二十一世紀初，企業正經歷著一場由快速變動所創造的激烈競爭，涵蓋了企業轉型及全球化的熱潮與市場機制的擴充，企業除了快速反應市場變化，及全球e化的趨勢，如何提升內部的及既有的競爭力，即成為目前最重要的課題，透過資訊系統的蓬勃發展，資訊自動化儼然成為企業提升管理與經營競爭力最便捷的方法，從企業資源規劃(ERP)，供應鏈管理(SCM)，客戶關係管理(CRM)等各項大型複雜的資訊系統，被大量的導入與使用，提升企業經營的管理水平，企業內部網路與網際網路寬頻的發展，導入使用工作流程系統(Workflow System)更有助於組織群體溝通，協調，合作功能，所以在本研究中，針對國內三個大型企業進行研究個案，工作流程系統的導入對以人員組織所組成的企業帶來何種結構上的變化，由於涵蓋面擴及企業整體人員，所以對於組織文化，工作，知識，管理，等皆有重大的影響，所以特別以本研究提供相關的探討，以期協助解決企業選擇導入工作流程系統之組織適應性管理之問題。

At the beginning of 21st century, the enterprise is experiencing the steep competition which creates by the fast change, has covered enterprise reforming and the globalization upsurge and the market mechanism expansion, the enterprise except the rapid reaction market shift, and does the global e tendency, how promote the competitive power which internal and already has, namely becomes the present most important topic, penetrates the information system the vigorous development, the information automation just like becomes the enterprise to promote to manage and to manage the competitive power most convenient method, plans from the Enterprise Resources Planing (ERP), Supplies Chain Manage (SCM), Customer Relations Manage (CRM) and so on each large-scale complex information system, by massive inductions with use, promotionThe enterprise manages the management level, the enterprise internal network and the Internet wide band development, inducts the use work flow system (Workflow System) to conducive toward favor the organization community to communicate, coordination, cooperation function, therefore in this research, carries on the research case in view of the domestic three major industries, work flow system induction to organizes the enterprise by the personnel which composes to bring in what kind of structure the change, because the coverage expands and the enterprise overall personnel, therefore regarding the organization culture, the work, the knowledge, the management, and so on all has the significant influence, therefore specially provides the correlation by this research the discussion, assists by the time to solve the enterprise to choose inducts work flow system it Question of the organization compatibility management.

第一章緒論……………………………………………………………………………1
第一節研究背景…………………………………………………………………1
第二節研究動機…………………………………………………………………1
第三節研究目的…………………………………………………………………1
第二章文獻探討 ……………………………………………………………………3
第一節調適性結構行動理論……………………………………………………3
第二節企業流程改造……………………………………………………………8
第三節工作流程管理 …………………………………………………………13
第四節企業資源規劃系統 ……………………………………………………26
第五節價值鏈 …………………………………………………………………32
第三章研究方法 ……………………………………………………………………35
第一節研究構面 ………………………………………………………………35
第二節研究架構 ………………………………………………………………37
第三節研究方法與步驟 ………………………………………………………40
第四章個案討論與分析 ……………………………………………………………42
第一節個案企業使用之Workflow軟體 ………………………………………42
第二節 A 公司…………………………………………………………………56
一、個案公司簡介 ………………………………………………………56
二、工作流程系統導入歷程 ……………………………………………60
三、個案分析 ……………………………………………………………62
第三節 B 公司…………………………………………………………………65
一、個案公司簡介 ………………………………………………………65
二、工作流程系統導入歷程 ……………………………………………67
三、個案分析 ……………………………………………………………69
第四節 C 公司…………………………………………………………………71
一、個案公司簡介 ………………………………………………………71
二、工作流程系統導入歷程 ……………………………………………76
三、個案分析 ……………………………………………………………78
第五節綜合分析 ………………………………………………………………80
第五章結論與建議 ………………………………………………………………82
第一節結論 ………………………………………………………………… 82
第二節研究限制 ………………………………………………………………82
一、研究方法之限制 ……………………………………………………82
二、資料提供者之偏差(Bias) …………………………………………83
三、對組織內部隱諱部分缺乏足夠了解 ………………………………83
四、有效個案難以取得 …………………………………………………83
五、研究時間限制 ………………………………………………………83
第三節後續研究建議 …………………………………………………………83
一、不同研究方法之研究 ………………………………………………83
二、不同產業個案之研究 ………………………………………………83
三、國內Workflow軟體供應商之研究 …………………………………83
第六章 參考文獻 …………………………………………………………………84

一、中文部分
1. 丁源鴻，應用調適性結構化理論於ERP 導入的個案研究：以SAP 為例，
國立中央大學資訊管理學系碩士論文，1999 年。
2. 林長瑩，企業資源規劃系統導入與組織管理調適之研究，
國立中山大學資訊管理學系碩士論文，2001 年。
3. 朱麗芬，「國內企業導入ERP 系統之模式探討-以IC 製造業為例」，
國立政治大學資訊管理學系碩士論文，2000 年。
4. 吳琮璠、謝清佳，「資訊管理理論與實務」，智勝文化事業，1992 年。
5. 洪嘉宏，「資訊科技應用於企業流程再造之研究」，國立中興大學會計系，1999年。
6. 劉堉棋，以代理人為基礎的工作流程管理系統架構，大葉大學資訊管理學系碩士班，2004年。
7. 李文福，企業工作流程系統導入之影響因素探討─以個案公司之客訴為例，國立中山大學資訊管理學系研究所，2001年。
8. 劉正得，以文件管理為主的組織工作流程模式之研究，國立中正大學資訊管理學系碩士班，2001年。
9. 潘廷勇，運用代理人技術整合PDM/ERP-以工程變更之決策支援為例，國立台灣科技大學工業管理系碩士班，2004年。
10. 沈煥順，以問題解決為導向的企業流程改造概念模式之探討，中原大學企業管理研究所，2000年。
11. 劉素錦，台灣製造業組織因素對企業流程改造影響之研究，國立台灣科技大學管理技術研究所，1997年。
12. 陳宏毅，企業流程改造之流程選擇與定義，國立台灣科技大學管理技術研究所，1994年。
13. 江朝富，新產品協同設計流程整體績效評估-價值鏈的觀點，大葉大學資訊管理學系碩士班，2004年。
14. 陳寶妃，運用價值鏈與總成本觀點於流程改造策略之研究：以採購流程為例，屏東科技大學企業管理系碩士班，2005年。
15. 黃書儀，企業資源規劃系統與組織知識分享關係之探討，國立中央大學資訊管理研究所，2004年。

二、英文部分
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advanced technology use: Adaptive Structuration Theory,”Organization
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6. Davenport,T.H.,“Living with ERP ”,CIO Magazine,12,5,December ,1998,
pp.30-31.
7. Downing, C. E. and Clark, A. S., (1999) “Groupware in Practice: Expected and Realized Benefits,” Information Systems Management, Spring, 25-31.
8. Dykeman, J., (1998) “The Road ahead for Workflow: The Future of Managing the Information Process,” Managing Office Technology, Vol. 43 No. 3, 29-33.
9. Edwards, D., (1997) “Why businesses are failing to maximize the full
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