第五節 後續研究建議 93
參考文獻 94
中文文獻 94
英文文獻 95
附錄 97
附錄一　A公司BPM導入之上線流程 97
附錄二　B公司BPM導入之上線流程 100
附錄三　C公司BPM導入之上線流程 105
附錄四　D公司BPM導入之上線流程 107
附錄五　ERP與BPMS的差異比較 108
附錄六　BPM專案團隊的組成角色 109

中文文獻
1. 古永嘉 [1996]，「企業研究方法」，華泰文化事業股份有限公司。
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3. 陳正平等譯，Robert S. Kaplan and David P. Norton [2003]，「策略地圖」，臉譜出版社
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5. 葛文怡 [2005]，「企業導入BPMS成功要素之個案研究」，東吳大學企業管理研究所碩士論文。
6. 張慶童 [2006]，「壽險業IT導入BPM之研究－以個案公司系統再造為例」，國立政治大學經營管理碩士學程資訊管理組論文。
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11.META Group Research [2003]，「Motherhood, Process Models, and Apple Pi」。
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15.Michael Rosemann [2006]，「Business Process Management」，Queensland University of Technology，Business Process Management Group。
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